WilStream

В компании я тружусь давно. Условия мне нравятся. Офис уютный. Была возможность работать оператором даже удаленно, но я от нее быстро отказалась. Первое время мне было более комфортно работать именно в коллективе. Ведь коллеги мне много подсказывали. Конечно, перед началом работы в компании проводили обучение. За это им тоже спасибо, но советы коллег оказались просто бесценны. На удаленке их бы я точно не получила и совершила бы массу ошибок. Даже думать не хочется, как бы это сказалось на зарплате. Также отмечу, что атмосфера здесь рабочая. Не могу сказать, что она очень позитивная, но чрезмерного напряжения нет. Все нормально. Отношения в коллективе хорошие. Зависти со стороны коллег точно нет. Никто не пытается тебя подсидеть, проектов всем хватает. Ну и менеджеры приветливые. Конечно, есть требования, но они все по работе. К тому же если их выполнять, то можно хорошо зарабатывать. Лениться точно не стоит. Ведь такие сотрудники в колл-центре долго не задерживаются. Впрочем, особой текучки кадров здесь нет. Коллектив подобрался опытный. Но главное заработную плату в компании никогда не задерживают. Ее перечисляют строго в срок, а еще она соответствует рынку.

Я работаю в колл-центре Вилстрим четвертый год и хочу поделиться своим взглядом на эту профессию. Многие считают ее рутинной и стрессовой, но для меня она стала настоящей школой профессионального и личного роста. Конечно, сначала было непросто: пришлось освоить огромный массив информации по разным продуктам и услугам, научиться работать со сложной внутренней системой и, самое главное, находить подход к каждому клиенту.
Что я ценю в этой работе больше всего - это ощущение реальной помощи. Да, бывают сложные и конфликтные ситуации, но когда подходишь к делу с искренним желанием помочь, а не по шаблону, даже самый строгий клиент обычно успокаивается и начинает конструктивный диалог.
Огромную поддержку оказывает и сама команда. У нас выстроена сильная система наставничества: опытные коллеги всегда готовы подсказать, разобрать сложный случай после звонка и поддержать. Руководство ценит инициативу с нашей стороны: мы регулярно проводим собрания, где обсуждаем, как улучшить скрипты и оптимизировать процессы.
Эта работа - отличный тренажер для развития навыков. Она прокачала мою стрессоустойчивость, умение слушать и слышать, анализировать проблему и предлагать по-настоящему рабочие решения. Я научился не только говорить, но и договариваться, находить выходы из самых запутанных ситуаций. Этот опыт, без сомнения, станет прочным фундаментом для любой моей будущей карьеры.