UDS Бизнес

Мы – компания, которая занимается продажей и ремонтом компьютеров, комплектующих и оргтехники. За время работы у нас сформировалась определенная клиентская база. И пришел момент, когда возникла необходимость пересмотра программы лояльности, так как просто давать скидки – давайте будем честными, не сильно выгодно.
Мы изучили опыт других компаний, которые занимаются продажами и оказывают сервисные услуги. Сейчас основная модель – начисление кэшбека на бонусный счет, баллы с которого можно использовать для оплаты части услуг. Это гораздо более выгодный инструмент для компании. Посмотрели, что есть на рынке и остановили свой выбор на продукте от UDS. Почему выбор пал именно на него? Сейчас расскажу.
Прежде всего, это понятная для клиентов программа лояльности. Более того, она выгодна для покупателей. К примеру, баллами можно оплатить до 10% покупки или услуги. К тому же, после регистрации начисляются приветственные 150 баллов, а также предусмотрены подарочные баллы к разным датам (ко дню рождения, например). В итоге у нас 95% клиентов (это 4 211 человек) используют программу лояльности, а из присоединившихся в этом году в программу лояльности вступили 98% (634 человека).
Также это модульный принцип построения. То есть ты выбираешь только те опции, что нужны тебе в конкретный момент. При этом дополнительные модули можно подключить позже, когда в них возникнет потребность. К примеру, мы так подключили интеграцию с сервисом «Турбо-парсер», он дает возможность одновременно размещать информацию и в UDS, и в наших социальных сетях. За счет этого оптимизируется рекламный бюджет.
Раз уж упомянул про опции, расскажу и про то, какой функционал мы используем. Кроме программы лояльности мы сразу подключили онлайн-кассу «Эвотор», благодаря которой из личного кабинета можно оплатить заказ и списать бонусы.
Отдельно расскажу про модуль KPI. При переходе на UDS мы заметили, что часть сотрудников, мягко говоря, не сильно этому обрадовалась. Оказалось, все просто – не было мотивации рекомендовать клиентам подключаться к программе лояльности и устанавливать приложение. Эту проблему мы решили при помощи консультантов, установив дополнительный модуль KPI. Теперь у каждого продавца есть мотивация: за продажи он получает баллы, а когда достигает определенного уровня, получает премию. И уже через 3 месяца результат от внедрения такого модуля дал о себе знать: продажи увеличились на 7%.
Для нас есть еще одно преимущество: возможность интеграции с сервисом «Мой склад». Это позволяет в режиме реального времени получать информацию о запасах на складе и избежать ситуации, когда заказ оформлен, а товара на складе уже нет.
Также серьезный плюс – благодаря UDS мы можем отследить аналитику по продажам за период. То есть мы можем посмотреть, сколько клиентов к нам пришло за месяц, квартал, полгода, средний чек покупки. Кстати, последний показатель с начала года вырос на 6,5% в том числе благодаря и программе лояльности.
Еще плюс – возможность общения с клиентами. От них мы можем оперативно получить обратную связь по нашим товарам и услугам. Естественно, на нее мы реагируем. К примеру, была история, когда клиенту достался бракованный кабель. Мы его оперативно заменили, а также начислили извинительных бонусов.

Всем привет! На связи стоматология из города на Неве. У нас отличная команда и мы всегда готовы прийти на помощь даже в самых сложных случаях. Мы позиционируем себя цифровой стоматологией и активно следим за всеми новинками. У нас установлено современное стоматологическое оборудование, а наша команда состоит из профессионалов высокого уровня. Разумеется, мы уделяем внимание и другим не менее важным процессам, в частности, программе лояльности. Поэтому, когда только открывали нашу клинику, озаботились этим вопросом. О пластиковых картах даже и не думали – это прошлый век, да и не сильно удобно клиентам, вдруг забудет или еще что-то. А так как у абсолютного большинства пациентов есть смартфон, то решение было очевидным – выбрать цифровую платформу, где есть в том числе и программа лояльности. Перед тем, как выбрать победителя, активно изучали интернет и посетили несколько демонстраций продуктов. В итоге остановились на платформе UDS, о которой были хорошие отзывы и которую заодно порекомендовали наши знакомые из медицинской сферы. Они пользовались ей уже несколько лет и за это время она себя зарекомендовала с хорошей стороны. Другая дилемма была – что лучше выбрать: скидки или кэшбек? На первый взгляд, скидки выгоднее, однако дело в том, что отследить их эффективность гораздо труднее. И так как на тот момент мы только делали первые шаги, решили остановиться на кэшбеке. Это был более понятный инструмент, выгоду от которого можно просчитать, причем и для клиентов, и для нас. Например, сейчас у нас действует кэшбек в размере 5% от стоимости услуги, а баллами можно оплатить до 10% от цены услуги. Кроме того, каждому новому клиенту начисляется 500 баллов. Если бы мы давали скидки, то пришлось бы потратить гораздо больше времени на расчеты уровней и прочего, плюс выгода от дисконтов получается меньше (в нашем случае, примерно на 7%). И, кстати, мы подсчитали, что отказавшись от скидок в пользу кэшбека, мы сэкономили почти полмиллиона рублей. И это хороший показатель. Полезная функция – возможность обратной связи. Мы всегда оперативно реагируем на отзывы клиентов, причем как положительные, так и на отрицательные. Сейчас у нас к программе лояльности подключены около 840 человек. За год их количество выросло почти вдвое (с 470 человек). Доля пациентов, которые участвуют в ней, сейчас составляет порядка 91%, а год назад – 68%. Причем большинство (89%) клиентов приходят к нам несколько раз. Более того, за последние два месяца все больше людей приходят к нам по рекомендации знакомых, поэтому в скором времени мы доработаем программу лояльности и предусмотрим баллы за рекомендации. В UDS работают наши ассистенты. Они говорят, что все просто и наглядно, каких-то проблем с освоением не было. Но все же мы направили их на учебу, чтобы специалисты компании все показали и объяснили. Тем более, есть возможность подключения дополнительных модулей, вот думаем об этом сейчас.

В нашем магазине продаются канцелярия, подарки и другие интересные, чаще всего с приколами, товары для разного бюджета. Клиенты у нас тоже разного социального статуса и возраста, поэтому стараемся угодить всем. С этой платформой сотрудничаем уже 8 месяцев, и у нас формируются только положительные эмоции от всего того, что мы имеем. Во-первых, мы получили отличную возможность знакомить людей с новым товаром. Даже наши постоянные клиенты не всегда успевают за пополнением ассортимента. А благодаря платформе мы можем на своей странице выкладывать регулярно новую продукцию, менять ее ассортимент, указывать цены и проводить акции.
Нам не нужно делать свое собственное приложение, которое обходится в очень большие деньги. К тому же, в самом приложении присутствует большое количество людей. То есть они, подписавшись на другой магазин, могут увидеть нас в этом приложении и стать нашими клиентами. В статистике мы видим, что таких людей, которые прошли в наш магазин именно по ссылке в приложении, составило 785 человек, а покупки сделали 90% из них.
В целом мы за 8 месяцев “переправили” в приложение 7585 человек. Из них 75% совершили хотя бы одну покупку. Есть те клиенты, которые покупают у нас регулярно, и мы можем увидеть, кто именно эти люди.
Внедрение системы происходило в течение нескольких месяцев, и чтобы простимулировать наших сотрудников, мы смогли подключить модуль KPI. Так мы оцениваем, кто из менеджеров активнее предлагает подключение к нашей платформе и поощряем их за активность.
Каждому клиенту, который прошел регистрацию, автоматически в системе начисляется 100 баллов. 1 балл равен рублю, то есть клиенты могут сразу же получить скидку на любой из товаров. Оплатить баллами можно до 30% от стоимости покупки. А от каждой новой покупки клиенты получают 6% кэшбека. Клиенты накапливают баллы на следующие покупки, экономят и возвращаются снова и снова. Благодаря активным рекомендациям, число наших покупателей увеличивается. За рекомендации клиенты получают дополнительный стимулирующий кэшбек. И такое сарафанное радио работает гораздо лучше, чем самая дорогая реклама.
Еще один выгодный источник экономии — это коммуникация с клиентами посредством сообщений. Нам больше не нужно оплачивать смс-оповещения и тратить деньги на разные виды рекламы. Средний чек растет постоянно, так как люди знакомятся с новым товаром, и каждый раз приобретают еще больше. Учитывая, что у нас очень большая номенклатура, очень сложно вести склад. На платформе есть специальный модуль со складом, где можно отследить за движением товара. Очень удобно, когда все находится в твоих руках и в пределах одного приложения.
Нас клиенты находят быстро или по QR коду, который мы выдаем, или же в группах внутри предложения. Мы в свою очередь находим и партнеров для кроссмаркетинга, с их помощью потенциальная клиентская база увеличивается еще больше. Они рекомендуют наш магазин, а мы их деятельность. У нас появились не только много клиентов, но и много партнеров и друзей, с которыми мы сотрудничаем и делаем коллаборации в соц.сетях.