UDS Бизнес

Сегодня хочу поделиться своим опытом внедрения платформы в сеть центров детского развития. У нас их 5 по стране, и мы учим детей не просто читать и писать, а стараемся обеспечить их гармоничное развитие в учебно-игровой форме.
Мы открылись около 8 лет назад, это приличный срок для проекта. Наша целевая аудитория – в большинстве своем люди до 35-40 лет, которые с гаджетами на ты. Поэтому и отказались от пластиковых карт и прочего, сразу хотели запустить цифровую платформу.


Мы смотрели и тестировали несколько вариантов, в итоге наш выбор пал на этот из-за возможности интегрировать приложения. Чтобы вступить в программу лояльности, клиент должен установить приложение на свой смартфон и найти там наш центр, после этого он получит 100 бонусных баллов. Также предусмотрен кэшбек в размере 2% от суммы покупки. Летом мы запустили акцию: приведя друга (который приобрел бы занятие) клиент мог получить 300 бонусных баллов. Еще мы пошли навстречу клиентам и предусмотрели оплату сразу 50% стоимости услуги баллами. Это было очень удачное решение: клиенты активно копят баллы и используют их для оплаты наших услуг. Это гораздо выгоднее, чем просто скидки, причем, как и для нас, так и для посетителей.
Немного сухих цифр. Раньше, до внедрения платформы, охват клиентов программой лояльности был на уровне 52-54%. Сейчас же мы достигли охвата в размере 87%.
Важную роль сыграла и реферальная программа. Каждый клиент, кто пригласил друзей и знакомых получал 300 бонусных баллов. И получился такой пример сетевого маркетинга, когда наши клиенты стали амбассадорами наших центров и продвигали их среди своего круга общения.
Еще из плюсов хочу отметить возможность интеграции с другими сервисами. Например, теперь все наши услуги и новости одновременно размещаются и в соцсетях, и на сайте, и на платформе. Это удобно и сильно экономит время.
Конечно, не обошлось без трудностей. Так как у нас сеть центров, мы заметили, что некоторые из них отстают по ряду показателей, в том числе по продажам и по новым клиентам. Стали разбираться, в чем дело. Оказалось, для них не сильно была понятна новая программа мотивации, соответственно, они не говорили про такую возможность клиентам. Да, бесспорно, это и наш промах. Мы посоветовались с консультантами платформы и решили все же подключить модуль KPI. Он работает по схожему с программой лояльности принципу: за каждую удачную сделку ответственному за продажи начисляются бонусы. Когда скапливается определенное количество баллов, сотрудник получает премию. И уже через три месяца это дало результат, потому что у сотрудников появилась мотивация разобраться в новом, а не противиться. И приглашать клиентов.
Так что рекомендую вам присмотреться к этой платформе и попробовать внедрить ее в свой бизнес.

Подъем японской кухни в нашем городе очевиден. Мне нужно было раскрутиться поскорее, пока конкуренты не перехватили инициативу. Я пробовал контекстную рекламу, получается дороговато для меня. SЕО-продвижение тоже пробовал, но это игра в долгую. А надо было более быструю отдачу получить. Узнал в интернете об этом сервисе. Есть бесплатное мобильное приложение, скачав которое можно следить за новинками, скидками и быть в курсе дела. Почти все наши клиенты его имеют. Используем бонусную программу и скидки. Нам неважно, пришел ли человек впервые или постоянно у нас берет что-то. Мы делаем скидки всем. Кешбэк делает большой, на 7 процентов. Новым людям 200 баллов в качестве приветствия. Заказов становится больше, вырастает чек по покупкам. У клиентов есть возможность оставить отзывы о нас. Часто мы не понимаем, в чем наши косяки, а когда видим, что написали о нас, исправляемся в лучшую сторону. Напрямую не все говорят, а когда пишут, то не стесняются и рассказывают недостатки и достоинства, над которыми немедленно работаем. Сервис улучшаем. Больше клиентов заказывает у нас. Это наши постоянные покупатели своим друзьям нас рекомендуют. Программа помогает оформить онлайн-заказы. Для нашего бизнеса самый ходовой инструмент. Добавляем рекомендации насчет того, что можно дополнительно взять к блюду. Есть и за баллы позиции, их тоже охотно разбирают. Смотрим, кто давно не делает заказы, им присылаем эксклюзивные предложения, например, блюдо от шеф-повара. Делаем индивидуальные скидки. Несложно разобраться в тонкостях программы. За месяц можно освоить ее с нуля. Наше заведение сейчас не в упадке находится. Клиентов значительно прибавилось, только успеваем готовить и рассылать по домам. Конкуренция никуда не делать, но держим руку на пульсе и с помощью программы корректируем наши предложения и активно напоминаем о себе. Бизнес пошел в гору, что радует.

В нашем центре "Йога Баланс" никогда не было много людей. Вроде бы интерес к йоге растет, а толку нам мало. Нужно было решать вопрос. Делали промо-акции, раздавали листовки, приглашали на бесплатное пробное занятие. Все это помогало временно, а потом возвращалось на круги своя. Люди не задерживались. В отчаянии искала выход. Наконец увидела, что рекламируют программу лояльности для бизнеса. Она меня привлекла. С помощью нее создала отличное мобильное приложение, которое можно скачать всем нашим клиентам, да кому хочется в принципе. Там есть адрес наш, возможность написать в телеграм, и социальные сети, в которых мы есть. Оформлено понятно, просто, разобраться каждый в силах. Решили побаловать новичков 700 приветственными баллами. Также сайт можно легко на компьютере открыть, он немного иначе выглядит, но тоже простой и понятный. Для нас важны рекомендации, чтобы клиенты становились постоянными. Не всем йога заходит, но из 10 человек один у нас точно останется. Вот этого человека мы ищем через данную программу. Ходовой инструмент - это обратная связь. Когда видим через нее, кому понравились занятия, с теми и активно работаем. Начинаем индивидуально и часто, даже немного настойчиво рекомендовать наши услуги. занятия, приглашать на праздники и так далее. О других тоже не забываем, придумываем разные приятности, например, купи пакет на 10 уроков и получи в подарок 11-й. Так люди увеличивают прибыльность нашу и думают, что остаться неплохо бы с нами. Не сразу программа сработала, пока люди приходили, пока оставались, так прошло около двух месяцев. А на третий заметила, что каждое занятие укомплектовано под завязку, кого-то даже приходится записывать на другие дни. Места мало, думаем расширяться и арендовать небольшое здание и набирать персонал. Это при конкуренции, которая в Москве мощная и серьезная. Модульная система работает, это правда. Осваивать ее через техподдержку несложно. Регулярно звоню по тому или иному вопросу и получаю тактичный ответ на вопрос. Собираюсь внедрять сертификаты на занятия, чтобы клиенты дарили их знакомым и приводили к нам. Довольна, что наладила работу.