UDS Бизнес

Добрый день! Сегодня расскажу, как мы внедряли платформу в магазин интерьеров. Область расплывчатая, поэтому сразу внесу конкретику: мы продаем лестницы и стеклянные душевые перегородки.
Раньше у нас была обычная программа лояльности: клиент получал пластиковую карту, скидка по которой зависела от объема покупок. Но со временем мы поняли, что это не самый эффективный способ – не каждый готов ждать, когда скопится определенная сумма и увеличит размер скидки. Да и мы на них теряем в прибыли. Поэтому встал вопрос о перезагрузке программы лояльности. А заодно решили обновить и другие цифровые платформы. Наш выбор пал на эту.
Специфика нашего бизнеса такова, что клиенты возвращаются к нам не очень часто, но при этом важную роль играют рекомендации. Плюс если покупатель приобрел ту же лестницу у нас, и она ему понравилась, то есть вероятность, что через некоторое время он вернется за другим товаром (к примеру, за той же стеклянной перегородкой). Соответственно, исходя из этого и надо было построить программу лояльности.
Плюс платформы в том, что мы можем полностью настроить условия программы лояльности под наши требования. Так как средний чек у нас достаточно большой, мы решили давать клиентам при регистрации сразу 5 тысяч баллов (1 балл равен одному рублю), оплатить баллами можно до 5% от покупки. Также покупателю вернется на бонусный счет 5%. Помимо этого, мы периодически запускаем акции на начисление баллов за рекомендации. За счет этого мы увеличиваем клиентскую базу, так как большинство наших покупателей готовы рекомендовать нас, а когда за это получают приятный подарок в виде бонусов, то это стимулирует.
Если рассматривать две разные программы лояльности: скидки и кешбек, то преимущество второй очевидно и для клиента, и для нас. Покупатель не должен ждать, пока накопится нужная для скидки сумма, а может сразу после регистрации использовать баллы. Для продавца кэшбек выгоднее, плюс меньше средств уходит на выпуск пластиковых карт.
Заодно мы решили пересмотреть и систему мотивации внутри команды, чтобы была четкая градация и фиксация результатов. Здесь нам тоже пригодилась помощь от платформы, так как у них есть отдельный модуль KPI. Для каждого сотрудника устанавливается показатель в баллах, который он должен достичь для получения премии. Все очевидно: чем активнее работник продает продукцию и чем больше сделок закрывает, тем больше бонус.
Также платформа полезна и с точки зрения кросс-маркетинга. Мы плотно работаем и с другими компаниями: застройщиками, дизайнерами интерьеров, а также теми, кто делает ремонты под ключ. Теперь мы можем рекомендовать их нашим клиентам, а они нас – своим.
Еще полезная штука – интеграция с парсером, который синхронизирует публикации на платформу, сайте и в соцсетях.

Добрый день! В отзыве расскажу про внедрение платформы UDS в магазине женской одежды для фитнеса. Мы появились не так давно, но быстро растем и делаем клиенток счастливыми)) Сначала мы работали по классической схеме, была дисконтная программа: покупаешь на определенную сумму, выдается пластиковая карточка, по ней считается скидка. Она привязывается к номеру телефона, и мы заметили, что немало покупателей не носит с собой пластик, а называет номер телефона, к которому привязана карта. Это был первый сигнал. Второй момент – скидка, на самом деле, не сильно выгодный инструмент, так как мотивация для покупателя в этом случае довольно слабая. Поэтому мы решили пересмотреть дисконтную программу в сторону кэшбека, которым можно погасить часть суммы. Но для этого нужна специальная платформа. Да и другие направления тоже нелишним было бы в цифру перевести. Так что выбор был не очень прост. На платформе UDS мы остановились прежде всего из-за ее широкой функциональности. Она объединяет несколько модулей: программа лояльности, онлайн-касса, аналитика, интеграция с социальными сетями, программа мотивации сотрудников. И все из них мы используем в нашей деятельности. При этом подключить их можно как сразу, так и постепенно, по мере возникновения потребностей, пример такого кейса приведу чуть позже. Программа лояльности строится на одинаковых принципах, но ее можно настроить под себя. Например, мы каждому новому клиенту даем 100 бонусов, кэшбек – 3%, а оплатить баллами можно до 10% от стоимости. В итоге сейчас у нас в программе лояльности зарегистрировано 83% тех, кто совершил хотя бы одну покупку. В старой версии таких было 70%. И это не предел, нам есть куда расти. Другая не менее важная функция UDS – онлайн-касса. Сейчас примерно половина заказов у нас проходит через онлайн, поэтому нам важно удобство для клиентов. К тому же онлайн-касса дает возможность списать бонусы. В состав платформы входит и аналитический модуль. Благодаря ему мы можем отследить за нужный период активность покупателей, какие товары популярны, сколько человек пользуются программой лояльности, на что тратят баллы и так далее. С соцсетями и сайтом работать стало тоже проще. У UDS есть интеграция с сервисом «Турбо-парсер», который позволяет размещать нужный контент сразу в нескольких источниках: на страницах соцсетей, странице в приложении и на сайте. Это очень удобно. Важный момент – мотивация продавцов. Мы столкнулись с тем, что некоторые из наших сотрудников не особо горели желанием работать через UDS. В итоге оказалось, что проблема – в мотивации, они не видели для себя ценности. И мы решили, что нужно установить свою внутреннюю программу лояльности: от каждой продажи продавцу начисляются баллы, а как накопится определенная сумма – выписываем премию.

Бизнес не раскрутить этим приложением. Потратите много энергии и вложите деньги в карманы продажников UDS. Заработать можно только, если зайти в команду по продажам приложения, выкладываться, впаривать продукт другим бизнесменам. Опытом своим поделюсь, может кому то интересно и полезно. Пишу из своего опыта.
г. Чебоксары. Игрушки Магусс. Сайт maguss21.ru. Продаем детские товары. Средний чек 600 руб. 4 магазина. Приложение UDS установили в 2018 году. Один из первых начали развивать данное приложение в нашем городе. С того момента, кто устанавливал приложение, многие отказались. В нашем компании данное приложение использовалось как дисконтная карта + Push уведомления. По привлечению клиентов, установили целевые показатели продавцам. Практически всем впаривали. На текущий момент зарегистрированных 34 тыс. клиентов, из них: 34 тыс. - 1 уровня, 375 клиентов - 2 уровня, 39 клиентов - 3 уровня, 4 клиентов - 4 уровня, и 3 клиента - 5 уровня. Из отчета видно, что за эти 4 года покупатели практически никому не стали рекомендовать UDS приложение, сами пользуются, только когда наши продавцы им напоминают. Много негатива по баллам. Люди не хотят устанавливать дополнительные приложения на своем телефоне, из за ненадобностью и ограниченное место. Push уведомления читают единицы, как спам... оно вообще не работает...

Мы с мужем недавно открыли своё дело по производству и реализации одежды для фитнес-занятий. Первое время продажи шли активно. Однако с наступлением непростой экономической ситуации в стране, стали замечать отток клиентов, и снижение объёмов продаж. Нам даже пришлось сократить штат сотрудников, чтобы оставаться на плаву. Конечно, ситуация заставила нас задуматься и предпринимать решительные шаги по возвращению в прежнюю колею. Мы запустили несколько рекламных интеграций с блоггерами и рекламу в социальных сетях. На время это улучшило ситуацию, однако расходы всё равно не окупились. И тут среди множества ссылок в интернете нам попалась статья про программы лояльности для ведения бизнеса и их эффективность. Весь вечер мы искали информацию об этом, изучали существующие программы и сравнивали тарифы. Наиболее подходящим для нас стал именно этот вариант по нескольким факторам: во-первых оцифровка клиентской базы для возможности дальнейшей работы с ней, а также программа лояльности, которая дарит покупателям выгоду, интересные предложения и скидки. Подключиться к системе оказалось просто. Первые положительные изменения мы заметили спустя полтора месяца после подключения.Система поощрений увеличила средний чек покупки. Например, помимо спортивного топа и лосин, женщины стали докупать коврики и блоки для йоги, бутылки для воды, сумки для формы и специальные антискользящие носки. Ведь это даёт им дополнительный бонус, которым можно воспользоваться и сэкономить в дальнейшем. О нас стали узнавать больше людей, многие из которых стали постоянными клиентами. Прошло всего несколько месяцев, а мы уже смогли не только восстановить объёмы продаж, но и увеличить их на 23%. О нас стали рассказывать друзьям. Мы получили узнаваемость и теперь расширяем производство, набираем новых работников.

Магазин одежды и обуви — ниша, в которой огромная конкуренция. Нужна была нам помощь в продвижении наших магазинов, потому что после кризиса покупательская способность как-то упала. Клиенты постоянные переориентировались на другое, более дешевое. а мне не хотелось бы их терять. Узнала о программе лояльности, которая помогает наладить связь с клиентами и повысить конкурентоспособность на рынке. Это реально, поэтому сразу же купила тариф Смарт и стала пользоваться им на полную катушку. Сначала сделала приложение и сайт для нашего магазина, написала, что пролаем, какие акции и скидки есть сейчас, а по мере поступления товара и сезонности дополняю и убираю то, что неактуально. Приложение получилось удобное, одним кликом можно узнать о наших филиалах, оставить отзывы и так далее. Стала просить клиентов оставить отзыв о нас, с этими отзывами работала, чтобы понять, что мы делаем не так, как нужно, корректируем работу. Начала рассылать уведомления о наших акциях и новом завозе товаров. И понемногу дела пошли в гору. Люди стали к нам присматриваться и приходить. Сначала просто посмотреть и купить что-то незначительное, затем уже закупиться по полной, порекомендовать нас своим друзьям. Так понемногу начали раскручиваться наши магазины, продажи стали расти. В день выручка уже не копейки составляла, а могли за неделю половину наших коллекций продать, что сподвигло регулярно обновлять ассортимент. С программой продолжаю работать. В планах расширяться и радовать покупателей новинками. А программа лояльности у нас заработала, поэтому покупку не просто так совершают, а еще и копят баллы, а затем могут потратить на обновку в нашем магазине. Лояльность покупателей повысилась, в следующий раз, когда поносят нашу одежду, снова к нам приходят, удостоверившись в ее качестве. Это нам и нужно было.