Metro Cash and Carry

Минусы это сама неотлаженная система движения товара внутри ТЦ , я работал в напитках 5 месяцев (внутренняя логистика оператором - признаюсь хотел увольняться весной так как защитил летом диплом , а работа в МЕТРО просто АД и это я без преукрас ) . Часто было так что ты во смену один и большая поставка напитков ( десятки паллетов ) и тебе нужно всё это куда то распихать с проходов причём быстро , при этом наплыв клиентов ( если кто не знает товарооборот по напиткам в Самаре зашкаливает - берут очень хорошо особенно когда метропочта на некоторые товары - в эти дни полная жопа извините за мой французский ) и часто приходят клиенты с заказами и ты ищешь им заказ , если долго не удаётся найти то тебя обкладывают ласковыми словами , так же если ценник кто то забыл сменить на коньяк который стоил 8 000 а к вечеру пробился как 10 000 ( с ценниками отдельная проблема - они иногда просто с Москвы не приходят а просканировать тысячи артикулов сами понимаете когда ты и так завален работой ) то опять тебя обкладывают добрые клиенты ласковыми словами . В общем работа в Метро в частности в напитках - это постоянный стресс . Почему я уволился в декабре :Так бывает что флорами делают людей которых от руководящих должностей нужно держать очень далеко - дорвались до власти и давай гнобить рабочих, вставлять палки в колёса так сказать . В частности Косарева Елена -новый флор Метро 32 . В принципе я ей благодарен , а то бы ещё долго в этом аду варился . Дело в том что погрузчики и рохли ( самоходные ) и штабелёры должны были отправиться на помойку уже 2 года назад так как выработали свой ресурс и еле уже работали . Из-за этого операторы совершают ошибки когда техника глючит , за это оператора лешают прав вождения погрузчика , а это извините меня всё равно что тебя лишают рук - ведь без погрузчика в Метро ты не сможешь уже спустить и переместить паллет с грузом , а в отделе напитки это вообще 70% работы . Я сбил ночью камеру наблюдения так как у погрузчика медленно работал подъёмник , хотел побыстрее сделать - ведь нужно за ночь сделать всю выкладку ( нужно ещё ведь успеть ) а погрузчик поломался и медленно поднимал , я решил проехать 4 метра с поднятыми вилами и спустить рядом стоящий на 3 этаже паллет - в итоге снёс камеру . Утром её уже повесили на место - но меня Косырева заставила писать объяснительные 5 раз и когда я пришёл на другой день и спускал клиенту заказ - меня обрадовали что я лишён прав . Я ходил к ней лично и просил не лишать так как я стану для Метро бесполезен да и вообще это унижение становиться по сути обычным грузчиком - но она ответила : Это ваше личное дело как поступить . А заметьте на носу был Новый Год - наплыв товара просто колоссальный - а тут потеря одного ОВЛ - большой урон по скорости оборота товара - но ей пофигу , она ведь у нас умная ( поработала бы она в напитках , потягала за день несколько тонн напитков - может бы у неё пара извилин в голове тогда заработала , а так ведь только руководила всегда , руками сама ничего не делала ) . Ходил так же к Нитиевской Ольге - как флор она очень хороший и добрый человек ( они недавно в Самаре - но она сразу всем понравилась так как добрая и человечная ) но она ничего не могла сделать так как Миронова O И ( управляющая ) поддержала инициативу Косаревой . Руководитель отдела напитки тоже человек очень хороший - ушатают они его там .... руководителем в напитках быть это .... но он сильный , держится , завидую его терпению и внутренней силе - таких людей в Метро немного осталось . Сразу хочу о себе сказать что как сотрудник я был хуже других в отделе напитки так как это было не моё - знал что на время , а вот парни молодые студенты 4,5 курсов институтов - вот как они пашут - это нужно видеть , вот на них всё Метро и держится . Да и девушки ( в напитках девушек не было - так как товар тяжёлый ) в других отделах пашут будь здоров , всё потому что в Самарском Метро очень большой товарооборот и стоять нельзя иначе тебя поставками просто завалят и ты просто повесишься .



Ладно буду заканчивать : В общем в инженерной службе мне нравилось , конечно бывало и тяжело когда была перестройка регалов - но всё равно когда у тебя есть своё помещение и свой руководитель это сказка , а вот в напитках ты целый день на ногах пасёшься в отделе - это вот уже ад -просто ад . Информация для тех кто желает устроиться в Метро : в магазине постоянно 2 раза в год происходят сокращения издержек , это касается прежде всего персонала . С 2008 года было сокращено примерно 40% сотрудников ( по собственному желанию - а вы как думали - думали вам будут платить компенсацию - ага ещё догонят и добавят ) и так же сокращены руководители и замы , отделы объединены и на сотрудников положено больше обязанностей . Погрузчики все очень старые и часто ломаются - руководству на это плевать - когда нибудь они насмерть задавят кого нибудь - тогда возможно купят новые . Или уронят на голову покупателю паллет сломанным погрузчиком . Увольняют за молейшие оплошности даже флоров и руководителей ( при мне уволили 2 флоров и 1 руководителя - почти за ничто - но в Метро наказывают сразу если что , решает всё Москва - а они не церемонятся ) так что сотрудников слушать какие то оправдания никто не будет тем более . В частности Косарева Лена флор любит следить за сотрудниками - а за рабочий день обязательно накосячишь так как крутишься как юли и мозни кипят от количества заданий - не знаешь за что и браться . Вы готовы за 17500 ( это зарплата рядового сотрудника ) работать как лошадь целый день на ногах , выслушивать оскорбления от клиентов , находиться в абсолютном хаосе тысячного количества товаров , писать объяснительные за мелкие косяки ( не закрыли например регал перед спуском товара с 1 ряда клиенту который уже слюной брыжет что у него машина за деньги ждёт ) а Косырева тут как тут выглядывает из-за угла и просит писать объяснительную - а это лишение прав и между прочим денег ( если вам повезло ещё стать ОВЛ ) то эта работа для вас . Если хотите на кассу коссиркой - 4 раза лично видел как они в обморок падают . Текучка постоянная , лица меняются всегда , вместе со мной уволилось в течении недели ещё 2 человека - парни один с приёмки , другой с доставки ( доставка товара это вообще ПИПЕЦ) . Спасибо за внимание . Всем удачи в новом году .

Конечно предыдущий комментарий вообще просто улётный. Это же надо было так было в подробностях всё описать про все три магазина. Видать человек уже бывалый.... поработал во всех магазинах Метро в Питере.

Ну да ладно разговор сейчас не о том, сколько флоров приходилось на один отдел и прочее, а разговор в целом о моей работе в метро.

Ну что ж, вообщем пришёл я работать в магазин 16 на проспекте Косыгина. Сразу понравилось, что всё быстро - заполнил анкету на собеседовании, прошёл само собеседование, поговорил с руководителем отдела - вообщем всё классно, на работу сказали придти чуть ли не на следующий день. Вот это большой плюс - ни в одной компании куда я устраивался нигде так быстро не брали на работу. Первые три или четыре дня были обучающие - проходил обучение, всё неспеша, изучал тренинги сдавал..... Вообщем всё было классно, очень всё нравилось. Мой наставник излагал всё очень доступно и наглядно было очень интересно. А ещё понравилось, что с первого же дня бесплатное питание - даже не ожидал. Я даже с собой взял в контейнере, оказалось, что не понадобилось - с первого дня выдали карточку по которой я брал обеды - причём полноценные - как полагается суп, второе, салат ещё и компот, вот!

Вообщем начал я работать в отделе, не буду говорить в каком, дальше опишу почему. С начала всё было классно и очень всё нравилось. Неделя, вторая - просто одни эмоции, а не работа.Но вот было бы всё так хорошо, если бы не было так так грустно. Положительные стороны я описал пожалуй все. Дальше пошли отрицательные, которые перечёркивают пожалуй чуть ли не все хорошее. Точнее сказать одна отрицательная сторона - это КОЛЛЕКТИВ. Почему коллектив, сейчас поясню. Я не хочу сейчас не оскорбить ни кого не очернить, но правда остаётся правдой. За время работы 4 мес. пришлось натерпеться много от этого коллектива. Первое - мой руководительль, не буду называть его имени, дабы не выдавать так уж в наглую (хотя все и так догадываются), оказался редкостной сволочью. Не побоюсь этого слова, просто сволочь последняя. Постоянно насмехался чего-то там, постоянно орал, оскорблял за малейшую ошибочку - мог послать на х.уй в открытую - причём мог делать это ри всех - при покупателях, при коллективе и даже не смущался. Я вообще в шоке. Сколько работаю и руководитель на рабочем месте так нагло , так вероломно, по хамски позволяет вести себя на работе - и ещё такой работает в международной компании Метро 6 или больше лет. Я считаю таким руководителям не то что бы не место , особенно в таких компаниях, им место где-нибудь на лесоповале прорабом - может там такое дозволено. А орать матом и оскорблять сотрудника, который ниже тебя рангом, который только ещё новичок - ума большого не надо. Так руководить может каждый. Постоянно всякие гадости, оскорбления не по существу. За малейшую ошибку постоянно говорил, что уволит меня, орал ни за что ни про что. Ну и что если я и делал ошибки при сборе заказов или палеты не правильно палетил - ну и что все ошибки поправимы, тем более я ещё новичок и чего-то не знаю. А потом даже это не даёт право тебе оскорблять и орать - вместо этого нужно нормально разговаривать с сотрудниками и учить! Постоянные придирки по поводу того, что медленно заказы собираю - конечно медленно если работаешь ещё совсем не долго. А потом в таком бардаке, когда что-либо очень сложно найти, когда тебя отвлекают со всех сторон, немудрено ошибки делать и заказы медленно собирать. Когда извини меня бегаешь по отделам, собирая тот или иной товар, ты приходишь , а его нет в регале, приходится по пол часа бегать искать погрузчика, который тебе снимет этот товар - вот отсюда и долго. А ещё меня просто убил этот ремодулинг, когда товар попросту не найти, а ещё приходишь в отдел спрашиваешь где это находится, а тебе руководитель или сотрудник этого отдела попросту говорит - а что я тебе помогать должна, ищи сам.... тебе что глаза не открыть (особенно мне кондитерка "очень понравилась"....) И причём переодически сей неприятный факт присутствовал и в других отделах, когда тебя попросту посылали - типа мне некогда ищи сам. После этого складывается впечатление, что свои принципы работы Метро "очень соблюдает" - принципы вовлечённость и помощь сотрудников друг другу можно напрочь вычеркнуть из списка. Я не говорю, что все такие, в основном конечно помогают, но к сожалению присутствуют такие сотрудники и руководитли в компании, которые позволяют себе вести по хамски, думать только и себе и плевать на других.

В целом колектив был неплохой, но к сожалению, некоторые личности, просто убили всё . Опять же таки, обратите внимание, я не говорю, что все там прямо такие хамы и плохие - нет, только некоторые, которые портили и портят всё...

Причём заметьте, что я пришёл в Метро с полным энтузизмом, всё честно, не про--ывался на рабочем месе, простите в носу не ковырял, вообщем нормально работал, помогал, свои задания всегда выполнял. А тут к тебе такое хамское отношение, которое я не думаю что заслужил. Это хорошо, что у меня ещё терпение есть, другой бы уже давно на такого руководителя бумагу написал высшему руководству в лучшем случае, а в худшем ещё куда-нибудь повыше.... А что за оскорбления, причём неднократные имею право. Но не стал этого делать.

А потом ещё одна вещь выяснилась, что с тележек на которых заказы собраны, кто-то товар постоянно убирает, а то и весь заказ расформировывает. Это мне рассказал сотрудник, который пришёл на работу так же как и я только позже - он сам видел кто это своими глазами. Теперь всё понятно почему потом заказы неправильно собраны или не собраны вовсе и почему потом нам за это по ушам дают - нашли кого винить, людей которые добросовестно работают. Вот и вся правда.

Складывается такое впечатление, что честности и справедливости в данном месте нет и быть не может, где только и могут подставлять, сливать, да стучать друг на друга.

Хочу сказать сказать, что получилась очень неприятная ситуация. Я уволился и не по своему желанию, а по желанию руководства. Руководство данный факт мотивировало, тем, что я ненадлежаще выполняю работу, хотя я очень что-то сомневаюсь. Тут и к гадалке не ходи, одно можно сказать - слили. Причём ни за что, ни про что, вообще не по справедливости. Я даже догадываюсь кто это сделал - конечно же особо приближённые императора. Сотрудник, который со мной работал, точнее не со мной в одном отделе, на одну ступень был повыше меня рангом, был он то-ли заместителем, то ли просто операторам, вообщем не важно, важно то , что он постоянно меня подставлял и постоянно выставлял в плохом свете вместе с руководителем. Ещё постоянные подлые шутки, типа: собираем вещи.... или ещё чего-то там.

И постоянно приходилось задерживаться на работе порой даже на несколько часов, а всё изза этого бардака. Причём эти часы никак не оплачивались, а если бы даже и оплачивались то с какого это х. я должен приходить раньше на работу и позже уходить, если я этого не желаю - а может у меня встреча важная запланирована или просто хочется семье время уделить. Почему я должен пропадать в этом Метро в конце концов изза того, что работа просто здесь не организована нормальным образом.

Вообщем я в ужасе. Сколько работал с таким хамством, нечестностью, несправедливостью, наглостью нигде не приходилось сталкиваться. По началу, когда я пришёл сюда был просто лучшего мнения. Это же надо было таким наглым юбразом, всё в тихую донести и нагадить... Причём ладно бы уволили действительно за то, если бы я действительно не работал или там прогуливал или пил на рабочем месте или за воровство - тут да я понимаю поделом. Ато уволили попросту ни за что. Ну и что если я и делал ошибки, да не существенные ошибки там и были - ошибки делают все, потому что мы все люди и все ошибаемся. Можно подумать руководители или директора не ошибаются..... Хотя вроде бы компания Метро всемирно известная и уж таким грубостям просто здесь не место я считаю. Такое впечатление, что все кто здесь давно работает, либо блатные, либо особо приближённые императора, которые только и могут , что пакостят нормальным людям короче как и везде. Компания иностранная, а менталитет к сожалению наш поганый русский. Отсюда и понятно, что у них продажи падают. Потому что нужно научиться нормально относиться к сотрудникам, не по хамски, не так как поступили например со мной. Сотрудника нужно растить долгое время, чтобы он стал нормальным специалистом и вырос в своём деле. А если как здесь - текучка 100 процентная, на этом работы нормальной не построить.

Собственно руководитель отдела по работе с клиентами, Анна работала только в Метро, и опыта в продажах в других компаниях не имеет, молодец, что прошла путь от кассира до рука, но ее эмоциональность убивает все желание работать, утро начинается с того что все СМ (customer manаger) ничего не делают, только валят план, а при вопросе новых СМ а как сделать так что бы изменить базу и привлечь клиентов ответ один работайте с тем что есть, база клиентов меняется 2 раза в год в начале года и в июне корректировка, толком ничего не объясняется. В июле-августе обновили 80% сотрудников клиентского отдела (задумайтесь почему???), работа строится по следующему графику: в 8-00 начало рабочего дня 8-15 -8-30 завтрак, 8-30-8-45 распечатка маршрута, подготовка к собранию 8-45 - 9-10 собрание, далее поля посещение торговых точек по маршруту, в 16.00 офис, размещение заказа в отделах (если рук или эксперт на месте) до 17-00 заполнение отчетов, запросы баерам.

Также стоит рассказать о системе отчетов, в свой офисный день вы должны сформировать маршрут на неделю при этом в профайл внести информацию о целях посещения клиентов, это немного смущает особенно когда у тебя 40000 наименований но в основном ты занимаешься продажей акции Метро-почта, немного абсурдно ведь действовать надо все таки по схеме выявления потребностей клиента... а их выхватываешь уже непосредственно на визите, а не в офисе.... Также убивает то, что на дворе 2012 год а система отчетности строится на бумаге, как и заказы клиентов даже мелкие российские компании, например Юнект, работают с КПК или планшетами и заказы передаются в режиме реального времени а не по принципу прийди в отдел и сам набери.

Теперь немного о системе бюрократии: заказ свыше 50000 рублей одного артикула надо обязательно согласовывать с баером путем письма... ответ на которое может прийти только через 2 дня после запроса. Доставка +3% к стоимости заказа минимальная сумма 8000 рублей для Москвы (нормально) и 25000 (абсурд) для области, плюс необходимо заключить договор доставки, сформировать отдельную карту клиента доставки, клиент должен скидывать заказ по электронной почте с артикулами МЕТРО.... зачастую это невозможно, по причине отсутствия электронной почты у клиента или просто клиент не знает все артикулы МЕТРО. При сборе заказа часто случаются ошибки, т.е. либо перепутают позиции, либо положат откровенно плохое качество продукта, касается в основном овощей и фруктов, зелени.

Руководители отделов зачастую относятся к СМ-мам как к надоевшим мухам, они их напрягают, дают какие то заказы которые необходимо вбивать зачастую вручную, а иногда и поручать сбор заказа сотрудникам своего отдела. Странно почему СМ сам не может это делать???!!! (Хотя некоторые и делают это сами, задерживаются после работы на 2-3 часа).

Также стоит отдельно рассказать о взаимоотношениях с поставщиками, при формировании заказа, в случае отсутствия в ТЦ необходимого кол-ва продукции делается заказ поставщику, который приходит в ТЦ в период от 3-х дней до 14 дней, итог отказ клиента от заказа и как следствие испорченные отношения и завал плана.



Выводы: работа для менеджеров по продажам кто хочет много работать и иметь корпоративную связи и авто. Наличие бюрократических барьеров и четких схем поставок продукта CM - клиент - ТЦ - поставщик - ТЦ - клиент. огромное кол-во отчетов которые по большому счету никому не нужны (отмечалка, ежедневный отчет, еженедельный отчет, профайлы.... и т.д.)

Удачи в работе!!!