Элкод

Особенно поражают дикие, бессмысленные какие-то правила ВСК (Внутренний Стандарт Качества), глупые лица и слова про некие "корпоративные ценности"...

Только начальнички почему-то с этими ценностями в магазин не ходят, а всё денежками получают!

В системе К+ более 7 лет.

Во всех РИЦах одно и то же.

Везде феодальные порядки. Полный правовой беспредел.

Давно пора К+ национализировать!

А ещё там есть Служба Контроля Сервиса - вообще гаишники в кустах!

Создана только с одной целью - уменьшить зарплату менеджеров.

Невзирая на высокие основные показатели (платежи, документооборот, исправность системы) - увольняют за всякий бред, придуманный каким-то деревенским полуграмотным пацаном (яркий пример - начальник Управления сервиса Горшков Александр), даже описать трудно, да и не поверит никто, что бывает на свете столь дерьмовые корпоративные ценности...

Ценности, из-за которых профи уходят, а остаются только криворукие руководители. Основное занятие которых - отчитываться друг перед другом.

1. Тесный и душный офис (нет современной системы вентиляции). Рабочие места специалистов департамента сервиса расположены на проходе вплотную к стене, за спиной у них постоянно протискиваются сотрудники других отделов. Не вся офисная техника работает.

2. Аврал и бардак - постоянное явление. Руководители не пытаются оптимизировать работу, наоборот, делают и так громадный объем работы неподъемным в ущерб качеству основной работы (для этого придумывают всякие идиотские и мудреные "отчеты" и прочие ненужные "новшества"). При этом они любят часто проводить собрания, комиссии и т.п. При такой политике легко проводить ротацию кадров, т.к. не составляет труда найти "несправившихся", "провинившихся" и "несоответствующих". И они ее периодически проводят, потому что им невыгодно, чтобы линейные сотрудники выходили на достойный уровень заработка, проще набрать новичков и меньше платить. Обращаться к вышестоящему начальству и искать защиты бесполезно. Только выставят виноватым. Вообще игра на чувстве вины подчиненных - прием здесь излюбленный и часто применяемый.

3. Компетентность начальников оставляет желать лучшего, зато агитационно-пропагандистского пара в их головах предостаточно (выходит со свистом постоянно). Если в их рядах появляется новый грамотный и незашоренный руководитель, его выживают.

По поводу департамента сервиса. Линейных сотрудников здесь не ценят. Руководители среднего и начального звена всегда практикуют избитый прием - игру на чувстве вины подчиненных,

часто уходят от решений проблем, находящихся в их компетенции. При этом их глупость, зашоренность корпоративной идеологией, нежелание считаться со здравым смыслом, исходящим от подчиненных, зачастую переходит все границы. Поражает элементарная неграмотность некоторых (в школе не учились что ли?). Вот и думаешь: неужели так и должно быть, ведь такие работают и высших руководителей это устраивает?! Подавляющее большинство мелких и средних руководителей - приезжие из регионов.



Тем, кто устраивается специалистом по работе с клиентами, следует учитывать:

1. Вас ждет море всевозможных тестов, тренингов, обучений (нужных и бесполезных).

2. Вас ждет постоянный организационный бардак - результат "работы" начальников.

3. Избыточный контроль качества работы, подробная до идиотизма отчетность.

4. Ваша постоянная перегруженность - норма жизни.



Анекдот в тему. Прапорщик приказывает рядовому подмести плац и выдает ему лом.

- Но метлой же проще! - говорит рядовой.

- А мне не нужно проще, мне нужно, чтобы ты зае.....ся!



Желаю компании "Элкод" ответственного отношения к подбору руководителей начального и среднего уровней.

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ: о Консультанте+ и сопутствующих услугах.



Цена, по которой продается этот продукт, серьезно "перегрета" разработчиком (НПО ВМИ). Даже минимальные комплекты, предлагаемые для малого бизнеса, для многих представителей этого малого бизнеса не по средствам (особенно хорошо это заметно в Подмосковье). При продажах используются скидки (надо получить на них добро от разработчика). Но они заканчиваются по завершении срока первичной предоплаты или снимаются в течение нескольких месяцев после. Часто момент снятия скидок - для клиента неприятный сюрприз, поскольку

менеджер, чтобы продать систему, либо умолчал об этом, либо сказал невнятно, завуалированно. После снятия скидок (т.е. когда клиент уже платит полную цену) цена все равно растет каждый месяц. Клиенту, естественно, все это не нравится, и многие отказываются от обслуживания. К тому же, сейчас практически все пользуются интернетом. Сопутствующие услуги (горячая линия, обучение, льготные семинары и др.) в целом мало востребованы, особенно в области. А ведь если подумать, себестоимость экземпляра К+ не может быть высокой,

т.к. продукт ТИРАЖИРУЕМЫЙ и тираж очень немаленький.



Вывод, господа, делайте сами.

2 беды Элкода в числе прочих - неграмотное управление и чрезмерная бюрократия. Некоторые говорят, что бюрократизация - следствие того, что компания стабильная, давно на рынке. Ничего подобного. Я работал в компании аналогичного профиля и возраста, обслуживающей больше клиентов. Всё было чётко. Еженедельно 1 отчет (1 лист) и всё! Все счета, акты и фактуры передавались куратором специалисту сразу. Руководители всегда старались не грузить бумажными делами (заботились о сотрудниках!). Можно было спокойно выполнять свою работу.



Уважаемые руководители из Департамента сервиса!



1. Не пытайтесь объять необъятное (перегружать глупо - всё закончится тем, что работник будет "забивать" на всё или уйдёт, в результате получите негатив и/или отвал клиентов).

2. Не топите работников в ненужных бюрократических мелочах и поручениях, съедающих ценное время, сильно снижающих лояльность к Вам и желание работать.

3. Чаще применяйте принцип "Не получается упростить - отмени!".

4. Заботьтесь о репутации компании (для начала отмените взимание денег с рядовых сотрудников за корпоративы).

5. Помните о чувстве меры во всём.