Элкод

Хочу обратиться к молодым соискателям.

Опишу, что вас ждёт на позиции менеджера по работе с клиентами.

1. На ваши молодые головы постоянно будет литься поток информации о том, какой Элкод "лучезарный и светозарный", как много у него заслуг, как мого он предоставляет услуг, агитационные брошюрки-книжечки-буклетики в ассортименте - в общем, идеологическая подкладка серьёзная, как будто вы вступили в партию.

2. Обязательное постоянное обучение (на грани клиники) на темы о том, какой распрекрасный К+, как надо работать с клиентами, новые "необходимые" услуги Элкода. Семинары, тренинги, тесты, ЗДИ (зачётные деловые игры) по отчётным дням. Результаты влияют на зарплату и учитываются при ежегодной аттестации в конце года.

3. "Развитая" система отчётности. Внедрили новую корпоративную информационную систему. Чтобы внести данные (до идиотизма подробные) по своей работе за неделю, нужно несколько часов (у меня выходило более 4 часов, клиентов - 50).

До ввода этой системы на это требовался 1 час. Кроме этого, для отчёта требуют заполнения 1 или более (зависит от конкретного начальника) EXСEL-файла. Отчитываться заставляют не только своему непосредственному руководителю, но и менеджерам отдела продаж К+ и дополнительных услуг (т.е. фактически 3 начальника!). День отчёта - это торжество аврала и бардака: у начальника очередь, приходится ждать, чтобы отчитаться; дёргают на всякие обучения, тесты (и начальников, кстати, иногда тоже - пропадает на полдня и ждёшь его, а рабочий день уже кончается); часто срочные вопросы по документам решить не получается (девочки перегружены и не успевают, отсутствует подписант и т.п.).

4. ВСК (внутренние стандарты качества). Излюбленная "фишка" начальников, средство поддержки их самооценки и снижения зарплаты работникам. Это подробный регламент действий работника при встрече с клиентом (с вариантами и оценочной шкалой). По сути глупый догмат, который полностью выполнить на практике не представляется возможным хотя бы потому, что клиенты разные. За соблюдением ВСК следит специальная служба контроля качества (СКК). Сотрудники этой службы, кроме прозвонов клиентов на предмет качества обслуживания, периодически выезжают к клиентам вместе с постоянным специалистом, наблюдают за его действиями, делают пометки,

задают ему всякие идиотские вопросы и в итоге ставят оценки. При этом они могут позвонить специалисту утром (не накануне, а когда специалист уже поехал по своим клиентам!) и сообщить, что, типа, здрасьте, надо бы встретиться. По моему опыту, сотрудники СКК - люди специфические, малокультурные и бесцеремонные. Любят находить проблемы там, где их нет.

Знаю, что ВСК стали причиной ухода хороших специалистов.

В последнее время уж очень подсели на новый СРМ - потратили на него много денег, а он в общем... лучше бы 1с использовали. Руководители групп в данном департаменте - отличные люди, которых грузят сверху кучей отчетов, ну и так же заставляют их требовать кучу отчетов с сотрудников. В офисный день - нужно придумать рассказы по всем клиентам, те сделать план в этом СРМ - к кому и зачем идешь, а потом по факту этого плана отписаться - это дико просто напрягает, лишняя работа - хотя задумка неплохая, но перегружена множеством излишней волокиты и фигни короч. Зарплата - единственная проблема - не индексируется уже кучу лет и ее повышения не предвидится, и кстати - заполнение этой фигни - отражается в зарплате, но мозг не выносят как в других департаментах, ну и соответственно - клиенты не отключаются - тк госконтракты. в среднем 35 000р - за 4 дня "в полях" при ненапряжной работе до обеда - и полный 5й день - офисных отчетов. Ну и обучение доставляет, там самому уже впору тренеров обучать, да оно по сути в 95% случае обязательное. Ну и всякие глупые тесты "на знание всякой фигни" - которые по сути для проформы,тк навводили бюрократии.

Из огромных минусов - нужно скидываться на корпоративы, ну и последнее, уже застал после увольнения оттуда - заезжал в гости... и застал такую вещь - корпоратив "начальства" отдельно от сотрудников в "рэсторане" - что есть печальная тенденция. А еще жаль, что уволился Александр, бывший руководитель департамента - отличный человек и один из лучших руководителей, которых встречал "на своем веку". И напоследок - карьерный рост = нулю, пока кто то не уволится из вышестоящих сотрудников компании.