Вымпелком

работала с корпоративными клиентами, отношение как к клиентам, так и к сотрудникам, словно к скоту. когда шла в эту компанию, честно говоря морально настроила себя на то, что будет не сладко, но чтобы настолько....а теперь, позвольте по порядку...

во-первых, это сам подход к обучению нового сотрудника. сначала проходила обучение в ЦПК и когда шла в красиво названный отдел Би ту Би надеялась, что тоже будет более-менее все организованно, однако не тут то было. в первый же рабочий день, я оказалась одна из всех сотрудников, принимающих входящие звонки, не было ни моего так называемого наставника, ни самой начальницы отдела продаж. я пришла начались звонки, и я должна была как-то консультировать корпоративных клиентов, абсолютно ничего не зная))) представьте себе, что это было! времени на самообучение не было никакого сразу кинули в омут рутинной работы - сиди и выплывай.



во-вторых, так называемое наставничество. моя наставница в лицо сказала, что ей это нахер не нужно - новеньких учить и ей за это не доплачивают, поэтому очень-очень сжато рассказала про принцип работы (очень поверхностно и это в последствии повлекло большие проблемы и у меня лично и у компании в целом), потом направила меня к другому сотруднику, который находился в другой должности. зато когда надо было заполнять как бы анонимный отзыв о работе своего наставника, то было четко сказано руководством, что ниже, чем на 5 оценки ставить нельзя)))



в-третьих, взаимодействие с сотрудником отдела поддержки продаж, который как бы должен заниматься обслуживанием, всегда напряженное, никто ничего делать не станет пока сто раз не напишешь писем, не позвонишь и не доведешь клиента своими "завтраками" до того, что он напишет письмо вице-президенту. грубо говоря, на абонентов, если они конечно не корефаны руководителей, насрать. также могу сказать так про принцип работы всей компании в целом - никому, ничего на фиг не нужно, все запросы клиентов, направляемые на факс, попадают не на прямую в отдел (что было бы логично), а в общую очередь. в результате, абонент злится, что его вопрос отработали хрен знает когда, если вообще отработали. "ВСЕМ ПОФИГ" - вот главный девиз компании Билайн, как по отношению к клиентам, так и к сотрудникам. поменять какой-то сраный полис ОМС так и не смогла только лишь потому что мне сначала сказали, что этим заниматься надо самостоятельно, а потом к своему удивлению узнала, что оказывается руководство все необходимые документы у "коронованных" особ собрали, а остальные должны сами. взять отгул, свой честно заработанный, когда тебе нужно ты не можешь, в то время как другие могут постоянно отпрашиваться и уходить. а если вдруг начнешь "качать права" будут "душить" морально и писать всякие кляузы на руководство по поводу твоих якобы косяков.



в-четвертых, это внутряк. такого сраного отношения в коллективе еще нигде и никогда не видела. ладно, что в руководители вылезли те, кто любит лизать анус. но больше всего напрягало то, что "сверху" буквально подогревалось то, что нужно друг друга подсиживать и закладывать, грубо говоря "будьте суками и будет вам большой респект от г-на Кудряшова". людям честным, порядочным, с какими-либо принципами, а уж тем более с такими понятиями как "сервис", "Уважение", "взаимовыручка" - здесь делать нечего. текучка огромная (хотя по рассказам старожилов, это результат "умелого" руководства). отдельно хочется отметить руководителя отдела поддержки продаж, человека схватившего "звезду" и считающего, что теперь все вокруг него (а точнее нее) все полное ....вно, который относится ко всем новеньким сотрудникам мягко говоря презрительно от бездействия которой много было косяков в решении вопросов клиентов, естественно, никогда вины своей не признающей.



в-пятых, это пресловутый интернет от Билайн. врагу своему не пожелаю подключаться к интернету от Билайн, а уж тем более к телефонии и другим услугам. все настолько не проработано, не структурировано, что кажется будто я не в 2013 нахожусь, а в 1993. если уходит в отпуск какой-то специалист, то вместо него работать некому и в результате, когда у клиента возникают неполадки в работе или он даже тупо хочет просто подключиться, мы ничего сделать не можем. приходится ждать месяц пока специалист выйдет и тогда вопрос хоть как-то сдвинется с места - оперативность просто высший класс!



и в заключении, хочу отметить работу простых ребят операторов, продажников, выполняющих рутинную работу - это как раз те люди на которых эта гнилая контора еще хоть как-то держится, поэтому, если пост читают абоненты корпоративной связи имейте в виду - эти люди порой делают действительно невозможное для решения ваших проблем.

Собеседование в стиле "ты чего к нам приперся? С такой рожей и таким резюме?"

"Типа" создают стрессовые условия собеседования, типа "неудобные вопросы" задают. А на амом деле девушка наталья показала свою некомпетентность в области HR.

примеры вопросов: Если вам деньги нужны, чего вы уборщиков в Газпром не устроитесь(для справки: уборщиков в штате Газпрома нету - эта должность вынесена на аутсорс)

Чего вы на строительный рынок торговать не идете, если в торговлю хотите?

А если в электронике разбираетесь, чего на митинский рынок не устроитесь(далее диалог:

я:"там нет вакансий

она: всегда есть

я: вы там были

она: да

я: когда?

она недавно

я: когда именно? недавно я был, нет там вакансий. Или вы это для красного словца вставили, сами не зная ситуации?)

Чувствуя, что девушка кипятится и теряется ей на помощь пришел, хранивший до этого молчание, руководитель развитя розничных сетей(второй человек на собеседовании) Илья, скажите, зачем вы пришли? Я честно отвеил: получить работу, тем более, что в предмете разбираюсь, опыт имею, зарабатывать хочу. Но тут Наталья опять отличилась "А почему не в евросеть, или не в МТС, какие причины к нам?" Я честно ответил "никаких, ничем вы не лучше, даже хуже - видано ли: потолок премий для продажников, где это вилано? Какие тогда мотивации?" Стали объяснять, что премия у них складывается из выполнения 6 планов, но каких не скажут(прям как почтальон Печкин: принес, но не отдам) и все они "с потолком". То есть меньше положенной премию получить - влегкую. А больше - никак.

Затем для формальности дали мне анкету заполнить, дабы быть троллем до конца, я широко улыбаясь вежливо поблагодарил их за уделенное время, пожал мужику руку, распрощался.

Обратно через турникеты(многочисленные) снова провожала Катерина. "Ну как вам в нашей компании?", - спросила она, чтобы разбавить тишину, возникшую пока мы ехали в лифте. В компании этой девушки мне было очень хорошо, о чем я и сказал. распрощался и пошел забывать собеседование, как сташный сон.

но сделал выводы об отношении к сотрудникам и корп. культуре.

Напрягали всякие ролевые игры (типа после трех месяцев работы экзамен) и тесты на которые не хватало времени. Еще напрягает проверка кач-ва обслуживания, когда за спиной стоят и слушаю как ты обслуживаешь. Как и в каждой организации были свои порывы бреда. То интернет с тв заставляли демонстрировать тем кто ожидает в очереди, то неразбериха с KPI (то что то добавят, то совместят) иногда планы завышали, но всеравно они были выполнимы.

Много негатива от людей в сторону компании и тебя самого (но мне кажется что такое будет в любой крупной организации, которая предоставляет услуги в том числе услуги связи)

Уволился из-за того что взял оплачиваемый отпуск, потом вернулся с него и попросил выдать неоплачиваемый отпуск на учебу, но что мне сказали, а ты не мог потерпеть!? Но я не мог, очень устал от людей и мне требовался отдых от них СРОЧНО.

Я бы еще раз там поработал, по мне она вроде как нормальная компания, которая дает возможность получать 40000 в месяц не разгружая вагоны )))

В моем случае не было никакого продвижения (собственно 1я причина почему ешил сменить работу), 6 лет в одной должности начало меня угнетать, перестал хорошо относиться к обычным людям (вокруг мерещатся одни абоненты), В сторону компании очень много негатива от клиентов, это и постоянное снижение качества связи и самопроизвольное подключение доп услуг, а так же многочисленные обращения по ошибочным платежам и мошенничеству. В общем ежедневно как на войну, бывало по 150 людей мимо тебя пройдет и 50% с негативом, Чувстуешь себя мягко сказать гадко, сплошная работа с негативом. Руководителя нашего офиса, видимо выбирали по принципу лотореи :) никто не поймет, как он там оказался. Ни ума ни фантазии, ни совет дать ни дело сделать, так... сидит, как собака на панели авто и головой машет вот и все функции, а порой даже кажется, что на кухне его чаще можно застать за чаепитием чем у себя в кабинете за работой. особой внимание выделю постоянным проверкам и прохождениям экзаменов на соответствие заним должности. Представьте, вы общаетесь с клиентом у вас за спиной стоит 3 человека (Директор филиала, руководитель отдела и тренер корпаратиный) и слушают, как ты общаешься с людьми помимо этого каждый наровит влезть в разговор и сделать вид, что он в теме ))) Бесило ОЧЕНЬ СИЛЬНО даже нахер послать хотелось. Самое главное. что за последнее время компания координально изменила политику по отношению к своему персооналу и клиентам. сейчас самое главное говорить, как робот и ПРОДАВАТЬ ПРОДаВАТь ПРОДАВАТЬ!!! Поставили инд планы, (я их кстати всегда делал и при котловой системе и при индивидуальной), и в 2 раза урезали окладную часть! при этом уровень зп если чесно сократился %ов на 20. Итог таков: если вы ищите работу на короткий период 0,5 - 1,5 года или для получения первичного опыта то это ваше, смело рекомендую! опыт жизненный получите однозначно, но денег заработать врятли получится, есть потолок через который не перепрыгнешь НИКОГДА, По поводу карьеры смело могу сказать, что пролазит тот, кто чей то сын, брат сват, друг и тд... если получится подружится с руководителем, то есть хороший шанс. впрочем как и везде :) ) всем спасибо, думаю отзыв будет полезен

работа в компании - сущий кошмар. Увольнялась с нервным срывом. С рабочими местами полная неразбериха - пришел ты на работу, а за какой компьютер тебе сесть хрен его знает, потому что на начальном этапе нет доступа к программе, которая показывает какие места свободны. Вот и бегаешь как идиот по всему кабинету и спрашиваешь у всех, можно конечно у руководителя, но кто сказал что он всегда есть? Также как и замруководителя. На работу приходишь за час как минимум, особенно в начале, чтобы успеть найти место, открыть и почитать почту, в которой присылается вся необходимая информация. Если тебе что-то не понятно, сиди и ищи сам по всем возможным источникам, это самый верный способ, ты конечно можешь спросить у твоего руководителя, но не факт, что он знает ответ на твой вопрос. Мах время диалога с абонентом (если не изменяет память) - 117сек, за это время надо принять звонок, выслушать абонента (и не надо надеяться, что тебе все выложат за 20сек), зарегистрировать звонок (в самой регистрации черт ногу сломит), найти информацию, которая интересует абонента (хорошо, если ты знаешь ЧТО и ГДЕ искать, а если тебе звонят "У меня то, сам не знаю что", жди, что время диалога будет 20мин минимум). На начальном этапе ведется прослушивание большого числа звонков (тебе крупно повезло, если звонки попались адекватные) первый месяц премию дадут при любых результатах работы (так мне говорили, ничего конечно не дали при увольнении), а потом от твоего диалога зависит твоя зп. Смены с 7 утра часто ставят(при учете что за час придти, во сколько же просыпаться, а если перед этим до часу ночи смена была). Смены по 8 часов и всего час личного времени, которого как минимум пол часа ты поначалу тратишь на оформление звонков, т.е. 7 часов ты должен беспрерывно быть в режиме диалога. Так я и заработала себе вечные боли в желудке. Уволилась, дали за 1,5 месяца расчет 12 тыс!!!

После ухода г-на Изосимова с поста ген. директора ОАО Вымпелком, новое руководство пошло по принципу "выжимать всё из сотрудников до последней капли". Пошла жуткая экономия,теперь за тот соц пакет который был при устройстве на работу и которым пользовался 5 лет, приходится доплачивать из своего кармана. С 2008г. не было индексации зп, т.е. стаж и опыт идёт, а зарплата уменьшается(представьте сколько была инфляция с 2008). Из за отсутствия корпоративных праздников(только для избранных) потерялось общность работников, нет той дружеской атмосферы что была раньше. Копеечные премии сотрудников ниже руководителей обрезали, а начиная от руководителей прибавили. Все друг другу "делегируют", никто сам делать ничего не хочет и при этом у всех нереально завышенные цели. Специалистов не ценят, с удовольствием уволят грамотного инженера и возьмут на его место стажёра с урезанной зп.

Компания превратилась в жадного работорговца. г-н Кудряшов со своей антикризисной политикой потихоньку вбивает гвоздь в компанию. Готовьтесь работать с утра и до 8-9 вечера без оплаты переработки, не потому что вы плохой работник, а потому что везде всех посокращали и вы должны делать сами чужую работу, иначе вы вообще ничего не сделаете.. Про карьерный рост забудьте вообще.