WilStream

Решила поделиться своим мнением. Недавно разговаривала с подругой и поняла, сколько же имеется предрассудков о работе в колл-центре. Наверняка, часть из них и у меня была, кода я сюда устраивалась, но не в такой степени. Хочу развеять их. Будет полезно тем, кто ищет работу.
Я здесь работаю оператором уже больше трех лет. Да, работа интенсивная, и многозадачная, требует собранности, организованности, аккуратности, коммуникабельности. Однако все это гибкие навыки. Освоиться легко, было бы желание. Обучение есть. Надо просто слушать, наблюдать и не бояться. Мой первоначальный страх прошел буквально через пару недель.
График адекватный. Есть перерывы, выходные, отпуска. Штат укомплектованный. Не приходится работать за двоих, задерживаться, выходить в свои выходные (последнее случается редко, когда нужно кого-то подменить). Зарплата справедливая, с премиями. Руководство учитывает, кто как работает, какие есть рабочие достижения, какая эффективность. Выплаты без задержек. Оснащение в офисе хорошее. Никаких неудобств не возникает. И конечно необходимо сказать, что коллектив не токсичный, следовательно и атмосфера у нас благоприятная, без особых конфликтов.

Пришла в Виллстрим два года назад, честно говоря, без особого энтузиазма. После работы в другой сфере мне казалось, что колл-центр — это сплошной стресс, текучка и не самый дружелюбный коллектив. Рассматривала это как временный вариант, чтобы получить стабильный доход. Но мои стереотипы начали рушиться уже на этапе обучения. Нас не просто учили зачитывать скрипты, а давали реальные инструменты для общения и работы с возражениями. Наставники были терпеливы и действительно вкладывались в каждого новичка, помогая преодолеть неизбежный страх первого звонка.
Коллектив – это отдельный огромный плюс. Вместо конкуренции и интриг, о которых я была наслышана, я встретила здесь адекватных, отзывчивых людей. Здесь нет ощущения, что ты один на один со своими проблемами, всегда можно обратиться за помощью к старшим коллегам или руководителю группы, и тебе помогут.
Что касается зарплаты, то здесь всё абсолютно прозрачно. Есть понятная и достижимая система KPI, и когда ты видишь, как твои усилия напрямую влияют на ежемесячную премию, это очень мотивирует. Выплаты всегда приходят вовремя, дважды в месяц, день в день, без единой задержки. Для меня эта финансовая стабильность стала решающим фактором, почему я здесь осталась.
За эти два года я не только освоила новую профессию, но и стала гораздо более стрессоустойчивой, научилась находить выход из самых сложных ситуаций. Сейчас я понимаю, что Виллстрим — это не просто временная работа, а крупная, надежная компания, которая пережила не один кризис и дает своим сотрудникам уверенность в завтрашнем дне. Для тех, кто готов работать и ценит честное отношение, это отличное место.

В колл-центре я работаю три года. О работе могу сказать следующее. График тут гибкий. Вот этот момент меня очень радует. Смены я обычно выбираю дневные. Плюс колл-центр находится недалеко от дома. Так что, с тем чтобы добраться на работу нет никаких проблем. Еще отмечу то, что офис уютный и довольно-таки просторный. В нем не холодно зимой и не жарко летом. Так что работать можно с комфортом. Тем более что все оборудование исправное. По крайней мере, оно не зависает и не тормозит. Ну и коллектив меня тоже радует. Ведь он общительный. Коллектив оказался молодой и опытный. Текучка кадров здесь, конечно, есть, но она невелика. При этом коллеги не завистливые. Благо работу и проектов хватает на всех. Кстати, клиентов у колл-центра довольно-таки много, поэтому порой случается так, что приходится долго и много общаться по телефону. Это меня немного утомляет. Хорошо, что есть перерывы. За это время я могу и поесть, и отдохнуть от общения по телефону. Еще отмечу высокую заработную плату. Она выше средней по рынку. Это тоже радует. Ну и платят ее четко. Единственно напрягают требования со стороны менеджеров и начальства. Их много и надо выполнять, чтобы получать достойную зарплату.

До того как устроиться сюда, работала некоторое время удаленно и очень к этому привыкла. Когда вышла сюда в офис оператором, переживала вдвойне. Было ощущение, что вообще впервые пришла на работу, хотя в колл-центре я и не работала прежде никогда. В итоге я здесь работаю оператором уже четвертый год. Учитывая семейный статус, меня така, стабильность только радует при адекватном графике и хорошей зарплате. По графику иногда бывают замены, а так с выходных не выдергивают и отпуска не забирают. Зарплата честная, с премиями, которые легко заслужить по результатам работы. И платят вовремя. Руководство вообще ведет себя честно, объективно. Есть необходимая субординация, но нет стены между начальством и сотрудниками, что только на пользу для всех. Больше доверия в обе стороны, меньше недоразумений. Стиль управления мне нравится, контроль в разумных пределах. А еще коллектив не токсичный, хотя мне казалось, что в колл-центрах все очень взвинченные и могут между собой конфликтовать, но я ошибалась. У нас благоприятная атмосфера. Я быстро привыкла, вопреки своим первоначальным опасениям. Работа мне даже нравится, иначе бы столько тут не засиживалась. Новый опыт, который только на пользу.

В этой компании я работаю уже на протяжении двух с половиной лет в должности коол менеджером. Это первая моя профессия которую я освоила в начале своего трудового пути и мне она понравилась. Но хочу сказать что ещё многое зависит от коллектива в котором проводишь большинство своего времени в работе. Здесь мне повезло, ребята все добропорядочные, дружелюбные и всегда готовы прийти на помощь. Особенно это стало мне понятно когда я видела что отношения между ребятами никак не портились и оставались прежними если и доставался кому-то из нас очень выгодный проект. В принципе это и логично так как здесь мы не ощущаем недостаток в работе, она всегда есть. Такие дружеские, рабочие отношения в коллективе у меня завязались ещё на стадии стажировки, когда у меня только началась адаптация к рабочему процессу. Сам процесс предварительного обучение грамотно систематизирован и им руководят умные наставники. Мне показали разные нюансы рабочих процессов и потом меня это здорово выручило и сэкономило мне массу времени. Тем кто работал на подобных работах известен страх первого дня и первого клиента. Но только не здесь. Мне помогли незаметно пройти этот момент и я даже не почувствовала никакого стресса. Зарплата устраивает, хоть она и сдельная но тут всё зависит от твоего KPI , а с этим можно поработать. Руководителей я уважаю за их лояльность и готовность идти на встречу.

Я работаю в Виллстрим уже больше 5 лет, и для меня это рекорд. Начинала оператором, сейчас уже старший смены. Компания действительно надежная, мы пережили несколько кризисов, и ни разу не было задержек по зарплате. Она всегда приходит два раза в месяц, 5-го и 20-го числа, и это очень дисциплинирует и дает чувство стабильности.

Коллектив у нас очень дружный, многие работают годами, поэтому атмосфера скорее семейная. Мы часто помогаем новичкам адаптироваться, потому что сами когда-то прошли этот путь. Руководство лояльное, всегда можно подойти с вопросом, а за хорошие показатели по KPI ежемесячно начисляют премии. Мне, например, в прошлом месяце удалось перевыполнить план на 15%, и это сразу отразилось на выплатах.
Не скажу, что работа легкая, звонки бывают разные, но чувствуешь, что компания о тебе заботится.

Офис у метро, дорога занимает немного. Из минусов – иногда бывают сложные клиенты, но этому учат на тренингах, которые проводят регулярно. Еще из приятных бонусов – ДМС, которым я успела воспользоваться. Для меня Виллстрим – это место, где можно строить карьеру без лишних нервов, где ценят твой труд и создают нормальные человеческие условия. В наше время такая стабильность дорогого стоит.