ПРИКАЗ №
от "
"
20
12
г.
УТВЕРЖДАЮ_____________________
Генеральный директор Гамшеев Ю.В.
Вроде ПРИКАЗ
Генеральный директор Г.Ю.В.
1 ЕДИНИЧНЫЕ ДЕМОТИВАЦИОННЫЕ РАСЦЕНКИ
2.1 Единичные демотивационные расценки общего характера
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
1
Поздний приход на работу (опоздание от 10 и более минут)
1 000
2
Уход с работы ранее установленного графика
1 000
3
Несвоевременное выполнение служебных обязанностей без уважительных причин
500
4
Отсутствие на рабочем месте без уважительной причины
5 000
5
Повторное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины
Увольнение
6
Не выполнение распоряжений административного руководителя
1 000
7
Нарушение правил пожарной безопасности/Курение в неположенном месте
3 000
8
Распитие алкогольных напитков (включая пиво) в помещениях компании (в том числе и в не рабочее время)
Увольнение
9
Утеря пропуска
200
10
Не предоставление в срок пакета документов на принимаемых сотрудников (не позднее даты выхода сотрудника на работу) – для административного руководителя
1 000
11
Позднее предоставление заявления на очередной оплачиваемый отпуск (не позднее, чем за 14 рабочих дней) – для административного руководителя
1 000
12
Позднее предоставление заявления на отпуск без сохранения заработной платы (не позднее дня наступления отпуска) – для административного руководителя
1 000
13
Позднее предоставление заявления на увольнение (не позднее, чем за 14 рабочих дней) – для административного руководителя и сотрудника
1 000
14
Не предоставление в срок пакета документов на «заштатных» сотрудников (не позднее 3-го дня выхода на работу или обучение) – для административного руководителя
1 000
15
Позднее предоставление табеля учета рабочего времени (позже 15-го числа текущего месяца, позже 1-го числа, месяца, следующего за отчетным) – для административного руководителя
1 000
16
Нарушение сроков предоставления листов ознакомлений (согласно СТО 01-02-2012)
500
17
Наличие в месяц 2-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 2 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)
1 000
18
Наличие в месяц 3-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 3 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)
2 000
19
Наличие в месяц 4-х одинаковых нарушений у сотрудника (применяется для административного руководителя, того сотрудника, у которого по результатам отчетного месяца зафиксировано 4 одинаковых нарушения; Штраф применяется по согласованию с заместителем генерального директора)
3 000
20
Нарушение сроков исполнения поручения заместителя генерального директора (по согласованию с заместителем генерального директора)
1 000 - 10 000
21
Позднее предоставление данных за отчетный месяц для ежемесячного отчета Отдела контроля (Отчет по изготовлению логотипов; Отчет по ТЗ на изготовление логотипов, оформленных с ошибками; Отчет по спец.пошиву; Отчет по ТЗ на доставку, оформленных с ошибками). Данные предоставляются на позднее 4-го числа месяца, следующего за отчетным.
2 000
22
Позднее предоставление пакета документов (служебные записки, чек-листы и пр.) в адрес бухгалтера по заработной плате (норматив - до 5-го числа месяца, следующего за отчетным):
- просрочка на 1 день
1 000
- просрочка на 2 дня
3 000
- просрочка на 3 дня
5 000
23
Не предоставление в течение 10 рабочих дней с момента оплаты или 10 рабочих дней со дня исполнения договора первичных документов в бухгалтерию (накладных, актов, счетов-фактур, пакета учредительных документов от поставщиков и подрядчиков)
10 руб. в день за каждый не предоставленный документ
24
Не исправление первичных документов (накладных, актов, счетов-фактур от поставщиков и подрядчиков) в течение 10 рабочих дней с момента уведомления ответственного сотрудника.
10 руб. в день за каждый не предоставленный документ
25
Использование телефонной линии в личных целях (междугородние, международные переговоры, вызовы на мобильные и городские телефоны)
100% возмещение стоимости услуги + 5 000
26
Просроченная дебиторская задолженность:
- Приказ №36 от 01.10.2012г.
Суммы указаны в Приказе
27
Нарушения пользователей сервисов IT-управления:
0302
- Грубое общение (Пользователь грубо общался с Исполнителем/Диспетчером)
500
0501
- Необоснованное возобновление запроса (Отказ Пользователя закрывать запрос при выполнении запроса по формальным признакам – так как описано в тексте запроса)
500
0502
- Отказ от регистрации запроса (Отказ Пользователя регистрировать запрос – выход напрямую на Исполнителя, без процедуры регистрации запроса)
500
0503
- Отказ от вертикальной эскалации (Отказ пользователя использовать механизм вертикальной эскалации – При возникающих проблемах Пользователь последовательно извещает не Исполнителя и его Руководителя, а руководителя более высокого уровня)
500
28
Несогласованная рассылка электронных сообщений по корпоративным адресам «все магазины», «вся организация» (применяется для инициатора рассылки)
3 000
2 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ СКЛАДОВ –МАГАЗИНОВ
3.2 Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для всех категорий
1
Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)
1 000
2
Не информирование клиента о проводящейся акции/лотереи/розыгрыша
1 000
Для менеджеров торгового зала
1
Ответ на входящий звонок более чем на 3-й сигнал зуммера
500
2
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
3
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
4
Отсутствие установления контакта с клиентом не позднее, чем 1,5 минуты с момента его входа в торговый зал (при условии наличия свободного менеджера)
100
5
Отсутствие повторного установления контакта с клиентом не позднее, чем через 3 минуты с момента его входа в торговый зал (при условии наличия свободного менеджера, не занятого работой с клиентом)
200
6
Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр, чистая классическая обувь)
500
7
Отсутствие бейджа/не читаемость размещенной на нём информации
500
8
Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара
300
9
Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки
300
10
Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов/Жевание жевательной резинки
1 000
11
Наличие фактов разговора менеджеров между собой (не более 15 секунд, в присутствии клиентов)
500
12
Отсутствие фразы прощания с клиентом (при условии наличия свободного менеджера, не занятого работой с клиентом)
500
13
Допущение ошибок при составлении технических заданий на изготовление логотипов или инд.пошив (за каждый случай без материального ущерба)
500
14
Не корректное заполнение технического задания, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы или изделия инд.пошива
возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара (изделия с логотипом или изделия инд.пошива)
15
Выписка «закрытых» позиций
300
16
Отсутствие ценника или товара на витрине на территории, закрепленной за менеджером
500
17
Время выставления счета более 15 минут с момента получения заявки (заказ без логотипов)
500
18
Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя и номер контактного телефона, либо Имя и электронный адрес)
500
19
Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: «Денежки», «Перчаточки», «Штанишки», «Футболочка», «Пасибки», «Счётик», «Доставочка», «Машинка» и т.д.)
300
20
Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: «Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело» и т.д.)
300
21
Отсутствие звонка клиенту в течение 15 минут после оформления заявки на звонок на сайте компании
500
22
Отсутствие у клиента каталога (более 20-ти рабочих дней для регионов РФ, более 4-х рабочих дней для Москвы и МО), заказанного на сайте компании
500
Для кассиров
1
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
2
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
3
Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)
200
4
Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов
1 000
5
Не закрытая дверь в помещение кассы
2 000
6
Нарушения в заполнении «Книги кассира-операциониста»:
- 1-е нарушение
500
- 2-е нарушение
1 000
- 3-е нарушение
1 500
- 4-е нарушение
Увольнение
7
Отсутствие кассира на рабочем месте
500
Для продавцов
1
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
2
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
3
Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)
200
4
Отсутствие бейджа/не читаемость размещенной на нём информации
500
5
Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов
1 000
Для бухгалтеров
1
Отсутствие бухгалтера на рабочем месте более 10-ти минут (без учета обеденного перерыва и производственной необходимости)
200
2
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
3
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
4
Не соблюдение презентабельного внешнего вид (чистота, опрятность одежды, соблюдение ношения ФО, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр)
200
5
Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов
1 000
6
Ошибка, повлекшая за собой возврат собранного заказа при доставке курьером, по причине не правильно или не вовремя, оформленных документов
1 000
Для начальников отделов продаж
1
Отсутствие менеджеров в торговом зале
200
2
Наличие на рабочих местах персонала 1-й линии литературы, не относящейся к категории служебной
500
Для начальников смен/администраторов
1
Отсутствие на рабочем месте продавца
200
2
Отсутствие доставки выданного товара рабочим магазина от зоны выдачи до ТС клиента (для крупногабаритного товара)
500
3
Чистота витрин и торгового оборудования
300
4
Чистота и надлежащий вид образцов товаров
300
Для директоров
1
Наличие претензий и жалоб от клиентов
1 000
2
Не выполнение месячного плана
1 000
3
Наличие отрицательных отзывов по результатам проверок «Тайный покупатель» в течение отчетного месяца
1 000
4
Нарушение инструкции для заведующего магазином и кассира, при работе с денежными средствами и кассовой документацией
1 000
5
Нарушение инструкции для заведующего магазином при подготовке к плановой инвентаризации
1 000
6
Хранение товара на складе без упаковки
3 000
7
Открытие и закрытие магазина не материально-ответственными лицами
5 000
8
Перемещение мебели, торгового оборудования, оргтехники, строительных материалов без внутренних накладных
1 000
9
Отсутствие музыкального фона (корпоративный стандарт)
3 000
10
Наличие музыкального фона не корпоративного стандарта
3 000
11
Превышение лимита кассы (согласно распоряжению ФЭУ №1/ФЭУ от 13.07.2012г.) от 1001 рублей:
- от 1 до 2-х фактов
1 000 (за каждый факт)
- от 3 до 4-х фактов
3 000 (за каждый факт)
- от 5-ти и более
строгий выговор
Для материально-ответственных лиц, назначенных директором склада-магазина
1
Систематические (2 и более) отклонения (излишки, недостача) и «пересорт» в остатках ТМЦ
1 000
Для начальника складского комплекса, заведующих складами, заместителей зав.складами, старших кладовщиков, старших продавцов
1
Систематические (2 и более) отклонения (излишки, недостача) и «пересорт» в остатках ТМЦ
1 000
2
Ошибка при выдаче товара:
- 1-е нарушение
500
- 2-е нарушение
1 000
- 3-е нарушение
1 500
3 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
4.3 Единичные мотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для менеджеров
1
Первоначальное достижение объема продаж за месяц:
- 10 млн. рублей
40 000
- 5 млн. рублей
25 000
- 3 млн. рублей
15 000
- 1 млн. рублей
5 000
При одновременном первоначальном достижении двух или более показателей продаж, премия суммируется.
2
Регулярное достижение объема продаж за месяц:
- 1 место
10 000
- 2 место
7 000
- 3 место
5 000
3
Регулярное достижение объема продаж за неделю:
- 1 место
1 000
3.2. Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для менеджеров
1
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
2
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
3
Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара
300
4
Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя, номер контактного телефона либо Имя и электронный адрес)
500
5
Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)
500
6
Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело" и т.д.)
300
7
Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара
300
8
Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки
300
9
Отсутствие информирования клиента об окончательной сумме заказа и/или позициям, указанным в счете (наименование, кол-во, размеры)
300
10
Отсутствие фразы прощания с клиентом
500
11
Отсутствие направления письма «Напоминание об оплате»
500
12
Отсутствия уведомления административного руководителя о предстоящей просрочке платежа
500
13
Отсутствие направления официального письма
500
14
Не информирование клиента о проводящейся акции
1 000
15
Нарушение сроков возврата образцов товара, заявленных в служебных записках, на склад
1 000
16
Допущение ошибок при составлении технических заданий (за каждый случай без материального ущерба)
500
17
Не корректное заполнение технического задания на изготовление логотипов, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы
1 000 + возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара с логотипом
18
Приезд клиента в пункт выдачи заказа при полном или частичном отсутствии необходимого товара (при наличии претензии от клиента)
1 000
4 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА/ОТДЕЛА КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ
4.1. Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для всех категорий
1
Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)
1 000
2
Не информирование клиента о проводящейся акции
1 000
Для менеджеров
1
Ответ на входящий звонок более чем на 3-й сигнал зуммера
500
2
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
3
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
4
Отсутствие предложения сопутствующего/альтернативного товара
300
5
Отсутствие в карточке клиента (1С) реквизитов (Имя, номер контактного телефона либо Имя и электронный адрес)
500
6
Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)
300
7
Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Лады, Знамо-дело" и т.д.)
300
8
Отсутствие предложения по нанесению логотипа и/или услуги доставки
300
9
Отсутствие информирования клиента об окончательной сумме заказа и/или позициям, указанным в счете (наименование, кол-во, размеры)
300
10
Отсутствие фразы прощания с клиентом
500
11
Допущение ошибок при составлении технических заданий (за каждый случай без материального ущерба)
500
12
Не корректное заполнение технического задания на изготовление логотипов, повлекшее за собой не правильно изготовленные логотипы
1 000 + возмещение 100% стоимости трансферов и оплата товара с логотипом
13
Выписка «закрытых» позиций
300
14
Время выставления счета более 15 минут с момента получения заявки (заказ без логотипов и доставки)
500
15
Приезд клиента в пункт выдачи заказа при полном или частичном отсутствии необходимого товара (при наличии претензии от клиента)
1 000
16
Возврат товара покупателем по вине менеджера
500
17
Наличие ошибок в выписанном счете, повлекшие за собой оплату счета с отсутствующим товаром
500
18
Передача в доставку счета, в котором не заполнена необходимая для доставки информация
500
19
Наличие фактов принятия пищи/напитков в зоне видимости клиентов (исключение: питьевая вода в прозрачной таре, чай/кофе в кружках с корпоративной символикой)
1 000
20
Отсутствие звонка клиенту в течение 15 минут после оформления заявки на звонок на сайте компании
500
Для курьеров
1
Выполнение доставки не в соответствии с предварительной договоренностью по телефону (дата, время и место доставки)
500
2
Не соблюдение презентабельного внешнего вид (чистота, опрятность одежды и обуви, чистые руки, аккуратная классическая прическа)
500
3
Отсутствие обязательных элементов форменной одежды (бейсболка, тенниска с корпоративной символикой)*
500
4
Отсутствие разменных купюр (не возможность выдачи сдачи клиенту)
500
5
Передача товара клиенту без обязательного предложения проверки его комплектности
500
6
Не выдача кассового (товарного) чека клиенту
500
7
Неспособность проинформировать клиента о процедуре возврата/обмена товара, в случае обнаружения дефектов/брака или по другим причинам
500
8
Отсутствие фразы приветствия клиенту
500
9
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
10
Отсутствие фразы прощания с клиентом
500
*с момента выдачи форменной одежды для курьеров
5 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
5.1. Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для менеджеров
1
Отсутствие фразы приветствия клиенту (допускается только «Добрый день»)
500
2
Отсутствие общения с клиентом на «Вы»
500
3
Наличие в разговоре с клиентом ласкательно-уменьшительных выражений и слов (например: "Денежки", "Перчаточки", "Штанишки", "Футболочка", "Пасибки", "Счётик", "Доставочка", "Машинка" и т.д.)
300
4
Наличие в разговоре с клиентом слов-паразитов (например: "Как бы, Типа того, Жесть, Ёлы-палы, Знамо-дело" и т.д.)
300
5
Не информирование клиента о проводящейся акции/лотереи/розыгрыша
1 000
6
Отсутствие фразы прощания с клиентом
500
7
Отсутствие комментария в карточке клиента после работы с карточкой (результат работы с карточкой в виде комментария)
300
8
Не направление карточки клиента по актуализацию, после неудачных попыток найти контактные данные клиента либо связаться с ним
300
9
Отсутствие повторного звонка клиенту
300
10
Направление карточки клиента на повторную актуализацию по причине отсутствия контактов, в случае если контактная информация имеется
1 000
11
Отсутствие внесения изменений в контактных данных клиента, после работы с карточкой клиента
200
12
Нахождение мобильного телефона на рабочем месте в режиме звука
500
13
Разговор по мобильному телефону на рабочем месте
500
14
Использование сокращенных названий улиц/шоссе, на которых расположены склады-магазины компании (Не допускается Ярославка, Ленинградка и т.д.)
500
15
Отсутствие на рабочем месте от 2-х и более сотрудников
1 000
16
Не соблюдение дресс-кода (рваные джинсы, футболки с яркими, провокационными принтами, спортивная обувь, кеды)
500
17
Не соблюдение презентабельного внешнего вида (чистота, опрятность одежды, чистые руки, аккуратная классическая прическа, неброский макияж/маникюр, чистая классическая обувь)
500
18
Использование служебного телефона для разговоров в личных целях
500
19
Несанкционированная передача данных базы 1С в другие подразделения
Увольнение
20
Внесение некорректных данных в карточку клиента после общения с клиентом
500
21
Отсутствие на рабочем месте более 5-ти минут (исключая обеденное время)
200
6 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПРОИЗВОДСТВА ЛОГОТИПОВ
6.1. Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для всех категорий
1
Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)
1 000
2
Невыполнение заказа (технического задания) в установленный срок
1 000
3
Несвоевременная отгрузка товара со склада, недозаказ недостающего товара
1 000
4
Допущение брака при производстве логотипов
1 000
5
Не соблюдение нормативов при изготовлении логотипов (сумма штрафов за отчетный месяц распределяется на сотрудников производства административным руководителем):
- Нормативные сроки согласно Распоряжению №23 от 28.09.2012г.
300 за каждый факт просроченного заказа
7 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ТРАНСПОРТНОГО ОТДЕЛА
7.1. Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для всех категорий
1
Наличие претензии или жалобы от клиента (письменной, устной или поступившей на эл.адрес отдела контроля)
1 000
2
За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей (повреждение, порча или утеря товара по вине водителя-экспедитора)
100% возмещение стоимости причиненного ущерба
3
За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, повлекшие частичную потерю потребительских качеств
100% возмещение разницы в стоимости упущенной выгоды
4
За материальный ущерб, причиненный компании, в результате ненадлежащего исполнения служебных обязанностей, повлекшие дополнительные расходы для исполнения обязательств компании по поставке товара клиенту
100% возмещение стоимости дополнительных расходов
5
Штрафные санкции, связанные с нарушением ПДД водителем-экспедитором
100% возмещение стоимости выставленного штрафа
6
Нарушение соблюдения маршрута следования согласно информации в маршрутном листе (необоснованное изменение)
500
7
Нарушение норматива по времени доставки товара
1 000
8
Нарушение норматива по разгрузке товара
1 000
8 ЕДИНИЧНЫЕ РАСЦЕНКИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ IT-УПРАВЛЕНИЯ
9.4 Единичные демотивационные расценки
№/№
Показатели
Единичная расценка (руб.)
Для категории «Исполнитель»
1
Нарушения правил перехода статусов:
0101
- Неправомерное отклонение запроса (Запрос переведен Исполнителем на статус «Отклонен» без согласования с Руководителем)
500
0102
- Неправомерное закрытие запроса (Запрос переведен Исполнителем на статус «Закрыт» без согласования с Диспетчером)
500
0103
- Неправомерное приостановление запроса (Запрос был приостановлен без объективной причины (запрос по-прежнему находится в зоне ответственности IT-управления))
500
0104
- Неверное закрытие запроса (Запрос был переведен на статус «Закрыт» минуя статус «Выполнен»)
500
2
Нарушения в комментариях:
0201
- Не указана причина приостановления запроса (При приостановлении запроса в комментарии не указана причина приостановления)
500
0202
- Не указан срок возобновления запроса (При приостановлении запроса в комментарии не указан срок возобновления запроса)
500
0203
- Не указана причина отклонения запроса (При отклонении запроса в комментарии не указана причина отклонения запроса)
500
0204
- Не обновлен срок возобновления запроса (По достижении срока возобновления запроса из статуса «Приостановлен», запрос не переведен в статус «Назначен», а в комментарии не прописан новый срок возобновления запроса.
500
0205
- Не указана причина изменения срока запроса (При изменении срока выполнения запроса, в комментарии не указана причина изменения срока запроса)
500
3
Коммуникация с пользователем:
0301
- Потерянный звонок (Исполнитель не ответил на потерянный звонок)
500
0302
- Грубое общение (Исполнитель грубо общался с Пользователем)
500
0303
- Формальная просрочка запроса (Исполнитель не изменил поле «Срок» в соответствии с планируемым сроком исполнения (текущая дата/время больше, чем значение в поле «Срок»))
500
4
Качество выполнения запроса:
0401
- Возобновление запроса (Запрос был возобновлен по вине Исполнителя – был плохо выполнен)
500
9 ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ШТРАФОВ
10.5 Порядок отмены штрафов не распространяется на:
10.6.1 Единичные демотивационные расценки общего характера (пункты: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 21, 22, 23, 24, 25 и 26);
10.6.2 Единичные демотивационные расценки для сотрудников транспортного отдела (пункты: 2, 3, 4 и 5).
10.6 Штраф может быть отменен:
10.7.3 На основании согласованной Директором по продажам/Заместителем генерального директора служебной записки.
10.7 Согласование отмены штрафа посредством инициирования служебной записки на имя Директора по продажам (для подразделений продаж):
10.8.4 Административный руководитель (директор магазина для складов-магазинов и начальник отдела продажа для офисных подразделений продаж) сотрудника, в чьих интересах оформляется служебная записка, указывает ФИО сотрудника, должности и полное обоснование необходимости в отмене штрафа;
10.8.5 На основании предоставленной в служебной записке информации, Директор по продажам принимает решений по каждому сотруднику – «Согласовать» либо «Отказать»;
10.8.6 В случае, если служебная записка согласована с Директором по продажам, то оригинал передаётся Директору по контролю, но не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным;
10.8.7 В случае, если служебная записка не согласована Директором по продажам, то штраф не отменяется.
10.8 Согласование отмены штрафа посредством инициирования служебной записки на имя Заместителя генерального директора (для офисных подразделений, подразделений продаж, подразделения производства логотипов, швейного производства и транспортного отдела):
10.9.8 Административный руководитель (руководители подразделений) сотрудника, в чьих интересах оформляется служебная записка, указывает ФИО сотрудника, должности и полное обоснование необходимости в отмене штрафа;
10.9.9 На основании предоставленной в служебной записке информации, Заместитель генерального директора принимает решений по каждому сотруднику – «Согласовать» либо «Отказать»;
10.9.10 В случае, если служебная записка согласована с Заместителем генерального директора, то оригинал передаётся Директору по контролю, но не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным;
10.9.11 В случае, если служебная записка не согласована Заместителем генерального директора, то штраф не отменяется.
СОГЛАСОВАНО:
1 Заместитель генерального директора М.С.Н.
2 Директор ФЭУ Р.А.В.
3 Директор по продажам Б.К.С.
4 Директор IT К.А.В.
Действие приказа распространяется на сотрудников всех подразделений компании.
Добавить компанию
