Ростелеком

1.Очень низкий уровень "зарплаты", выплачиваемый своевременно.

2. Обслуживающий персонал линейно-кабельного участка не обеспечивается служебной сотовой связью, вследствие чего отсутствует возможность оперативно связываться персоналу бюро ремонта с линейными электромонтерами ( в связи и без связи - это про нас). Отсутствие служебной сотовой связи у электромонтеров линейно-кабельного участка не позволяет их найти в случае возникновения аварийной ситуации, внезапно сложившейся в выходные и праздничные дни, в том числе и в случае повреждения спецабонентов.

3. Внегласно коллектив переименовал наш цех в ОАО "ПенсионКом", что наиболее полно выражает реальную картину с кадрами. Нормальные парни не приходят по причине (см. п.1).

4. В коллективе нашего участка работают, в основном, пенсионеры, люди предпенсионного возраста, тунеядцы, алкоголики и иные лица, руководствующиеся принципами "Где бы не работать, лишь бы не работать", "Они создают видимость зарплаты - мы создаем видимость работы" и т. д. Как вы понимаете, при таком отношении к работе какое может быть отношение к нашим абонентам? Вопрос риторический? Кто является абонентом компании ОАО "Ростелеком" очень хорошо это чувствуют и понимают, испытывая регулярные трудности с пропаданием связи в самый неподходящий момент, в конечном итоге, наблюдается отток абонентов: они "уходят" к другим региональным и федеральным операторам, поскольку у персонала ОАО " Ростелеком" нет заинтересованности в приросте абонентской базы, в повышении индекса ARPU и иных факторов, улучшающих производительность труда, приводящих к повышению уровня корпоративной культуры и этико-деонтологической работы среди персонала.

5. Когда наши сотрудники выезжают в командировки в г. Екатеринбург или для оказания практической помощи в другие ТУЭСы, цеха электросвязи области, то поселяют их преимущественно в скотских, антисанитарных условиях, в клопятниках или производственных помещениях, не предназначенных для проживания с отсутствием элементарных удобств (санузел, горячая, холодная вода).

В заключение, как сказал И. В. Сталин "Кадры решают всё..." Так вот, очень мягко выражаясь, в нашем Асбестовском ЦЭСе, другие не исключение, очень большая текучесть кадров, моложежь приходит и, узнав уровень зарплаты и отсутствие перспективы профессионального роста либо сразу уходят, либо, убедившись лично, получив месяц-другой ничтожно-нищенскую зарплату увольняются. Профком не занимается отстаиванием интересов трудящихся, а занимается исключительно не свойственными ему мероприятиями, любимым из которых является организация попоек.

6. Центр услуг связи ( по работе с клиентами) занимается исключительно продажами, причем, заключают значительно больше договоров на подключение интернета по технологии ADSL, чем технические возможности оборудования, причем, обещая при этом абоненту высокую скорость интернета, не зная реальной картины, подключая абоненту как можно больше не всегда нужных ему платных услуг, а потом обещанной скорости нет, интернет отключается и работает крайне небрежно. Иными словами, работают, мягко выражаясь малокомпетентные люди. Настоящие профессионалы есть, но их очень мало, а руководство никак не заинтересовано, чтобы сохранить квалифицированные кадры.

Хроника противостояния с ОАО «Ростелеком»



26.01.2012 пытался заключить договор об оказании услуг связи с оператором связи ОАО «Ростелеком», после прочтения текста договорных документов понял, что оператор связи нарушает закон «О защите прав потребителей»:

 обязывает абонентов рассматривать спорные вопросы только в суде г.Ижевска;

 не указывает в договоре сроки действия лицензий на право деятельности;

 не указывает в договоре значение скорости доступа и полосы пропускания- технические показатели, обязательные параметры для заключения договора, указывает только верхнее значение скорости доступа;

 не может назвать сроки устранения неисправностей и каким документом они(сроки) регламентируются;

 смену тарифного плана производит только с 1-го числа следующего месяца;

 на сервере статистики не показывает продолжительность оказания услуг:

 не предоставляет возможности абонентам выбора системы оплаты(абонентская, повременная, по объему оказанных услуг).

Устно общаться начальник отдела по работе с клиентами не пожелал, и я вынужден был составить протокол разногласий. Оператор связи на претензии реагировал неохотно, отвечал строго на 60 день, в соответствии с законодательством, присылал отписки, не отвечал конкретно на поставленные вопросы. В качестве примера: на мое требование указать в договоре срок устранения неисправности Оператор связи ответил, что неисправности устраняются в максимально короткие сроки и привел ссылку на 55 руководящих документов отрасли на 4 листах, которые не содержали конкретного ответа на поставленный вопрос.

После судебных тяжб по линии антимонопольной службы, Роспотребнадзора, Роскомнадзора оператор связи начал лениво сдавать свои позиции: сообщил о введении в действие новой формы договора, в которой стал указывать сроки действия лицензий, исключил из договора условие о рассмотрении спорных вопросов в суде г. Ижевска, зато ввел новое «лукавое» условие о том, что Оператор связи не гарантирует установление соединения на максимально возможной скорости, неизменность скорости обмена данными на организуемом канале в течение всего периода предоставления Услуг Абоненту, а также подключение к узлу связи сети передачи данных при максимальной загрузке сети» т.е. Оператор вообще не гарантирует оказание услуги, в результате чего абонент несет риск снижения качества оказываемых услуг, а оператор освобождает себя юридически от ответственности за не оказание услуги.

В сентябре с.г. после очередного звонка Оператору узнаю, что, оказывается, есть регламентирующий документ, который определяет сроки устранения неисправностей и эта информация размещена на сайте оператора, по всей видимости, заработал закон о раскрытии информации. Также узнал, что смена тарифного плана происходит уже не с 1 числа следующего месяца, а со следующего дня после заключения допсоглашения. В октябре с.г. при обновлении формы договора об оказании услуг связи и обнаружил, что условия Оператора о том, что он не гарантирует установление соединения на максимально возможной скорости … и т.д. из договора исчезли чудесным образом. Ура, начали исправляться!

Конечные цели к которой стремлюсь: обязать оператора указывать в договоре среднюю скорость доступа в Интернет, полосу пропускания, предоставить абоненту право и возможность выбора системы оплаты услуги, указать на сервере статистики продолжительность оказания услуги. Процесс продолжается…