Farfetch

Устраивался я их колл-центр по работе с клиентами. Достоинств толком нет. Вам предложат 25% скидку на покупку вещей в Фарфетч (ага, только нормальные вещи там от 50 тысяч, наценка около 15-20% от бренда, так что делайте выводы сами), возместят через полгода покупку абонемента в фитнес-зал. Ну и пространство офиса сделано в стиле лофт, кому-то может понравится, мне лично не очень зашло.
А вот недостатков тут не просто много, их целый список. Начну с того, что когда я звонил им на отклик о вакансии (да, зовут они сами и похоже всех подряд), мне напомнили аж 2 раза о том приду ли я к ним или нет. Серьезно? Да. Офис находится в центре, но само здание внутри как советские пятиэтажки, с торчащими трубами. Впрочем, в офисе такого не наблюдалось. Когда я пришёл, меня никто не встретил, меня впустила уборщица, которая проходила мимо. На стойке администрации никого (тут мне уже не понравилось то, как меня встретили) и я стал звонить Дарьяне (именно эта девушка проводила со мной первую часть интервью, об этом напишу ниже, была ещё и вторая в этот же день). Вывалившись из комнаты, она спросила «ой, а тебя не встретили что ли, айвайвай, как так, ну сядь жди» ушла в комнату. В дальнейшем я скажу, что это тыкание меня начало конкретно бесить. Я понимаю, что в компании у них все на ты, но ВСЕГДА по этикету об этом нужно спросить другого человека. Здесь мне тыкали с первой минуты, ну да ладно. Когда Дарьяна соизволила покинуть комнату, позвала меня и мы прошли в другое помещение, где 10 минут мне рассказывали о том, какая у них элитная и ламповая компания (по ее словам в московском штате 30 человек и все прям как братья друг другу). Хочу отменить специфику компании: консультировать клиентов (точнее богатых ходячих кошельков) касаемо всего, что продаётся на сайте и помогать с их проблемами. «Нет проблемы, которую не может решить специалист контактного центра», - как сама сказала мне Дарьяна. При этом, ты должен будешь вылизать все удобные и неудобные места, лишь бы угодить клиенту. После этого, мы заговорили о карьерном росте. Как она сама мне сказала, карьерного роста у них. Вот нет и все. Из специалиста контактного центра ты вырастешь лишь до личного помощника кого-то там, не более. На это требуется 5 лет. Но то, что последовало дальше, шокировало меня тотально. По образованию я политолог, но больший акцент я делал на знание языков. Огромная часть интервью была потрачена на то, почему бы мне не пойти работать туда или туда, но никак не к ним. Серьезно? Вы меня сами позвали, а теперь рассказываете сказки про то, что мне лучше делать. Ну да ладно. Далее была пробная ситуация, которой тоже следует уделить внимание. Далее дословно слова Дарьяны «Хорошо, представь, что тебе звонит клиентка и говорит: привет, я купила кофту от Барберри у вас на сайте, но у меня оторвалась пуговица. Что мне делать?». Ну дали ситуацию и дали. Отвечаю разумно и спокойно: нужно выяснить заводской ли это брак или нет. Если заводской, с чеками прислать ее в соответствующее подразделение и вернуть деньги. Если же она порвала ее сама и специально, то это не проблема компании Фарфетч, это проблема ее, поскольку любая фирма пишет о том, что не занимается решением механических повреждений». Разумно? Судить вам, кто считает, что я не прав, пишите в комментарии. После этого мне Дарьяна 10 минут (а я постоянно твердил именно этот ответ) песочила мозг тем, что эта пуговица должна появиться на месте и клиентка типа не отстанет. Я говорю: ок, я ем дам адрес ателье, где ей эту пуговицу пришьют, но опять же это не проблема компании, которая продала кофту. И если это будет проблема, я напрягу супервайзера и спрошу у него совета. В общем, после этого она ушла и пришёл другой мужчина, имя которого я, к сожалению, не вспомню. Он уже задал более адекватные вопросы с тестом «Если клиент купил вещь за 100К рублей, а завтра она на нашем сайте стала 90К рублей, что делать?». Не буду расписывать, как я ему отвечал на эти вопросы, но сделал выводы я следующие.
1. Компания лижет богатых клиентов только так и делается это любой ценой. На сотрудников и их мнение плевать.
2. Компания готова вылизать клиента и неважно потеряет она от этого что-либо или нет (кстати ответом на вопрос мужика было вернуть те 10 тысяч и неважно кстати, что клиент покупая вещь, соглашается на ее стоимости при покупке, выкладывая средства)
3. На сотрудников, особенно низких плевать всем. Это выражается в их отношении к соискателю, к из манере диалога и прочем. Не знаю, как они работают продаванами, но общаться они не умеют с людьми. И это очень печально.
Короче, пообещав мне набрать завтра или написать, прошёл я или нет, они пропали на 2 дня и только в середине третьего дня пришёл автоматический ответ от HH, что вас не берут. Ребята, не теряйте на них своё время, единственный вывод, который я хочу сделать. Это минус 2-3 часа, которые вы лучше протратите на себя или поиск другого нормального работодателя.