Alliance Healthcare Russia

Имел честь, попасть в число кандидатов, и был приглашен на собеседование в данную компанию….

Перед встречей, зашел на сайт компании, дабы иметь более полное представление о ней. В разделе «О компании» есть раздел «Наша команда», посмотрев его, он позабавил меня тем, что в нем выложены ТОЛЬКО ЛИШЬ портреты ПЯТИ топов этой компании и….. больше ничего…. Если честно, я ожидал увидеть больше, в разделе с многообещающим названием «Наша команда». Если что, так, на минуточку, в штате компании, вроде как числиться аж 2000 человек, которые работают в 66 городах России (раздел «Альянс Хелскеа в цифрах»)… Я рассчитывал там увидеть, ну хотя бы одну коллективную фотку, например всего персонала головного офиса в Москве, или на худой конец, одного из отделов компании, не говоря уже про коллективы региональных филиалов (я так понимаю, они есть у этой компании)….. Что в свою очередь, меня навело лишь на три мысли:

1. Сайтом никто не занимается, и никто не обновляет на нем, инфу. Руководству видимо тоже не особо интересно, что у них там на сайте….

2. В этой компании только Пять топов – Люди, весь остальной персонал – ни разу не команда, а так, рабы, быдло и грязь из-под ногтей….

3. Не исключено, что в этой компании, идет постоянная, активная ротация кадров, так что с ума сойдешь, часто фотки всех сотрудников, от мала до среднего, менять….

Есть еще правда, страничка компании на сайте «В контакте», но это больше похоже на размещение в частном порядке, где тусуются и общаются все бывшие и нынешние, рангом пониже простые и по всему, адекватные сотрудники….. Что тоже, в свою очередь, наводит на невеселые размышления…..

И данная картина, идет практически вразрез с теми принципами, которые РАДОСТНО ТАК озвучиваются в разделе «Миссия и принципы»…..

Надеясь, что наверное, это все таки проблема администраторов сайта, и раз уж пригласили, я решил съездить на собеседование. Речь шла о вакансии с громким и многообещающим названием «Начальник отдела продаж» (почему «громким и многообещающим» – поймете дальше). Само собой, мой опыт работы, подразумевал рассматривать такую вакансию….

Приехав, меня встретила достаточно привлекательная девушка Анастасия, но с каким то слегка болезненно-устало-замученным видом (я вам искренне соболезную)…. - Дааааа, подумал я, видимо у них тут реально не курорт…. Но, поскольку я много что повидал за свой век, и успел поработать и не в таких компаниях-мясорубках, а еще хлеще, то ее внешний вид и детали, меня не особо смутили……

Она провела меня в отдельную комнату и попросила немного подождать, дабы пригласить еще на встречу и руководителя. Честно говоря, я рассчитывал, что на встрече будет присутствовать «Директор по продажам и маркетингу» (есть у них такой), т.к. позиция «Начальник отдела продаж», логично подразумевает функционал управления отделом продаж или одного из его направлений и прямое подчинение именно «Директору по продажам и маркетингу»….

Но вместо него, пришел какой то Шнырь и Полупокер (ты на себя в зеркало, когда в последний раз смотрел?), которого мне представили как Максим, и который с выражением на лице «ну давай, покажи и расскажи нам, что ты тут сейчас нам будешь втюхивать и прогонять…», уселся с самодовольным видом, в выжидательной позе…. Да, забыл сказать, что когда он вошел и его мне представили, неожиданно для меня, выяснилось, что в круг обязанностей этого Шныря и Полупокера, входит всего-навсего, лишь руководство продажами по Москве и М.О. Тут, я конечно сразу понял, что дал маху и проявил излишнюю ретивость поехать на собеседование, в эту Ж… Мира. Надо добавить, что офис компании расположен в районе Курьяново – Печатники, у станции Перерва. Что в свою очередь, добавит страждующим поработать в этой компании, дополнительной романтики….. На мой взгляд, самый оперативный и наименее хлопотный способ добраться вовремя до офиса этой компании – на электричке, - но это все небольшое лирическое отступление…..

Ну, и как вы наверное понимаете, (опытные и знающие люди, меня поймут), такой расклад и несоответствие между громким названием предлагаемой должности и тем, кому я по идее должен был бы в будущем подчиняться, если бы я решил принять их предложение, – для меня это явилось ударом ниже пояса. И само собой, осознав сложившуюся ситуацию, как то сразу стало неинтересно и пропало настроение общаться….

Забегая немного вперед, скажу, что оказывается, речь шла о позиции уровня «Супервайзер» с банальным, соответствующим функционалом.

- Ок, ребята, раз вы не уважаете и не цените меня и мое время – подумал я, - я с удовольствием впустую потрачу ваше….

В общем, разговор был ни о чем… И все свелось к тому, что я всю беседу валял дурака, с умным лицом изображая неподдельный интерес к данной вакансии…. Анастасия пыжилась и пыталась изобразить из себя опытного рекрутера и психолога, допустив при этом в беседе, в общем и в частности, кучу таких ляпов, которые охарактеризовали ее с профессиональной точки зрения, мягко говоря – НИКАК (искренне соболезную вам, Анастасия!). В определенные моменты, девушка демонстрировала просто верх отсутствия логики, внимания и восприятия информации, выявления причинно-следственных связей. Шнырь и Полупокер Максим, практически всю дорогу сидел молча и тоже изо всех сил пыжился, только по своей теме, тихо попукивая, и при этом наверное, не раз сходив под себя по великим и малым делам, от собственного самодовольства….. Через всю беседу, от начала до самого конца, красной нитью, со стороны «принимающей стороны», висела атмосфера с элементами параноидальной шизофрении. То бишь, все сказанное мной совершенно не принималось на веру. Во всех моих словах, виделся злой умысел, ложь, неправда и попытки ввести в заблуждение. Практически все сказанное мною, подвергалось абсолютному сомнению и обструкции. Я конечно, валял дурака, но фантазировать, у меня не было в планах. На мой взгляд, у вышеозначенных господ, явные признаки «тоннельного мышления» и параноидальной шизофрении. Думаю, им давно пора лечиться. Не исключаю, что они просто оценивают слова и поступки других людей по себе….

Самое интересное, что эти два персонажа, видимо считают себя такими непревзойденными профессионалами, что в течении всей беседы, я так ни разу и не услышал от них вопросов, которые логично, своевременно и правильно было бы задать человеку, которого они вроде как, хотят взять на позицию, которая подразумевает управление людьми и организацию рабочих процессов для этих людей…. Так вот, я так и не услышал от этих двух персонажей закономерных вопросов в мою сторону, например типа такого: «А расскажите-ка нам, голубчик, как и каким образом, вы собираетесь управлять подчиненными, их мотивировать, контролировать их работу, и какими методами будете пользоваться при этом?». Или хотя бы: «Расскажите нам пожалуйста, как вы действовали в такой то ситуации, как она развивалась, что было предпринято вами для предотвращения развития данной ситуации и к какому результату, это привело?»

За все время, - а эта вакханалия продолжалась почти час, Шнырь, если не ошибаюсь, разродился только на два вопроса, которые, как он видимо считал, являлись важными. Или может эти вопросы, вызывали у него беспокойство и зуд, которые в свою очередь, отвлекали его и не давали ему самозабвенно попукивать, ходить под себя и наслаждаться этим процессом? Не знаю….. Об этом история умалчивает…..

Поскольку первый, вышеозвученный мною вопрос не был мне задан, то напрашивается соответствующий вывод о том, что раз люди не задают этот вопрос кандидатам, то видимо они не задают его и себе. Потому что если бы они задавали его себе, то они бы задавали его всем вновь приходящим и озадачивали бы этим вопросом всех. Причины, почему они не задают себе этот вопрос, на мой взгляд, две:

1. В данной компании непринято взаимодействовать, как бы то ни было, со своим персоналом, пользуясь прогрессивными общепринятыми и общеизвестными методами управления, которые сподвигают, находящийся в подчинении персонал, к позитивному и созидательному, эффективному и с энтузиазмом, в нормальном режиме, труду. И судя по всему, в данной компании – весь персонал, как отдельновзятые личности с человеческим достоинством, - НИЧТО. Для руководства этой компании - они просто изначально, по умолчанию – ленивое, тупое быдло. Просто расходный материал, который в определенный момент переходит в статус «Отработанного». Само собой, за исключением ПЯТИ Топов – они боги, небожители и неприкасаемые, на особом положении.

2. В компании существует реальная проблема с низким и несоответствующим уровнем компетенций, персонала среднего и низшего звена. Если это так, то в любом случае, это проблема Пяти Топов. Либо - это их недогляд, либо - смотри предыдущий пункт. Тогда в этом случае – для них это не проблема, а норма.

Не думаю, что здесь, я рассказал вам что то новое. В любом случае, работать или нет в этой компании, – решать вам…..

От себя также хочу добавить, следующее:

За мой, достаточно богатый опыт управления людьми, я вывел для себя, до боли простую и даже наверное, банальную формулу: Если ты считаешь, что среди твоих подчиненных есть двое, которых ты считаешь «чудаками на букву М», головотяпами, недоумками, лентяями и проч, то ты сам в первую очередь такой, какими ты их считаешь, только в квадрате. Если в твоем коллективе подчиненных, по твоему мнению, таких уже трое, - то ты такой же как они, но только уже в кубе. Если таких четверо, - то ты такой же как они, только уже в четвертой степени. И так далее… Думаю, что объяснять глубокий смысл этой простой формулы не имеет смысла (прошу прощения за тафтологию). Давать оценку и вешать ярлыки, можно лишь на основании оценки реальных результатов подчиненного, но никак не на основании «потомучтомнетакхочетсядумать» и «а еще мне не дают покоя мои собственные комплексы и слабости».

К чему я это говорю? К тому, что судя по тому, что я увидел и услышал за столь короткое время в этой компании, говорит о том, что руководители высшего и среднего звена не задумываются, и более того, им плевать на своих подчиненных. Налицо, полное отсутствие желания и навыков, правильного управления, человеческими ресурсами компании. Соответственно, такая атмосфера в компании, приводит, мягко говоря, не к самым лучшим результатам в бизнесе.

Итак, хочу рассказать про отдел телемаркетинга данной организации в Воронеже (call-центр). Местонахождение на окраине города (завод Видеофон, Планетная, 26) - добираться крайне неудобно. Находится на 3 этаже завода вместе с Аптекой-Холдинг.

Проработав там не один месяц, могу сказать, что ничего кроме, потраченных нервов Вы там не заработаете. Оклад по трудовому договору 15000 (13050 чистыми), остальное так сказать "премия" (максимальная 4500), которую вы при всем желании никогда не получите - ее просто не платят, бесконечно кормят "завтраками".

Основная задача - это сидеть на исходящих звонках 8 часов подряд и обзванивать директоров и заведующих аптек по всей территории РФ - рекламировать различные фармацевтические препараты. При этом у вас есть обед 1 час и два 15-минутных перерыва за 8 часовой рабочий день. Промежутки между звонками постоянно считаются чудо-программой и на следующий день вам присылают отчет, что по 3-4 часа в день вы нихрена не делали. В день в среднем вы звоните 200 раз (200 аптек) и повторяете как попугай одно и то же. План - 120 звонков эффективных и занесение информации в базу, что порой физически невозможно, так как клиенты либо бросают трубку, либо посылают куда по-дальше. И если Вы даже будете его выполнять, то в конце месяца кончается база данных и Вы будете звонить целый день в поисках 7-8 эффективных ответов. Компьютеры постоянно виснут и глючат, что также выражается в том что план срывается. Айтишники в Москве такое ощущение, что вообще ничем не занимаются. В отделе кадров в Москве сидят абсолютно безграмотные персонажи, которые не могут нормально оформить элементарные документы.

Теперь непосредственно, о руководстве. Московскому руководству телемаркетинга вообще нет дела до того, что происходит в Воронеже. Премии вы как бы не старались не дождетесь, либо если и выплатят какие то гроши, то с большим опозданием. Здесь же непосредственный руководитель отдела (которая расскажет Вам на собеседовании о плюсах компании и как здесь все хорошо, о возможности повышения из оператора в руководителя группы - это тоже способ завлечь новичков, никакого повышения можно не ждать, супервайзер там уже есть) общается по принципу "я начальник, ты - дурак". Это касается абсолютно любого - что премии, что времени Ваших перерывов (даже если весь день звоните без перерыва), что оформления документов или может еще чем не понравитесь. Корпоративная культура отсутствует полностью, под эгидой дружного коллектива и тренингов, основная цель - это наплевательское отношение к человеку и выкачать из него как можно больше ресурсов за минимальный оклад. По поводу коллектива ничего сказать не могу - он постоянно меняется, в целом разношерстный как и в других кол-центрах из-за постоянной текучки. Да и общаться особо времени не было (на 15 минутках разве что) По документам необходимо наличие высшего и средне-специального образования, по факту - берут всех подряд. Итог - если Вам хочется слепнуть целый день и превращаться в дурака и морально и физически, выслушивать от руководства ахинею, а от клиентов бессмысленность Вашего труда, заработать невроз за 200 $ в месяц и ездить в жопу мира - Вам сюда!!!

На яндекс-картах нет панорамы для этого места, поэтому хотя я была готова к тому, что дорога займёт долго, но не была готова к тому, что увижу.

Мало того, что когда приезжаешь "на место" даже зимой в воздухе очень сильно пахнет очистными сооружениями, и ладно бы что вокруг гаражи, железные заборы, совершенно жуткий район, где, наверное, очень страшно и темно ночью... Помимо этого всё в грязи, а дорога в офис - это практически дорога в овраг, и сам офис находится внизу в овраге, опять же в окружении гаражей, и само здание ... не очень... похоже на что-то что можно увидеть в фильме "Левиафан" + атмосфера вокруг соответствующе унылая и гнетущая.

Сотрудники компании производят, скажем так, странное впечатление. Даже охранники на входе вели себя странно.

Внутри офиса, ну скажем так, как на складе. И офис там сознательно находится, потому что там склад. То есть у фирмы нет желания разнести склад и офис.

Начальница отдела кадров вела себя некорректно, грубо, словесно атаковала. Чувствуется, что при любой претензии в дальнейшем будут переводить стрелки и обвинять и "виноватить".

Затем и стиль общения другого человека, с которым дальше общалась на собеседовании не понравился, тоже из серии "мы все в белом, у нас всё хорошо", когда всё откровенно плохо. И видно, что чуть что, виноватым будешь ты.

Все люди на вид помятые, видимо жизнью, вонью, гаражами. Очень унылое впечатление, наверное такого я за всю жизнь еще не видела, хотя не молода и много где бывала на собеседованиях за эти годы.