МФЦ Москва

Собеседование проходило в главном офисе (м. Строгино). Девушки, проводившие собеседование, нуждаются в посещении логопеда и курсов постановки речи. Выдержать такую картавую и неграмотную речь крайне сложно, особенно если учесть, что вся встреча длится 3 часа. Сложилось очень неприятное впечатление от этих "особ", которые явно на эту должность кем-то "продвинуты", и не всегда понимают, о чем они говорят.

Собеседование представляет собой тестирование в программе Excel (7 мин), самопрезентации, теста на правописание.

Очень не понравилось, что девушки с невероятным высокомерием общаются с кандидатами, порой сами попадая в неловкие ситуации, особенно когда кандидат более опытен, чем они (что опять обращает внимание на их профпригодность).

После собеседования Вам обещают перезвонить в течение недели из ближайшего к Вам центра.

Перезвонили из МФЦ м. Отрадное. На собеседовании выяснилось, что график в этом центре крайне плавающий, и если на этой неделе нужно работать 2/2, то через неделю ты работаешь 5/2, потом он будет постоянно меняться.

Соглашаться на работу не стала.

Собеседование проходило в главном офисе (м. Строгино). Девушки, проводившие собеседование, нуждаются в посещении логопеда и курсов постановки речи. Выдержать такую картавую и неграмотную речь крайне сложно, особенно если учесть, что вся встреча длится 3 часа. Сложилось очень неприятное впечатление от этих "особ", которые явно на эту должность кем-то "продвинуты", и не всегда понимают, о чем они говорят.

Собеседование представляет собой тестирование в программе Excel (7 мин), самопрезентации, теста на правописание.

Очень не понравилось, что девушки с невероятным высокомерием общаются с кандидатами, порой сами попадая в неловкие ситуации, особенно когда кандидат более опытен, чем они (что опять обращает внимание на их профпригодность).

После собеседования Вам обещают перезвонить в течение недели из ближайшего к Вам центра.

Перезвонили из МФЦ м. Отрадное. На собеседовании выяснилось, что график в этом центре крайне плавающий, и если на этой неделе нужно работать 2/2, то через неделю ты работаешь 5/2, потом он будет постоянно меняться.

Кадровик и директор хамоватые.

Соглашаться на работу не стала.

Пригласили на собеседование и попросили взять с собой 2 фото и резюме. На встрече было примерно человек 40-50. Отправили по 15 человек в компьютерный класс. Тест на знание программ из 2-х частей: 1.Word-2 минуты отводится; 2.Excel-6 минут отводится. А также 3-я часть на правописание и смекалку(даются слова с пропущенными буквами) тоже 2 минуты или 1 минута. Менеджер по персоналу стоит и только слышишь: "Осталось 30 секунд". Естественно тут и так стрессовое состояние, а тебе в уши дуют осталось 2 секунды. Неужели нельзя дать просто 15-20 минут на задания, без прессинга. Потом называют фамилии, те кто прошел тест. Остальные удаляются. Далее нужно презентовать себя: аля почему ты мечтаешь здесь работать, а в конце еще один тест на 2 минуты на быстрое чтение и реагирование. Пройдя все эти испытания и ожидания в течении 3-х часов, вам сообщат, что если вы нам подошли, то вам позвонят в течении 1 недели. Если нет, то все понимают, что вы якобы в "резерве". Из всего этого я сделала вывод, что принимают тест молоденькие Профурсетки. такое впечатление, что они и разракботали эти ужасные тесты. Типа ЕГЭ. Им все равно на твой опыт и какое у тебя образование. Не было ни одного вопроса и теста на знание основ государственной службы, и знание нормативных актов. Всех под одну гребенку. Огорчает, что в МФЦ уже набирают людей без образования, поэтому они постоянно делают ляпы и не компетентны по многим вопросам. Люди со стажем и опытом не нужны. Набирают в основном молодежь, потому что ими лучше управлять, а всех остальных в мусор. Вывод таков: что для МФЦ нужен контролирующий орган, который будет их проверять на наличие проф.ориентации и знание основ госслужащего. А не принимать всех по личному звонку.

Опыт работы в данном учреждении небольшой, но этого вполне достаточно, чтобы оценить и понять работу изнутри.

Как известно, каждая метла метет по своему, и прежде всего, все зависит от непосредственного руководителя в каждом центре. И, как показывает практика, центры, где руководители заботятся о своих сотрудниках, еще есть, но, к сожалению, таковых катастрофически мало.

Преимущественно в центрах САО в основном руководят молодые люди до 35 лет, которые руководствуются отнюдь не должностными обязанностями и совестью. Они занимаются свержением людей им неугодных, разговором в повышенных тонах и всячески показывают неуважение к подчиненным. На вопрос, касающийся прав сотрудника, отвечают фразой: «Это не обсуждается».

И происходит, к сожалению, это не от их большого ума, а от желания, подольше посидеть в кресле, с невидимой короной на голове.

А сотрудники, получая не самую большую зарплату, и не видя премий, которые так сладостно обещают на собеседовании, и которыми начальство попрекает тебя в течение всего квартала, должны знать все услуги (а их более 260 на сегодняшний день, и они добавляются), при этом зарплата остается на том же уровне. Однако, возвращаясь к вышесказанному, хочется отметить, что в тех центрах, где еще присутствует здравый смысл, такой карусели нет. И каждый сотрудник, занимает свое место, и выполняет свою работу, а не бегает из одного отдела в другой, как загнанная мышь. И, вот здесь, хочется спросить, от чего же это зависит? Действительно, ли это прихоть руководства ГБУ, либо же это личное желание руководителя центра, которому короны мало, ему еще и скипетр подавай.

Что касается услуг, которые центр предоставляет, хочется отметить одну особенность. Обучение данным услугам, либо не происходит вообще, либо сотрудникам приходят обучающие материалы на электронную почту, где сотрудник самостоятельно знакомится с данными материалами, которые зачастую содержат старую информацию, а неадекватное тестирование, которым заканчивается обучение, содержит информацию обновленную. Также хочется отметить, что за руководителей центров тестирование проходят рядовые сотрудники. Вариант, при котором обучение происходит непосредственно сотрудниками межведомственных организаций, присутствует. Но он крайне редок, и формат таких обучений умещается в 2 часа, где вышеуказанные сотрудники, в формате каши, пытаются донести хоть какие то азы, под конец заканчивая фразой: «Как же вы будете принимать заявителей, если зачастую мы и сами путаемся». А услуги предоставляемые центрами, отнюдь не самые легкие: это и регистрация права, и согласование переустройства, и оформление карты москвича и многие другие, где каждое дело имеет свою тонкость. Где каждый нюанс имеет свое значение, и надо понимать, что сотрудник ЦГУ - не солдат Джейн, и всех тонкостей 260 услуг запомнить не может просто физически.

Про организацию труда и соблюдения элементарных норм трудового кодекса руководству, в большинстве случаев, плевать. Не считая того, что график работы совершенно не стабилен, и если при графике 5/2 еще как то пытаются соблюсти трудовые нормы, то при графике 2/2 по 12 часов в 99% случаев норма 110 ТК РФ о продолжительности еженедельного непрерывного отдыха не менее 42 часов, беспринципно нарушается. И чаще всего сотрудник выходит на работу и на 3 день, а после одного дня отдыха снова выходит на 2 дня. И это уже не говоря о праздниках, официально признанных государством.

Так как люди, работающие в центрах, прежде всего люди, и думаю, что все согласятся, что для грамотного обслуживания специалист, сидящий на приеме, должен выглядеть свежо и доброжелательно, и ни в коем случае не показывать своего раздражения Заявителям. И выходить на работу 2 января, как и 2 мая, и далее без остановок, совсем не обязательно. Сюда же хочется отнести и работу центра по воскресеньям. Где при минимальной загруженности центра от 5 до 15 человек за день, потребляется большой поток электроэнергии, и уж если страна пытается восполнить бюджет при присоединении Крыма, то вышла бы, вполне неплохая экономия.

В связи с этим, такая вот самореклама центров о том, что работа их не останавливается ни на минуту - это прежде всего пыль в глаза населению.

Касательно обедов и личного времени сотрудников - ситуация абсолютно аналогичная. На обед просто так не уйдешь, и ни о каких 45 минут, прописанных в договоре, руководство слышать не желает. И любимым занятием многих руководителей является выдергивание сотрудника с обеда на прием - «с вилкой в руках и набитым ртом».

Что касается времени обслуживания, то, как мы все знаем, оно также ограничено. И за 15 минут сотрудник должен объять необъятное, то есть успеть обслужить человека, так чтобы у последнего не возникло желания пожаловаться в вышестоящую организацию. Вместе с тем, как уже говорилось выше, при оказании многочисленных услуг, данный лимит времени является необоснованно ограниченным, как при приеме заявителя, так и во время его ожидания. Поэтому скорость обслуживания ставится на первое место по отношению к качеству обслуживания. Что, является совершенно неприемлемым для организации, позиционирующей себя как точка контакта жителей с властью. В связи с этим хочется отметить, что сама идея и функционирование таких центров - явление не такое уж и плохое. Однако важно помнить, что в погоне за звездами можно потерять луну.