Отзыв сотрудника о работодателе Best Service

Добрый день, Юрий!



По поводу Вашего визита в Роллс Ройс:



1. Вас раскрыли, нам об этом сообщил как клиент, так и Вам менеджеры напрямую сказали при входе в автосалон, о чем Вы указали в анкете («"Не увидел моего Мерседеса на парковке, что мое поведение похоже на поведение проверяющих дилерские центры и что поэтому он не собирается "прыгать" вокруг" меня.»)

Согласно соглашению Тайного покупателя (которое находится в открытом доступе на нашем сайте): 5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.



2. Так же анкета, которую Вы прислали, была заполнена некорректно.

Согласно соглашению Тайного покупателя: 5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

Непроставленных баллов и комментариев было явно более 10.



3. Предоставленная аудиозапись (первые 20 минут) некачественная. Слова очень тяжело разобрать. А если проверка длилась оставшиеся 16 минут, то для любого автосалона - это несерьезно.

Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.



4. Отчет, согласно инструкции, необходимо было предоставить в течение 24 часов, после визита. Отчет был предоставлен через 49 часов после визита и уже мог быть не принят.

Согласно соглашению Тайного покупателя: 2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.



5. Что касается Вашего внешнего вида, утверждения, что я его с вами в устной форме не обговаривала (хотя вы и не спрашивали) и полного следования инструкции во время проверки, сообщаю, что я Вам ПИСАЛА о требованиях заказчика (про дорогие часы), а также Вы утверждали, что с маркой знакомы (никто не скрывал от вас стоимость автомобилей) и люксовые автосалоны проверяли, поэтому о том, что презентабельный внешний вид необходим было само собой разумеющимся фактором, особенно для такого опытного тайного покупателя, каким Вы себя в течение нескольких месяцев позиционировали (хотя качество ваших аудиозаписей и анкет оставляло всегда желать лучшего).



P.S. Юрий, придти покупать авто более чем за 12 млн в кожаной куртке, носках и шортах, могли сообразить только Вы) уважаем и ценим наших ТП за сообразительность и отличное чувство юмора!

Проверки с аудиозаписью расцениваются как шпионаж, и не корректное отношение к своим сотрудникам, так же есть основание не выплачивать деньги за проверки, т.к. 100% качество добиться в принципе нет возможности...

Поэтому соглашайтесь только на визиты БЕЗ АУДИОЗАПИСИ! Не становитесь соучастниками позорного шпионажа!!!