Банк Хоум Кредит

Обещают на собеседование полный бред.

По факту:звонки в основном только исходящие(холодные продажи).

Нелогичность системы:звонки поступают людям по 20раз в день, в 10вечера,в 9утра, иногда и ночью. Постоянно приходится выслушивать негатив и неуважение.



Чрезмерная нагрузка.

Перерывы называются shortами.

За 12часовую смену - 4 шота длиной по 10мин.

Т.е. за 12 часов вы имеете 40минут для отдыха,туалета и просто чтобы оторваться от монитора,все остальное время вы обязаны смотреть в монитор и говорить,говорить,говорить. Звонки поступают ежесекундно, по 300-500звонков за смену. Посадить зрение и заработать скалиоз на этой работе без труда.

Если превышаете время перерывов,начинается мозготрепка.



Отношение со стороны руководство - как к свиньям или школьникам.

Оператор не имеет право положить мобильный телефон на стол или отойти в туалет не во время перерыва.

Если супервайзер увидел тебя с сотовым телефоном, может подойти и забрать, наорать за то что ты отошёл по личным надобностям и даже отматерить.

При том, как правило супервайзер и начальники сопляки в возрасте 22-25лет без образования и представлений о менеджменте.

Главной мотивацией является выполнение плана. Если супервайзер не выполняет план - его увольняют , поэтому он шкуру готов с операторов снять,лишь бы план выполнить.

Ежемесячно принимаются меры по сокращение премии и ужесточению контроля за дисциплиной.

В офисе есть комната отдыха и кухня,но у вас просто не будет времени туда даже зайти.



Сама работа приводит к деградации и отупеванию. Вам выдаётся конкретный скрипт(подготовленная речь), вам необходимо его произносить клиенту, если не произнёс - урезается премия.

Т.е. приходится по 300-500раз за день повторять одно и тоже, делать одно и тоже. Навязываться людям,отвлекать их от отдел.



Ставки по кредитам огромные. 70-30%.

И поверьте никто не рад,когда ему звонят по 5раз на дню и предлагают кредит под 70%.



Сам скрипт непродуманный.

Никакие предложения от операторов не принимаются,за людей операторов не считают.

Продажи маленькие .

В основном тупо сидишь и обзваниваешь непонятно кого,непонятно для чего и это ещё больше напрягает.

Нормально не уволиться. Отпуск не всегда дают.



После этой работы резко падает самооценка и желание работать в продажах/в банке/на телефоне отпадает на всю жизнь.



Карьерного роста никакого.

Повысят до супервайзера максимум и выбросят на помойку через 3месяца.

Текучка страшная.

Обещают на собеседование полный бред.

По факту:звонки в основном только исходящие(холодные продажи).

Не логичность системы:звонки поступают людям по 20раз в день, в 10вечера,в 9утра, иногда и ночью. Постоянно приходится выслушивать негатив и неуважение.



Чрезмерная нагрузка.

Перерывы называются shortами.

За 12часовую смену - 4 шота длиной по 10мин.

Т.е. за 12 часов вы имеете 40минут для отдыха,туалета и просто чтобы оторваться от монитора,все остальное время вы обязаны смотреть в монитор и говорить,говорить,говорить. Звонки поступают ежесекундно, по 300-500звонков за смену. Посадить зрение и заработать скалиоз на этой работе без труда.

Если превышаете время перерывов,начинается мозготрепка.



Отношение со стороны руководство - как к свиньям или школьникам.

Оператор не имеет право положить телефон на стол или отойти в туалет не во время перерыва.

Если супервайзер увидел тебя с телефоном, может подойти и забрать, наорать за то что ты отошёл по личным надобностям и даже отматерить.

При том что как правило супервайзео и начальники сопляки в возрасте 22-25лет без образования и представлений о менеджменте.

Главной мотивацией является - выполнение плана. Если супервайзер не выполняет план - его увольняют , поэтому он шкуру готов с операторов снять,лишь бы план выполнить.

Ежемесячно принимаются меры по сокращение премии и ужесточению контроля за дисциплиной.

В офисе есть комната отдыха и кухня,но у вас просто не будет времени туда даже зайти.



Сама работа приводит к деградации и отупеванию. Вам выдаётся конкретный скрипт(подготовленная речь), вам необходимо его произносить клиенту, если не произнёс - урезается премия.

Т.е. приходится по 300-500раз за день повторять одно и тоже, делать одно и тоже. Навязывается людям,отвлекать их отдел.



Ставки по кредитам огромные. 70-30%.

И поверьте никто не рад,когда ему звонят по 5раз на дню и предлагают кредит мод 70%.



Сам скрипт непродуманный.

Никакие предложения отоператоров не принимаются,за людей операторов не считают.

Продажи маленькие .

В основном тупо сидишь и обзваниваешь непонятно кого,непонятно для чего и это ещё больше напрягает.

Нормально не уволиться. Отпуск не всегда дают.



После этой работы резко падает самооценка и желание работать пюв продажах/в банке/на телефоне отпадает на всю жизнь.



Карьерного роста никакого.

Повысят до супервайзера максимум и выбросят на помойку через 3месяца.

Тякучка страшная.

Теперь более подробно о недостатках данного работодателя.



На протяжении всей моей карьеры там, у меня складывалось впечатление, что у верхушки руководства с директорами направлений и их замами, абсолютно разные цели. Одни говорят – работаем на качество, другие – на количество (но за качество Вас все равно накажут – забавная система обзвона клиентов, от которой зависит Ваша премия). Тут Вас не ждет ничего кроме продаж, планы горят и приходится впаривать (качество?). Вы сидели в кассе заменяя заведующего кассой и не выполнили план? Этого никого не волнует, план есть - выполняй! Операционно-кассовой работы крайне мало. За Ваши личные качества никто Вас не оценит. Программа обучения новых сотрудников ужасна. Она и при моем обучении была не очень, а потом ее сократили вдвое и на выходе мы получали новых сотрудников без представления о том, где они и что им делать. Текучка ужасная.



Почитал тут некоторые отзывы, в которых люди призывают планировать свой день правильно, если вы не успеваете и надолго задерживаетесь после закрытия, или писать на почту, если Вам не платят премию. Хотелось бы осветить этот момент.



В течении рабочего дня (касается именно моего офиса) у нас было огромное количество народу. Делать какие-либо другие дела в этот момент невозможно, во-первых люди будут ждать, во-вторых в этой дивной системе обзвона клиентов (для получения результат удовлетворенности посещения отделения) есть такой вопрос «составило ли время ожидания в очереди более 5 минут». А в свободное время, Вы должны обзванивать клиентов. Мы задерживались, каждый день. Иногда крайне долго (бывало и до 12 ночи сидели), но это на самом деле особо не задевало никогда. Премия бывала всякая, особенно хорошей она была, когда у банка был приоритет на вклады. Лишали тоже за многое: ошибки в ОКР (вопросов нет, дело важное), ошибки в заявках на кредиты, проверки внутреннего аудита и тайный покупатель. Тайника мы всегда очень любили, особенно после увольнения одной сотрудницы с очень хорошими показателями, но что поделаешь, работала не по стандартам…



Стандарты крайне забавляли меня и вызывали недоумение. Стандарт 5С, который предназначен для того, чтобы все всегда лежало на своих местах (от ручки до шкафов). Какой-то весьма странный пунктик начальства о пыли в офисе. Нет, понятно, что в зоне клиентов все должно быть чисто и красиво, но вот докапываться до пыли на шкафах в подсобке, это уже странно…

Когда начались сокращения и была уволена наша зам. директора направления - Наталья, тогда началось самое веселое. Наталья была и строгой и справедливой, мы все ее очень уважали. Новая зам. директора не считала нужным разговаривать с операционистами и старшими операционистами вообще, только с управляющим! Все выводы о сотрудниках делались по бумажкам с процентом выполнения плана (это и сейчас делается именно так).



Сейчас в хоуме активно закрываются дополнительные офисы. На одном из таких закрытий меня и попросили освободить должность старшего операциониста-кассира (как потом выяснилось и человека, которым меня заменили, тоже попросили). Не буду врать, от продаж меня тогда уже тошнило, как и от самого банка. Однако показатели, по которым меня «попросили», были взяты за те месяца, когда приходилось делать много чего, помимо продаж, но это никого не интересует. Выходит так, что банк может быть стабильный и большой, но Вам от этого толку никакого, если Вы не будете продавать лучше всех.



Увольняли и по прецедентам со службой защиты бизнеса. Я понимаю, безопасность дело важное, но когда ты лично знаешь человека и знаешь реальные обстоятельства, за которые его уволили, невольно задумываешься, что любого могут выкинуть «без суда и следствия» - противно.



В недавнем времени, умами зам. директоров, было принято решение убрать управляющего ДО «Перерва 56» Аносову И.С. в другой офис (не угодила видимо). Сей факт считаю крайне глупым, так как в таком загруженном офисе и такой рабочей атмосфере, она смогла сколотить настоящий дружный коллектив, она была настоящим руководителем. Но тем умам виднее…



Совет тем, кто рассматривает Хоум Кредит как потенциального работодателя (хотя не уверен, что с такими закрытиями офисов, они кого-то набирают): если готовы много и по всякому продавать – идите. Если хотите познать банковскую среду и адекватного руководства, то Вам не сюда.



Спасибо, что дочитали до конца. Всем работы по душе!

Расскажу свою историю работы в этой компании.

Решила попробовать себя в банковской деятельности и выбрала банк "Хоум Кредит". По началу ощущения было очень даже положительные. На групповом собеседовании был жёсткий отбор, половину людей не взяли (люди действительно не годились для работы в банке). Затем пригласили на обучение, которое длилось 3 дня (если не ошибаюсь с 10 до 6), далее экзамен. Общие впечатления об обучении: в принципе, тренер Константин объяснял всё вполне доходчиво, обучение было не лекционное так скажем, а в виде игр и простого общения. Перед экзаменом очень волновалась, но из нашей группы (9 человек вроде осталось из 20 на конец обучения) взяли всех. Дали телефон начальника. Далее пригласили на стажировку (магазин, кстати, попался именно тот, который я хотела, в пяти минутах от дома - Эльдорадо). Выбрали мне там тренера в лице работника банка (якобы самого опытного, но на деле она меня не научила ни чему). Свои обязанности она не выполняла, приходила в 12, сваливала в 4-5 часов, Постоянно говорила мне, что у неё нет настроения и она объяснять мне не намерена. Хорошо, что на той же точке попалась очень хорошая девушка, которая всё доходчиво объяснила, ей можно было задавать любые вопросы, в общем, она молодец. Затем меня перевели в ИОН, там было намного проще, потому что не было конкуренции (в магазине, котором я стажировалась сидели так же сотрудники "Альфа Банка"). Проработала там буквально 3 недели, потом взяла больничный. После больничного пришла на работу. В этот же день мне звонит начальник и говорит о переводе на другое место работы. Я, естественно, очень разозлилась, потому что мне безумно нравился коллектив ИОНа, рабочее место и отдаленность от дома. В общем, там же у меня начались проблемы со здоровьем. Я решила уволиться, но в офисе мне посоветовали взять отпуск за свой счет. Я так и сделала. В офисе на тот момент не было начальника, который должен был подписать мне отпуск и мне дали заявление на руки, чтобы я смогла встретиться с моим начальником и он сам бы мне его подписал. В течении 14-ти дней (ровно на такое количество дней мною взят был отпуск) начальник так и не смог со мной встретиться, чтобы просто поставить свою роспись. После окончания отпуска (который так и не был подписан) я написала ему, спросила, когда можно выйти на работу, он не отвечал мне, я писала в офис через корпоративную почту, там мне тоже не отвечали. Ну и я забила. Потом пришло письмо (буквально через месяц) о том, что мне необходимо принести мне подтверждение о невыходе на работу. Я туда поехала, подписала всё необходимые документы на увольнение, мне сказали приехать через неделю, собрать все подписи (чтобы проверили, если ли у меня долги и прочее). Собрала я все подписи и на этот же день мне должны были выдать трудовую. Время было 5, работают они до 6, но это мразь даже не могла мне сделать запись в трудовой и отдать мне её, сказала приезжать на следующей неделе. Я ей объяснила, что приехать не получится, так как график моей работы совпадает с графиком работы офиса (5 на 2 с 9 до 6) и у меня не будет возможности приехать в ближайшее время. На что она мне ответила приезжай в любое время и забирай трудовую. Я взяла выходной на работе, чтобы сходить к врачу и забрать трудовую. Приехала туда ПРОСТО ЗРЯ! Мало того, что я дозванивалась по внутреннему номеру около 10-ти минут, пока эта пизда жирная походит там, поделает свои дела, хотя время обеда закончилось и она должна быть на рабочем месте, так ещё когда она подняла трубку она сказала мне, что как закончит свои дела она ко мне спустится. Я спросила через сколько, на что она положила трубку. Я решила уехать и больше не возвращаться в этот тупорылый банк! ЛЮДИ, НЕ РАБОТАЙТЕ ТАМ, СТОЛЬКО НЕРВОВ ПОТРАТИЛА ИЗ-ЗА НИХ!

Я пришёл на собеседование в Банк "Хоум Кредит".На Менеджера по продажам финансовых услуг. Туда идёт людей табуном. Но на собеседовании есть такая игра. Нам всем раздали порезанные на мелкие кусочки листочки с изображением разных картинок и ещё 4 тысячи (напечатанные естесственно) их надо было собрать. И сказали мы вам даём 8 мин на всё что-бы вы в процессе торга вы их между собой собрали и мы вам начисляем очки. Чтобы потом пойти на дальнейшее обучение.И должны были собрать вот такие картинки в процессе игры( Айфон, Отдых, Показ моды, Квартира и Машина). Я собрал Айфон и Показ моды правда одной картинки так и не удалось собрать на моду. Прошёл!!! Я очень был рад этому. Но не тут-то было. Когда я пришёл на обучение в их учебный центр. Нас встретил дружно преподователь Дмитрий. Нас было в группе 22 чел. Потом стало заметно таяние людей всё меньше и меньше. Вообщем я к чему что это обучение то есть набор людей с улицы с разным образованием. В банк людей не набирают с улицы всех подряд. А берут только с Высшим Образованием. Я пришёл на второй день обучения. Дмитрий нам сказал что нужно будет теперь ехать в Торговый Центр и учиться общаться с клиентами. Например (Здравствуйте вы пришли в Торговый Центр так или конкретно прикупить что-то. Возможный ответ да нет так просто. А если мы вам дадим вот 75000 р. на что бы вы их потратили.Возможный ответ телевизор бы купил. Окей мы вам вот сейчас даём 75000 р. И начинается поехоло и пошло. Но % у них бешенные 35% потребительский кредит до 75000 р. Люди каждому человеку можно навезать кредит 35%. То есть я понял что это маркетинговая сеть. То есть это работа не в Банке в мини офисе а за промостойкой в каком-нибудь Торговом Центре. ЛЮДИ НЕ КЛЮЙТЕ НА ПОДОБНЫЕ ВАКАНСИИ типа ( Менеджер по продажам финансовых услуг)100 РАЗ ПОДУМАЙТЕ И ЦЕНИТЕ СВОЁ ВРЕМЯ!!! Спасибо за внимание.