Самолет Девелопмент

После долгих раздумий, решила все таки написать отзыв для тех, кто все таки решится устраиваться в данную компанию. Некоторое время назад проходила собеседование у данного девелопера. Проходила параллельно с двумя другими крупными холдингами и сравнение было поразительное. Для начала HR-менеджер порядочно задержалась перед встречей, во время ожидания в холле наблюдала за сотрудниками, и было впечатление что я попала на последние курсы университета, где весело, беззаботно, толпами бегают покурить, и одеты кто в чем хочет. На самом собеседовании менеджер вела себя будто я пришла просить что-то, словно одолжение рассказывала о вакансии, ясно было что никакой заинтересованности во мне не было, ни одного толкового вопроса о предыдущей работе, не смотря на мой хороший опыт. О внешнем виде, опрятности менеджера я даже говорить не буду, я сначала подумала, что ко мне вышла стажерка. Вывод один могу сделать: это новая компания которая активно строит на рынке поэтому им нужны работники, наврятли сокращения их догонят в ближайшие годы, но сама система работы пока еще формируется, поэтому менеджеры ведут себя самовольно, ни в одной крупной компании с долгой историей такого даже близко не будет. Сотрудники мои шутят что Самолет строит в Люберцах, оттуда и персонал набирает)) в этом есть доля правды. Но несмотря на все эти факторы, думаю у самолета все впереди, когда придут нормальные топ-менеджеры и настроят всю работу, к ним и сотрудники приличные подтянутся, но нужно время, а пока.. советую идти туда тем работникам кто не имеет опыта работы в крупных структурах, а те кто имеет данный опыт, конечно будут рассматривать более почётных игроков строительно рынка. Удачи в поисках работы!

Начну пожалуй с плюсов:
близкое расположение относительно метро и электрички, дойдете минут за пять не спеша, более менее приличная столовая, есть пакет ДМС (куцый, но есть), зп белая (сегодня не каждый застройщик может этим похвастаться). Бохатые корпоративы кстати. На этом всё о положительных аспектах работы в Самолет Девелопмент
***
Теперь минусы:
Начну с удобств: машину ставить очень проблематично, мест для верхней одежды минимум как и едля обуви, обувь в шкафу выдает такой духан, что даже куртку вешать не хочется, боишься что провоняет. Многие свои ботинки ставят себе под стол, что тоже добавляет ароматные нотки. Кстати возвращаясь из столовой ты пахнешь всем перечнем горячих блюд)))), зато сразу понимаешь, человек пообедал
Теперь уже о насущном:
Дружный коллектив - забудьте, атмосфера не располагает, хотя есть пять хороших ребят. Отдел продаж разбит на группы и соответственно каждая группа рада как говорится стараться и это нормально, но ....коллега из твоей же группы так же улыбаясь постарается утащить у тебя клиента (потом конечно отбрехается, но тут удивляет, что руководитель твоей группы ворует твоих клиентов, особенно не скрывают этого на начальном этапе твоей работы в компании, либо если укажешь на это навешают лапши с три короба). Наиболее одиозные, беспринципные и не порядочные руководители групп - %удалено%. Трудно сказать кто из них более гнилой, поэтому очень не рекомендую попадать в их группы. На это обратите внимание обязательно, мерзавцы еще те.....
Ипотека:
Есть механика выездных презентаций для клиентов или сотрудников банков партнеров. Ипотечный отдел который дает заявки на выезды не проводит предварительную оценку клиентов и в итоге вы просто можете потерять пол дня уехав в подмосковье, и рассказывая сотрудникам гос учреждений, что они могут купить прекрасные квартиры всего то 2 - 3 млн рублей, это с их то доходами. Так же при поступлении прямого обращения в отдел ипотеки, одобренного клиента могут передать менеджеру с которым ипотечник работает на взаимовыгодной основе, так же бывает и с потеряшками.
Оценка работы:
Присутствует система оценки показателей "а-ля Карнеги", те вывешивают фото продажников с показателями за месяц и неделю, это правда никак не сказывается в виде дополнительных бонусов или штрафов, наверное просто принтер цветной.
На каждого менеджера дается план реализации по объектам и так же общий на группу и безусловно на весь отдел продаж. При не закрытии индивидуального плана, самой распространенной механикой является перекидывание клиента с другого менеджера, с условием возврата денег за эту сделку либо с возвратом сделки в дальнейшем. Многие менеджеры не особо напрягая булки делают приличный план и не парятся.

Не много о входящих звонках. Колцентра как такового нет, телефонист уточняет какой объект интересует клиента и первый это звонок или нет, или если уже приобрел, у кого приобрел. Далее просто идет переключение либо на свободного менеджера если это первичное обращение либо на менеджера у которого покупалась квартира, либо если менеджера нет, то на кого то из его группы. Конвертация звонков так же учитывается и вывешивается на доске "почета - позора", поэтому продажники не спешат отвечать на звонки клиентов своих коллег либо на звонки с вопросами, а как туда то доехать, и к какому нотариусу мне идти, либо после какой нить рекламы заманухи. Все это идет в твой общий показатель и на основе этого тебе дается оценка. Тупизм конечно, но руководство данная форма работы и оценки устраивает...

Про руководство:
можно сказать что %удалено% что хОтит то и творит. Сказать ему что то против даже обоснованно бесполезно, он все равно останется при своем, все дураки тока он в короне и на лихом коне. Ситуация в которой чем хуже атмосфера в коллективе тем лучше для начальства, это прям про него.
Думаю что Всё, основные нюансы отметил.

Меня зовут Михаил.
По несчастью я купил квартиру в Люберцы 2015 от Самолет Девелопмент.
Ниже будет пренеприятная история общения с застройщиком.
Сразу скажу что проблемы с получением квартиры длятся уже 3 месяца. На протяжении всех 3-х месяцев я с кротостью терпел все косяки компании, но сегодня я пишу свой негативный отзыв, сегодня компания поступила со мной уже нестерпимо даже для меня. Жду ответа, извинений, компенсации от компании.

Теперь сам отзыв:
Первый раз я поехал смотреть квартиру 28 декабря.
Эта моя первая квартира, поэтому пришлось собрать на просмотр всю семью, очень просили. Нам еще предложили сразу же подписать акт приема-передачи квартиры, типа - новый год встретите уже с новосельем!) каково же было наше удивление, когда приехав на квартиру мы не только увидели огромное количество недоделок (квартира с отделкой), но и в принципе неподходящие условия для жизни: например НЕ БЫЛИ ПРОДЕЛАНЫ ВЕНТИЛЯЦИОННЫЕ ОТВЕРСТИЯ в ванной и на кухне.
Ок, нам сказали все написать в акте - все исправят. Через 2 недели из Самолет Девелопмент звонят - говорят, что все исправлено, приезжайте. Я приехал и увидел, что НЕ ИСПРАВЛЕНО БЫЛО НИЧЕГО. В управляющей компании Самолет-Сервис мне сказали - писать заявление с перечислением недостатков на компанию Самолет-Девелопмент. Я написал. Через 2 недели звонок - все готово! Я переспросил - точно все готово - уже 2 раза был на квартире? Мне сказали - точно, да, готово. Я приехал и немного расстроился, так как в ванной, в унитазе было говно. Настоящее. Недельное. Высохшее. Несмытое. Вентиляционных отверстий все еще не было. Еще в предыдущие разы я просил сделать закрывающимся люк доступа к счетчикам воды (он не закрывался) и скинуть с вентиля полотенцесушителя кусок застывшего бетона. Вместо исправления недостатков я увидел говно в унитазе, появились надписи на стене: «Саша + Маша» вокруг этого люка и т.д. Также перестал работать свет во всей квартире - при попытке включить свет - вырубался автомат (наверное короткое замыкание). ЭТО ВООБЩЕ КАК?!?

Менеджер из Самолет-Девелопмент вызвал прораба всего 8-го корпуса, тот в свою очередь позвал начальника участка. Они пришли вместе и были в шоке ситуации, тут же начали всем звонить, говорить: «Срочно все исправить!» и т.д.
Вы думаете все исправили? =))
Через 2 недели звонок из Самолет-Девелопмент - ваша квартира готова, приезжайте на просмотр. Я, уже искренне понимая, что ничего не исправлено - звоню в самолет-сервис и прошу менеджеров сходить без меня. Они идут на квартиру, так как все равно им пришлось бы идти со мной, полностью описывают мне квартиру из чего я понимаю, что они действительно находятся в ней, и сообщают мне, что ничего не готово. Сами звонят прорабу и сообщают мне, что ничего от него добиться не могут.
Я звоню в самолет-девелопмент и сообщаю о всей ситуации. Несколько раз. Никакой реакции, просто раз в 2 недели они мне сами звонят и сообщают о готовности квартиры. Мне уже даже не смешно. Я прошу узнать, есть ли кто-то в компании самолет-девелопмент, кто может повлиять на эту ситуацию замкнутого круга? Мне сообщают, что есть претензионный отдел, но не сообщают о его компетенциях - это начальство или это всего лишь отдел качества, который собирает отзывы. Так как я не знаю, поможет ли это решить проблему, то я снова звоню в самолет-сервис и снова прошу менеджеров самолет-сервиса сходить без меня. Ничего не меняется в квартире. После 6-го приглашения из Самолет-Девелопмент в недоделанную квартиру мне в самолет-сервис дают телефон уже некого отделочника Дмитрия (еще раз - вы что - прикалываетесь?!? в компании никто не мог повлиять на мои просьбы о том, чтобы кто-то с гарантией проконтроллировал процесс доделки квартиры, мне никто не мог сообщить точную информацию, кроме «Ваша квартира ГОТОВА!»). Зацепившись как за соломинку за Дмитрия (так как ни самолет-сервис, ни самолет девелопмент не могли заставить прораба или еще кого-то на объекте доделать квартиру), я стал просить его доделать мою квартиру. Он оказался на редкость профессиональным сотрудником и единственным, кто как мне показалось, сможет повлиять на процесс!!!! Это же АБСУРД!!!! Но он несколько раз приходил в квартиру доделывать ее, сам связывался с оконщиками и электриками, по его словам на текущий момент (25 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ ПО ДОГОВОРУ!!!!!!) все доделано.
Я не мог дозвониться до самолет-девелопмент (клиентский отдел отвечает в течение 40-60 минут висения на линии и прослушивания монотонной музыки, ужасно!) и поехал наконец в четвертый раз на объект самостоятельно (ехать в один конец 1,5-2 часа). Приехав на объект, попросив менеджеров самолет-сервис пройти со мной на 5 минут в квартиру (я верю Дмитрию и полагаю, что у него нет оснований мне врать по поводу состояния квартиры, так что мне нужно было лишь на пару минут забежать в квартиру и убедиться в том, что все доделано). Мне в самолет-сервисе сообщили, что отныне у них другой порядок хождения на объекты и сегодня они мне квартиру не покажут, обзывают меня Хамом, хотя я ни с кем не ругался, вежливо отвечал на их вопросы, рассказывал ситуацию, не позволил себе даже сказать хоть слово матом (в силу своей скромности и интеллигентности, хотя ситуация уже требовала ругательств из того, что написано выше).
То есть я наелся говна в связи с предыдущим порядком просмотров, схватил суть того, что фактически бесполезно несколько раз тратил свое время ездя на объект стройки. Никто ничего не мог с этим сделать. Зато теперь, когда я приехал (напоминаю, что никто мне в компании не мог сообщить ранее ни к кому обращаться в компании, ни кому я могу верить, ни одного ответственного лица, т.е. фактически единственный человек, кто мне мог гарантировать хоть что-то - был левый строитель!!! который со мной общался хотя бы на языке: «завтра-послезавтра все доделаю!», остальные никто не мог мне сообщить никакой информации точной, проверенной). И тут я приезжаю (потерявший веру в то, что мне как-то может помочь клиентский отдел или управляющая компания или кто-либо в офисе, напоминаю про 25 дней просрочки по договору) - МНЕ СООБЩАЮТ О НОВОМ ПОРЯДКЕ, который как раз должен был бы введен СИЛЬНО РАНЕЕ, чтобы мне, как Клиенту, не приходилось ездить впустую, как было всегда ранее! и я доедаю говно. Так как теперь и снова от введения нового порядка страдаю я же. То есть у них есть ключи, есть свободные менеджеры в самолет-сервисе. Есть менеджеры на рабочем месте в офисе продаж. Я ДОЛГО к ним ехал. Но ключи выдавать запрещено некой (ее я даже специально записал - %удалено%). И ведь она наверняка какой-нибудь менеджер по работе с клиентами в вашей компании или, упаси Боже, какой-нибудь начальник в клиентском отделе(!). Хуже отношения к клиентам себе представить сложно. Я не говорю о неклиентоориентированности, я говорю о настоящем доставляемом ей клиентам вредительстве, отсутствии какого-либо минимального клиентского сервиса и хоть сколько-нибудь внимательного отношения к Клиентам.
Итого: клиентский отдел (по телефону) сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Самолет-сервис сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Офис продаж сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Все меня вежливо посылают.

Мне кажется, что худшего отношения от компании я как потребитель еще никогда в жизни не получал!

Есть ли в компании человек, который может мне с моей ситуацией помочь? У вас же есть в конце-концов некое ответственное лицо? Кому мне написать? Кому мне позвонить?

Жду ответа, извинений, компенсации от компании. Полагаю, я для этого достаточно натерпелся от компании.