Меня зовут Михаил.
По несчастью я купил квартиру в Люберцы 2015 от Самолет Девелопмент.
Ниже будет пренеприятная история общения с застройщиком.
Сразу скажу что проблемы с получением квартиры длятся уже 3 месяца. На протяжении всех 3-х месяцев я с кротостью терпел все косяки компании, но сегодня я пишу свой негативный отзыв, сегодня компания поступила со мной уже нестерпимо даже для меня. Жду ответа, извинений, компенсации от компании.
Теперь сам отзыв:
Первый раз я поехал смотреть квартиру 28 декабря.
Эта моя первая квартира, поэтому пришлось собрать на просмотр всю семью, очень просили. Нам еще предложили сразу же подписать акт приема-передачи квартиры, типа - новый год встретите уже с новосельем!) каково же было наше удивление, когда приехав на квартиру мы не только увидели огромное количество недоделок (квартира с отделкой), но и в принципе неподходящие условия для жизни: например НЕ БЫЛИ ПРОДЕЛАНЫ ВЕНТИЛЯЦИОННЫЕ ОТВЕРСТИЯ в ванной и на кухне.
Ок, нам сказали все написать в акте - все исправят. Через 2 недели из Самолет Девелопмент звонят - говорят, что все исправлено, приезжайте. Я приехал и увидел, что НЕ ИСПРАВЛЕНО БЫЛО НИЧЕГО. В управляющей компании Самолет-Сервис мне сказали - писать заявление с перечислением недостатков на компанию Самолет-Девелопмент. Я написал. Через 2 недели звонок - все готово! Я переспросил - точно все готово - уже 2 раза был на квартире? Мне сказали - точно, да, готово. Я приехал и немного расстроился, так как в ванной, в унитазе было говно. Настоящее. Недельное. Высохшее. Несмытое. Вентиляционных отверстий все еще не было. Еще в предыдущие разы я просил сделать закрывающимся люк доступа к счетчикам воды (он не закрывался) и скинуть с вентиля полотенцесушителя кусок застывшего бетона. Вместо исправления недостатков я увидел говно в унитазе, появились надписи на стене: «Саша + Маша» вокруг этого люка и т.д. Также перестал работать свет во всей квартире - при попытке включить свет - вырубался автомат (наверное короткое замыкание). ЭТО ВООБЩЕ КАК?!?
Менеджер из Самолет-Девелопмент вызвал прораба всего 8-го корпуса, тот в свою очередь позвал начальника участка. Они пришли вместе и были в шоке ситуации, тут же начали всем звонить, говорить: «Срочно все исправить!» и т.д.
Вы думаете все исправили? =))
Через 2 недели звонок из Самолет-Девелопмент - ваша квартира готова, приезжайте на просмотр. Я, уже искренне понимая, что ничего не исправлено - звоню в самолет-сервис и прошу менеджеров сходить без меня. Они идут на квартиру, так как все равно им пришлось бы идти со мной, полностью описывают мне квартиру из чего я понимаю, что они действительно находятся в ней, и сообщают мне, что ничего не готово. Сами звонят прорабу и сообщают мне, что ничего от него добиться не могут.
Я звоню в самолет-девелопмент и сообщаю о всей ситуации. Несколько раз. Никакой реакции, просто раз в 2 недели они мне сами звонят и сообщают о готовности квартиры. Мне уже даже не смешно. Я прошу узнать, есть ли кто-то в компании самолет-девелопмент, кто может повлиять на эту ситуацию замкнутого круга? Мне сообщают, что есть претензионный отдел, но не сообщают о его компетенциях - это начальство или это всего лишь отдел качества, который собирает отзывы. Так как я не знаю, поможет ли это решить проблему, то я снова звоню в самолет-сервис и снова прошу менеджеров самолет-сервиса сходить без меня. Ничего не меняется в квартире. После 6-го приглашения из Самолет-Девелопмент в недоделанную квартиру мне в самолет-сервис дают телефон уже некого отделочника Дмитрия (еще раз - вы что - прикалываетесь?!? в компании никто не мог повлиять на мои просьбы о том, чтобы кто-то с гарантией проконтроллировал процесс доделки квартиры, мне никто не мог сообщить точную информацию, кроме «Ваша квартира ГОТОВА!»). Зацепившись как за соломинку за Дмитрия (так как ни самолет-сервис, ни самолет девелопмент не могли заставить прораба или еще кого-то на объекте доделать квартиру), я стал просить его доделать мою квартиру. Он оказался на редкость профессиональным сотрудником и единственным, кто как мне показалось, сможет повлиять на процесс!!!! Это же АБСУРД!!!! Но он несколько раз приходил в квартиру доделывать ее, сам связывался с оконщиками и электриками, по его словам на текущий момент (25 ДНЕЙ ПРОСРОЧКИ ПО ДОГОВОРУ!!!!!!) все доделано.
Я не мог дозвониться до самолет-девелопмент (клиентский отдел отвечает в течение 40-60 минут висения на линии и прослушивания монотонной музыки, ужасно!) и поехал наконец в четвертый раз на объект самостоятельно (ехать в один конец 1,5-2 часа). Приехав на объект, попросив менеджеров самолет-сервис пройти со мной на 5 минут в квартиру (я верю Дмитрию и полагаю, что у него нет оснований мне врать по поводу состояния квартиры, так что мне нужно было лишь на пару минут забежать в квартиру и убедиться в том, что все доделано). Мне в самолет-сервисе сообщили, что отныне у них другой порядок хождения на объекты и сегодня они мне квартиру не покажут, обзывают меня Хамом, хотя я ни с кем не ругался, вежливо отвечал на их вопросы, рассказывал ситуацию, не позволил себе даже сказать хоть слово матом (в силу своей скромности и интеллигентности, хотя ситуация уже требовала ругательств из того, что написано выше).
То есть я наелся говна в связи с предыдущим порядком просмотров, схватил суть того, что фактически бесполезно несколько раз тратил свое время ездя на объект стройки. Никто ничего не мог с этим сделать. Зато теперь, когда я приехал (напоминаю, что никто мне в компании не мог сообщить ранее ни к кому обращаться в компании, ни кому я могу верить, ни одного ответственного лица, т.е. фактически единственный человек, кто мне мог гарантировать хоть что-то - был левый строитель!!! который со мной общался хотя бы на языке: «завтра-послезавтра все доделаю!», остальные никто не мог мне сообщить никакой информации точной, проверенной). И тут я приезжаю (потерявший веру в то, что мне как-то может помочь клиентский отдел или управляющая компания или кто-либо в офисе, напоминаю про 25 дней просрочки по договору) - МНЕ СООБЩАЮТ О НОВОМ ПОРЯДКЕ, который как раз должен был бы введен СИЛЬНО РАНЕЕ, чтобы мне, как Клиенту, не приходилось ездить впустую, как было всегда ранее! и я доедаю говно. Так как теперь и снова от введения нового порядка страдаю я же. То есть у них есть ключи, есть свободные менеджеры в самолет-сервисе. Есть менеджеры на рабочем месте в офисе продаж. Я ДОЛГО к ним ехал. Но ключи выдавать запрещено некой (ее я даже специально записал - %удалено%). И ведь она наверняка какой-нибудь менеджер по работе с клиентами в вашей компании или, упаси Боже, какой-нибудь начальник в клиентском отделе(!). Хуже отношения к клиентам себе представить сложно. Я не говорю о неклиентоориентированности, я говорю о настоящем доставляемом ей клиентам вредительстве, отсутствии какого-либо минимального клиентского сервиса и хоть сколько-нибудь внимательного отношения к Клиентам.
Итого: клиентский отдел (по телефону) сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Самолет-сервис сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Офис продаж сообщает мне, что ничем не могут мне более помочь и не смеют задерживать. Все меня вежливо посылают.
Мне кажется, что худшего отношения от компании я как потребитель еще никогда в жизни не получал!
Есть ли в компании человек, который может мне с моей ситуацией помочь? У вас же есть в конце-концов некое ответственное лицо? Кому мне написать? Кому мне позвонить?
Жду ответа, извинений, компенсации от компании. Полагаю, я для этого достаточно натерпелся от компании.
Добавить компанию
