Работа не простая, необходимо не только разбираться в авто, но и искать подход к каждому клиенту (а они бывают очень разными). Мне лично было сложнее всего именно научиться вести спокойный диалог и максимально быстро ставить разговор в деловое русло. Сейчас проще, меня практически невозможно на работе вывести из себя, но я уже в сервисе много лет)