Русская телефонная компания

Поведаю вам вот что... Приехал я на собеседование в РТК, ну, это в принципе не интересно, все как обычно, тренеры рассказывали о компании, затем предложили приступить к обучению, кого заинтересовала работа в РТК. 8 дней обучения, в принципе было интересно, да, но интересно в принципе все, что новое. А вот с деньгами было туго, приходилось тратить деньги на проезд туда-обратно, да еще и на питание. Но да, компания и не должна меня кормить и от дома до дома возить, НО, то что, никакой оплаты обучения нет, это было все же печально. И вот, закончилось обучение, и отправили меня на тренерскую точку... Огм) Интересное впечатление сложилось. Сотрудники, местные, все занимаются своими делами, разговаривают по телефону, устраивают свою личную жизнь, болеют в подсобке, хм.... Да чем только не занимаются, и лишь иногда выходят в зал, посмотреть на тебя, как ты там, не скушали ли тебя еще клиенты. Если все же местным спецам, надоедает балду гонять, они выходят в зал, и отправляют тебя, в подсобку, писать тетрадку! Ах да, я забыл сказать про тетрадку, в РТК ты испишешь столько макулатуры, сколько за семестр в ВУЗе не исписываешь. Ну так вот, сидишь ты там в подсобке и заполняешь тетрадку, а там вопросы, типа "Какой сегодня отчет твой МОП отправит УМу, каким способом, и во сколько?!" Иду к МОПу, молча дает телефон, с открытой СМСкой, где написаны отчеты, те же самые что и на стенке в подсобке. Зачем мне извините меня, его телефон, если я с таким же успехом мог переписать эти данные с листочка со стены, но да ладно, немного повеселились. Так же, МОП требует от тебя продажи, и одновременно знаний, мотивируя это тем, что УМ давит его за продажи помощников, а тренеры давят его за прохождения тестов помощниками, а ведь еще, в этом момент нужно тетрадь заполнить, иначе, тебя до ТЯЖЕЛОГО теста не допустят! Утром приди, мусор выкинь, витрины протри, в общем, работа в принципе может и не плохая, не знаю, не буду ничего говорить, был только помощником, посмотрел на это все, и решил для себя, что мол нееет, это мне не нужно, лишний в жизни геморрой! ) Так вот, но это не означает, что ТАКАЯ работа не для Вас, если вы активны, через край, и личной жизни у вас нет, то это возможно Вам подходит! Спасибо всем, за внимание и понимание! )

ой, про постоянное понижение мотивации говорить не буду, много до меня сказано.

вот моя история. Работала на самых оборачиваемых ОП, оказывала стабильный результата, тянула на себя значительную долю планов сектора, помогала УМу во всем, выигралда 7 тренировок, лигу, шла в году на 1м месте. и тут...Ума переводят в регион, он зовет нас с собой. Вместе с ЗДП обещают нам райи горы перспектив. НА деле мы приехали в убитый регион, где нас все уже ненавидели. Где СБ не давало продохнуть, наши листы продаж под микроскопом разбирались. Защиты никакой, от Ума только обещания, от других тишина. В итоге нас оклеветали, облили г...м и уволили по статье. С материалами служебного расследования ознакомиться не дали, просто вызвали в офис и сунули приказ об увольнении. Теперь судимся. Но и это еще не все. Устраиваюсь на новую работу - все отлично местное руководство в курсе конфликта с РТК , но верит мне и в меня. Уже наичнаю расти в новой компании, как какая-то дрянь из РТК пишет московскому руководству о нас. те естественно не разбираются и просят на выход. так уже дважды. Из-за того что мы осмелились в суд на всемогущее РТК подать...

Это когда-то хорошая и перспективная компания превратилась монстра, который пожирает все вокрг себя. использует вас, выбросит, а потом еще и палки в колеса вставлять будет, потому как в верха там пробились только лизоблюды, не знающие что такое честь, и не терпящие чюжих успехов...

Пы.СЫ.

тот самый ЗДП, который с позором нас уволили за тщательно придуманные ДАОРом махинации, тот что стыдил нас, таких бессовестных, в телефонном разговоре с одним из УМ заставлял его спустить на розницу указание, чтоб они свои деньги докладывали на сим+. эта запись этим самым УМ была разослана по региону и высшему руководству, а ЗДП ничего - работает, говорят скоро ДП станет....

Проходил собеседование на ТОП позицию в регионе Поволжье.

В понедельник побеседовали мило с HRом. Следующую беседу назначили на среду вечер, окей! Встретились, пообщались с директором дивизиона, всё нормально. Вечером звонит HR и сообщает что в пятницу нужно быть к 10-00 в Москве на ассесменте, нужно мне приобрести сегодня билеты за свой счёт, билеты не компенсируются( впервые со мной за 10 лет такое!!!! Для компании такого уровня, это стрёмно), ну да ладно, при этом мне сообщают что в четверг с 9 до 12 мне ещё будет звонить HR из Москвы и проведут маленькое формальное интервью. На вопрос: а у нас не получится так что завтра мне скажут отбой ты не летишь?! В ответ: такого не может быть!!! Еду покупаю билеты в обе стороны, с билетами напряг и мне приходится брать на поезд с отправлением в 12-30 из Самары. Заказываю себе на 11-00 такси и начинаю собирать вещи. Утром в четверг звоню региональному HR с просбой что бы прислали схему проезда и по возможности отзвонились до 11-00, а то потом будет не совсем удобно общаться, ок! Звонят москвачи, пообщались 5 мин на общие темы "не о чём", говорят подождите 15 мин мы вам перезвоним. Я в недоумении, жду 40 мин, тишина!. В 10-55 мне присылают схему проезда в центральный офис в Москве. Я обуваюсь и собираюсь выходить, в этот момент звонят москвачи и говорят что не готовы меня видеть завтра!!!! Я в полном шоке. Еду сдавать билеты обратно, при этом теряю 30% стоимости!!!

Издевательское отношение, при этом к кандидатам на ТОП позиции!!! Если такое отношение к персоналу на первом этапе, то что потом будет дальше, трудно вообще сказать. Компания упала в моих глазах ниже некуда!!!!

ОСНОВА: руководство компании...совершенно наплевательское отношение...ты никто...Конечно, все скорее ждут, когда же наши "любимые" Топ-менеджеры уйдут восвояси...Все ждут перемен, положительных изменений в компании...

НО, ПОКА ЧТО, уходя из РТК, все засуетились, и закрывают свои БОЛЬШИЕ ДОЛГИ ЗАРПЛАТОЙ СОТРУДНИКОВ (деепремированием), это и ежу понятно....Они уходят, а мы страдаем. Взять хоть новую схему "деепремирования"....шаг влево - деепремирован, шаг вправо - деепремирован....

Вообщем демагогию можно разводить долго, но основа понятна:

РТК ВЫГОДНО УВОЛИТЬ ВСЕХ ГРАМОТНЫХ И ЗНАЮЩИЙ СОТРУДНИКОВ, ВСЕХ КТО ДАВНО РАБОТАЕТ, А ГЛАВНОЕ, ЗНАЕТ КАКИЕ БЫЛИ ЗП....ведь помощники готовы работать 7 д./неделю по 13 часов за 20 т.р.(это на нормальной точке)....

Уважаемы ДП и ЗДП! кого вы берете в УМы???!!! что это за стадо оленей??...что это за УМ, который не может дать четкий и понятный ответ своим сотудникам????....просто амеобы какие-то, ни бе, ни ме, ни кукареку...Ни один вопрос решить не могут....Еще,меня просто убила фраза одноименного УМа,который сказал, что он устал...(видимо поэтому он не готов отвечать на вопросы сотрудников и решать их проблемы)..УСТАЛ!!!!!да вали тогда к чертям, если ты устал!!!..(это за исключением нескольких адекватных УМ)

Ребят, если хотите зарабатывать 15-20 т.р. на том, что вас будут драть как сидоровых коз с утра до вечера, WELCOME to РТК!



p/s/ эмоции переполняют.... во что превратилась компания в последние 6 месяцев?...упала, очень сильно, и все это вам аукнется...

Планы: будьте готовы к тому, что при НЕвыполнении планов по ТО, АКС и т.д., недостоющую сумму Вы будете выкладывать из собственного кармана, т.е. вас будут заставлять проводить продажу по 1С, допустим телефон, пробили и отложили вместе с чеком, потом Вам нужно будет впарить эту трубку лоху либо подождать и тупо сдать на ДПК, а потом молиться, чтобы пришло разрешение на возврат средств, либо Вы станите счастливым обладателем новенького телефона)))

ДВД и батарейки: у каждого сорудника (у многих) РТК дома СКЛАДЫ ДВД и батареек, политика простая: не можешь продать, покупай сам...к слову сказать, недавно вышло информационное письмо от г-на Лисина о том, что при невыполнении планов по двд и батарейкам МОП понижается в должности до ССП, ССП до специалиста, специалист до помощника (стажёра)...что дальше?

АКСессуары: эх...специально для сотрудников КРД и ДАОР, загляните хоть раз под кассы или по ящикам и вы откроете для себя много нового...пакеты пробитых по кассе аксов с чеками хранятся на торговых точках, их распродают по возможности, без кассового чека, с товарником...если не удаётся впарить, алгоритм прежний: возврат либо себе

УМ: управляющий менеджер-Мистрюкова Александра. Будьте готовы к тому, что Вас будут унижать, орать,какой ты хреновый продавец и т.д. в ПРИСУТСТВИИ КЛИЕНТОВ, не говоря о сотруниках, корые за всем этим тихонько наблюдают. Именно она будет заставлять Вас пробивать телефоны, аксы, батарейки т.д.,чтобы какой-нибудь Ковалёв получил бонус эдок тысяч 150, а Вы получите вычет из ЗП при инвентаризации. Именно она будет Вас кидать с точки на точку, так что если Вы живёте на камвольном, готовтесь тратить час-полтора, чтобы доехать куда-нибудь на второй))

Много всего можно говорить, писать...уже при упоминании РТК меня начинает трясти...как можно так относиться к людям? я не понимаю. Топ менеджерам плевать на всё, Вы должны зарабатывать ИМ деньги, а Вам будут кидать подачки в виде ЗП и говорить, что нужно выполнять планы и только тогда Вы будете получать кучу бабла в виде бонусов...

Есть над чем подумать всем, и руководству, и продавцам, и тем, кто только хочет связать свою жизнь с этой компанией, а я умываю руки...хватит! Всем спасибо!

Тут много и по порядку:



1) Отношение к сотрудникам со стороны начальства.

- Регулярно обещают всех повысить, дайте только результат. Выполняешь планы, а тебе фигу. Потом знакомые из офиса рассказывают, что между собой управляющие говорят "вот выжмем из них все соки и уж тогда потом бла-бла"



2) Перенос проблем компании на сотрудников розницы

Сейчас в компании не лучший период. Отразилось это в неслабых денежных вычетах у сотрудников. На вопрос о правомерности подобных вещей был дан простой ответ: "вы работаете за оклад (5500р.), остальное ваш премиальный фонд и компания может делать с ним все, что хочет. Думаешь у нас в юротделе идиоты сидят? Не прикопаешься.". Только проблема в том, что премиальный фонд - это 80% а то и 90% всех денег, которые получают работники.



3) Выполнение планов любой ценой (привет налоговой).

Однажды наш управляющий приказал пробить по кассе аксессуаров на приличную сумму, т.к. план по ним не выполнялся. Он уверял, что прикроет, что може все валить на него и т.п. Пришла проверка, мы звоним, получаем в ответ, что это наши проблемы и все. Пришлось коллективу докладывать из своих денег.

Также на усмотрении управляющего и график работы точки. Не выполнили план - сидите еще час, потом отсканируйте суточный отчет и отправьте на почту, а нет - поснимать с должностей как нечего делать. А если народу нет и за день план выполнили процентов на 60, то за час, по их мнению, все резко поменяется.

На это тоже есть ответ - идите раздавать листовки, привлекайте народ. Да с удовольствием! А по средним промоутерским ставкам оплатят? - Нет, конечно, это ж вы для себя делаете.



4) Полная рассинхронизация действий различных подразделений.

Поменяли нам кассовую программу. С нормальной на сырую, недоделанную и плохо работающую. К ней выдали инструкцию. Уже после двух обновлений инструкция потеряла актуальность и пришлось все познавать методом тыка. Компьютерщики из хелпдеска пребывали в таком же шоке долгое время - им тоже ничего не сказали, просто поставили перед фактом, вперед, ребята, разгребайте. За день может поступать несколько звонков от разных отделов и всем что-то нужно "срочно, паника, скорее" Это не забываем про непосредственно продажи, абон. обслуживание и поддержание точки в "правильном виде", а то еще и за это вычитают деньги. Плохо пообщался с покупателем -20% бонуса, недооформил магазин -5%, не ответил на опрос из офиса -5%, программа тупит и не видит денежный перевод -"сумма перевода".



6) Больничный

Оплата больничных листов происходит по какому-то внутреннему курсу. Слег на месяц, получи 1700 р. и попробуй выяснить, как они считали.



7) Проблема получения своих "кровных"

В феврале на точке были ряд проблем с электричеством. Коллектив (согласно графику) работал в консультационм режиме: идите направо, идите налево, позвоните в техподдержку и т.п. Обещано было выплатить окладную часть плюс бонусную по среднему от общего бонуса за месяц. Каково же было наше удивление, когда в присланном графике мы увидели, что у всего персонала за эти дни стоят выходные. Служебки, жалобы, начальство... а воз и ныне там. На другие точки тоже не рекомендую выходить, до сих пор фирма мне "торчит" 2700, но их спишут в фонд инвентаризации (к коей претензий нет) и в фонд больших проблем компании (по которым никто вразумительных объяснений дать не может)



7) Схема (де)премирования.

Она настолько запутана, что, попытавшись однажды высчитать свой бонус, потратил примерно полтора часа в обнимку к калькулятором. Коэффициент от коэффициента и коэффициентом погоняет... Плюнул нафиг. Бухгалтерии проще - там все коэфы уже занесены в программу, осталось туда только внести цифры. Причем, уже при беглом обзоре понятно, что вычитать будут больше, чем платить. Вспомним написанное выше: хорошо пообщался с клиентом +10% к бонусу, плохо -20%. "Плохо" - это если ты облизал тайного покупателя с ног до головы и забыл выдать листовку. Бонусная часть в среднем - 20000 р. Считайте сами. А там еще примерно 14 пунктов, по которым идет расчет премии. И все как-то в меньшую сторону. К примеру, за 27 смен в декабре получить 14000 в сумме считалось нормальным.



Резюме:

Из вполне конкурентноспособного работодателя прошлым летом фирма превратилась в хозяев крепостных. Умные крепостные уже сбежали. Зарабатывать можно только на топовых точках. Попасть туда тяжело. "У генерала тоже есть сын", если помните такой анекдот.