За год через доставку Перекрестка было сделано более 40 заказов. Я почти отказалась от походов в обычный магазин и не таскаю тяжелые сумки. Даже после косяков сборщиков все равно продолжаю заказывать продукты онлайн через сайт Перекрестка.
Как и многих авторов отзывов, к заказу продуктов онлайн побудила неблагополучная эпидемиологическая обстановка в стране. За прошлый год я заказывала продукты через Сбермаркет, из Пятерочки, из Ленты через их приложение Ленточка, а потом перешла полностью на Перекресток.
По началу из всех названных мною магазинов адекватнее всего по скорости доставки была Лента. Так как магазин был в нескольких километрах от дома, то доставляли за 30-60 минут в день заказа. Но потом качество доставки и продуктов испортилось, и нужно было искать альтернативы. Такой альтернативой для меня стал Перекресток. Ближе к лету обстановка наладилась, ажиотаж поутих, а сервис в Перекрестке стал налаживаться.
За полгода Перекресток поменял несколько мобильных приложений, сайтов. Не особо удобно было переходить с одного на другой. И с осени я наконец-то не прыгаю по разным приложениям, а заказываю всегда на сайте [ссылка].
Перекресток на своем сайте указывает, что доставка за 60 минут. Так и есть, +- в это время всегда укладываются.
Для того, чтобы увидеть правильный ассортимент продуктов, необходимо авторизоваться и ввести свой адрес.
Так как я часто заказываю через Перекресток, то мне очень нравится раздел "Вы уже покупали". Очень удобно быстро добавить в корзину воду, молоко, хлеб, не просматривая каталог.
Есть отдельный раздел "Скидки". Тоже часто его просматриваю, когда собираю заказ. Слева есть меню и можно отсортировать перечень по категориям продуктов. Например, выбрать все скидки на молоко. Я +- знаю цену на часто покупаемые продукты, такие как творог, молоко, йогурт, вода, поэтому точно смогу сказать цена на продукт со скидкой оправдана или нет.
Раздел "Акции". В разделе собраны текущие акции на какие-то отдельные продукты, бренды. Это могут быть как акции - участие в розыгрыше, фиксированное количество баллов за покупку акционного продукта, либо же размер кэшбэка за покупку. Кэшбэк начисляется на бонусный счет перекрестка. Начисленные баллы за кэшбэк имеют меньший срок действия, чем обычные баллы перекрестка, как я заметила.
Так, например, я заказала любимый кофе со скидкой за 800 рублей и получила с этой суммы кэшбэк 40% на бонусный счет. Оплатила им часть следующего заказа.
Как и во многих магазинах, в Перекрестке можно выбрать любимый продукт. Я обычно выбираю любимым продуктом воду, так как в каждом заказе есть по 2 бутылки 5 литров. Остальные продукты варьируются. Кстати, воду в больших бутылках можно купить не более 2 штук. Иногда хватает двух бутылок между заказами, а когда-то, если есть мужчина, готовый донести несколько бутылок из ближайшего магазина, приходится докупать. В основном покупка бутилированной воды и стала решающей в заказе продуктов онлайн.
Я не скажу, что цены в Перекрестке выше, чем в других магазинах. Порой они даже выгоднее. Иногда разница в 5-7 рублей, а иногда и более 10 рублей на товары. И в пользу Перекрестка, а не других магазинов типа Ленты или Атака. К тому же у меня есть некоторые товары в любимчиках под ТМ Перекрестка. Например, томатная паста в дой-паке и протертые томаты. А лазанью я готовлю часто. Да и на любимый сыр Arla Natura в Перекрестке часто акции, когда как на полках Атака и Пятерочки он лежит по полной цене.
Помимо акций, в корзине можно применить промокод. Промокод можно найти почти под любой заказ. Хотя бы компенсировать стоимость доставки.
Заказ можно оплачивать баллами Перекрестка, но сначала с вас спишут полную стоимость заказа без учета этих баллов. Потом сделают перерасчет.
Про качество продуктов
Мне никогда не привозили просроченную продукцию. Было пару раз, что срок годности подходил через несколько дней. Но продукт все равно был без душка и свежий. Но привезли таких несколько упаковок. Пришлось думать, как их быстро утилизировать Smile
Один раз привезли побитые яблоки.
Один раз не доложили какой-то продукт.
В самом начале было много пакетов - почти каждый тип продукта был упакован в разные мешки. Но потом, видимо, решили экономить или заботиться о планете, и начали и бытовую химию и продукты пихать в один пакет.
Один раз привезли чесночный багет черствый. С обычным хлебом такого не было.
Непонятки с заказами
Иногда заказанного продукта не оказывалось в наличии. Когда-то мне звонили с вопросом на что заменить, когда-то просто удаляли позицию из заказа. Иногда присылали варианты на замену, которые были вообще не эквиваленты. Например, такая история была с гигиеническими прокладками. Специально выбрала с хлопковым покрытием, а на замену предложили с сеточкой две марки.
Один раз средство для мытья стекол пролилось на продукты. Из того, что пострадало - кофе и финики. Были в упаковке, но за ее герметичность я ручаться не могла. Я обратилась в службу поддержки с просьбой заменить мне эти позиции, так как я не знаю насколько упаковка герметична. Если апельсины были в пакете, да их и промыть можно, то тут я не знаю точно. Не сразу, но проблему решили. Пришел курьер и обменял продукты.
После этого еще раз из этого же магазина мне привезли продукты в одном пакете с химией. Еще раз напомнила о том, что следует их упаковывать в пакеты отдельно. Теперь отметила, что бытовую химию начали упаковывать в отдельный небольшой пакет с наклейкой Перекрестка. Это порадовало.
Иногда весовой товар не меняют по весу. Например, ты заказал 1 кг продукта, а взвесили чуть меньше. В системе не поменяли. Пробился 1 кг. А иногда и перевешивают, но так же не меняют в системе вес. Но бывает это редко.
Несколько раз привозили не те продукты: вместо авокадо - венгерскую сливу, вместо чернослива - изюм. Так же сделали перерасчет стоимости заказа.
Раньше были постоянные проблемы с яйцами. Не знаю как, но они умудрялись их побить. Сейчас такой проблемы не отмечаю.
Была история с капустой. Ну не люблю я этот продукт, но борщ захотелось. Заказала капусту. Можно было выбрать только вес 2,5 кг. Меньше в корзине прописать было нельзя. Так сборщик не спросил и положил в заказ два маленьких кочана общим весом чуть больше 2,5 кг. Да мне бы и одного хватило! А комментарии, к сожалению, оставить можно только к адресу для курьера, но не для сборщика. Если руководство читает этот комментарий, то может введете такую функцию? Потому как стандартных комментариев типа "поменьше пакетов", "почистить рыбу" мало.
Иногда сборщики вообще приколисты. Например, заказала гранатовый сок бренда Нар. Нравится продукт, поэтому включила в заказ именно его за 164 рубля, а не другой аналогичный товар за 104 рубля. О замене никто не предупредил. Уже после того, как курьер ушел, я замечаю вот такое:
А сок стоил по каталогу 104 рубля. Обратившись в поддержку, вопрос решили - позицию из заказа удалили.
Если какие-то проблемы с заказами, то, как правило, поддержка компенсирует это промокодом (но он действует только месяц). С соком, например, хотели сделать аналогично. Указав на то, что я хочу, чтобы вернули разницу в стоимости товара, а не промокод с ограниченным сроком действия - поддержка согласилась.
Проблем с курьерами никогда не было! Один раз даже была женщина курьер. И женщина в возрасте. Приехала с пластиковой тележкой. Хотя заказ был тяжелый. Зачем же женщинам такие заказ выдавать? Sad
Почему я продолжаю заказывать продукты онлайн в Перекрестке, если есть косяки в доставке?
Быстрая доставка до двери
Не нужно тащить пакеты из магазина
Все раздели можно отобрать по категориям, выбрав нужный продукт. Например, удобно, что обезжиренный, с малой, средней и высокой жирностью творог отображен отдельно, а не вперемешку. Отлистал до нужного раздела и выбирай продукт.
Случаи с почти несвежей продукцией единичны, а просроченной или испорченной не было ни разу
Служба поддержки всегда решает проблемы с заказами
Проблемы с товарами могут быть и в обычном магазине у дома - не тот ценник, например, висит. Поэтому я нормально реагирую на какие-то косяки с заказами в Перекрестке, тем более они всегда решаемы.
Добавить компанию
