Отзыв сотрудника о работодателе ЗАО Сбербанк-АСТ

Проработала оператором полтора года, работала бы ещё, если бы Москва все колл-центры по России не позакрывала, кроме собственно московских.

Хочу сказать, что:

а) оператор работает по инструкции и информацию о добавочных номерах вышестоящих сотрудников предоставлять не имеют права, соединение с таким сотрудником возможно, если звонящий знает его добавочный или фамилию-имя и может назвать цель звонка; просьбы "перевести на директора или на старшего смены" оператор удовлетворить не может, у него нет таких полномочий, да и старший оператор на звонки разгневанных пользователей не отвечает, он курирует работу КЦ;

б) всю информацию, которой оператор владеет, он охотно предоставляет пользователю, но он не царь и не бог, он не может рассмотреть вашу аккредитацию, он не может проверить ваши документы, он не может зачислить вам деньги. Он не юрист и не бухгалтер, он специалист службы поддержки, который объяснит вам, как нужно работать на площадке, и подскажет, куда обратиться с вопросами, на которые сам ответить не может;

в) любые обращения направляются на общую электронную почту и в дальнейшем распределяются по нужным отделам. Если у вас есть почта конкретного сотрудника - пишите ему. Если нет - с общей электронной почты ВСЕГДА приходит ответ, все письма обрабатываются в порядке поступления.

В интересах компании вовремя реагировать на обращения пользователей, и в интересах оператора дать пользователю корректную и полезную консультацию, поэтому никто не будет игнорировать ваши жалобы. Поверьте, если на сотрудника КЦ поступает жалоба, с этим всегда разбираются, прослушивают разговор, делают замечания, может и до увольнения дойти.

Если же номер пользователя добавили в чёрный список, значит, пользователь сам для этого расстарался - есть люди, которые звонят в службу поддержки поорать и не всегда цензурно. Это такая реакция на то, что что-то у них не получается. Если вы звоните в службу поддержки, значит, хотите чтобы сотрудник вам чем-то помог. Орать на того, кто должен вам помочь - не лучший способ расположить его к себе. Если общаетесь вежливо, к вам и отнесутся сочувственно, и помогут с большей охотой.