Speak UP

Отвратительнейшая контора, которая дурит не только клиентов, что в наше время далеко не редкость, но и сотрудников! В трудовом договоре работника call-центра есть совершенно вопиющий пункт об обязанности выполнять "локальные нормативы", что позволяет тамошнему начальству творить беспредел и постоянно вводить и менять правила, штрафовать сотрудников и брать с потолка цифры для плана на этот месяц. Вернее даже не с потолка, а планы намеренно завышаются, чтобы справлялись с ним самые "верхушки" успешных сотрудников, процентов 20-30 от всего штата, в то время как остальным нещадно урезают оклад, а этого самого штата там 40 с лишним человек! Руководителю отдела видимо доплачивают за то, чтобы закрыть месяц с минимальными затратами за зарплату работников. Раньше такого не было, но когда они, видимо для эксперимента, ввели подобную систему штрафов и никто не возмутился, не пошел искать другую работу, руководство в конец охамело и стало наглеть. Неадекватные супервайзеры, которым плевать на твою статистику по звонкам, могут устроить взбучку прослушав всего один твой неудачный звонок, не утруждая себя ознакомиться хотя бы с несколькими и составить более менее объективную оценку. Совершенно непрозрачная система подсчета результатов работы, сотрудник вынужден верить какому-то листику, где написано сколько людей из приглашенных тобою посетили школу, т. е. нет никакой уверенности, что они специально не присваивают оператору меньше визитов, чем на самом деле, чтобы те не укладывались в план. Отношение к работникам, как учителя к школьникам. Например могут запросто наорать за то, что увидят в руках телефон, даже если ты просто смотришь время, или за то, что ты тихонько переговариваешься с соседом в перерывах между звонками. И все это на фоне вымученных попыток казаться доброжелательной для сотрудника конторой в виде разноцветных фотографий работников на стенах, картинок с гороскопами, мотивационные игры, где призом служит нищенский пятирублевый блокнотик или того хуже, "эксклюзивный" дополнительный перерыв на 15 минут. Очень часто задерживают на работе тех, кто работает во вторую смену, это при том, что она итак заканчивается в 21:15, просто потому что супервайзеру хочется, чтобы ее смена показала хорошие цифры по звонкам и срубить на этом премию, и ей плевать, что тебе добираться домой поздним вечером через весь город. Особенно страдают те, у кого строгое расписание электричек. и задержка даже на 10-15 минут, заставляет проторчать на вокзале намного дольше этих пятнадцати минут. Постоянные сборы в добровольно-принудительном порядки на всякие дни рождения, сотрудников-то целая куча. Они даже элементарную стабильную поставку питьевой воды наладить не могут, зачастую бывает, что весь офис по нескольку дней без воды стоит. Очень, очень сомнительная контора.

Как человек, действительно любящий преподавание и желающий своим ученикам действительного изучения языка, я была очень разочарована курсами. Но, об этом позже, для начала отмечу, что даже 350 рублей в час - это только для тех учителей, которые оформляются по трудовой книжке, для остальных преподавателей, которые работают на почасовой ставке, оплата примерно 180-200 рублей в час, без учета часов в офисе, которые не оплачиваются, но должны быть в наличии, так как преподаватель обязан обзванивать клиентов, выяснять, будут ли они посещать курсы и, по возможности, договориться до того, чтобы клиент стал готов разорвать контракт, т.к разрыв контракта - это почти всегда невозврат денег клиенту. Далее идет проверка домашних заданий, которая тоже осуществляется в офисе. Непосредственно перед самим уроком учителю надо также сделать кучи распечаток для следующих занятий, так как очень часто бывает по 3 занятия подряд без перерыва, во время которых этих распечатки человек просто сделать не успевает (а заботливые коллеги редко оставляют в папку с уроком достаточное количество этих самых распечаток), так как занятия идут ровно 60 минут, а перерыв между ними существует для того, чтобы сбегать в учительскую за уже за распечатанными материалами урока. Иногда бывает так, что ставят 2-3 занятия утром, до 14 часов, потом перерыв, весьма большой, и вечером, часов в 7 снова занятия. Для тех, кто живут далеко от центра - это очень проблематично. Иногда учителей в настойчивой, но вежливой форме просят заменить занятия в других центрах, обосновывая это тем, что за них тоже заплатят. Далее. Если учитель не отрабатывает 19 часов в неделю, он остается должен центру эти часы, так как тут не любят переплачивать отсюда такой строгий подход к тому, чтобы занятия заканчивались и начинались вовремя). Сама программа неприятно удивляет своей непроработанностью - очень много сырых материалов, содержащих ошибки, после которых у студентов возникает много вопросов. К некоторым занятиям приходится готовиться, все же, так как чтобы уместиться за час в объяснении какой-нибудь темы, а также успеть выполнить упражнения - это надо уметь. Программа мультимедиа тоже оставляет желать лучшего из-за ошибок и псевдо-оригинальной системы. Очень часто приходится вести занятия вовсе не по тому, что предлагают материалы центра, так как они нередко бывают просто бездарными и бесполезными. Коллектив неплохой, хотя текучка весьма сильная. Также, из явных минусов хочется сказать, что Speak-Up - это АНО, автономная некоммерческая организация, которая особо не заботится о правах своих сотрудников. Вообще, почти все курсы в Москве - это не только выманивание денег из людей, но еще и большой обман преподавателей, тех, кто хотят помогать людям изучать язык, так что я бы на месте многих подумала несколько раз, прежде чем связываться с работой на любых курсах иностранных языков.

Как я наказал спик-ап!:) Расторгнули договор более года назад. Деньги не вернули, мурыжили. Подали в суд. Перед первым заседанием они вернули основной долг, но мне было интересно получить штрафы и компенсации. На все 3 заседания представитель ответчика не приходил, хотя повестки получали лично в офисе без проблем. Просил компенсации+штраф+моральный ущерб 180 000, судья присудил 155 000. Получил исполнительный лист, пошел с ним в Росбанк (тот, который указан в договоре). Там мне сказали, что на счете 0 и куча исполнительных листов висит. У них есть еще счет в Росевробанке, пошел туда, исполнительный лист приняли и в течении трех дней сняли инкассо (т.е. принудительно) в мою пользу всю сумму. В налоговой можно получить весь список их счетов в банках, но мне этого не понадобилось. Я их сделал! Получил обратно свои деньги+155 000 руб:)

Итак, инструкция:

1. Расторгаете договор, пытаетесь во внесудебном порядке получить свои деньги. Обязательно переписка с юристом, звонки, посещения. Все фиксируете.

2. Выжидаете время (чем больше, тем больше % штрафа) с помощью юриста (обязательно приложить договор с ним и факт оплаты услуг) и подаете в суд.С учетом штрафов, компенсаций и морального ущерба.

3. Повестку в суд вручаете лично в офис спик-ап.

4. Выигрываете дело (возможно понадобятся несколько заседаний), получаете на руки исполнительный лист.

5. С листом идете в банки, где у них счета (можно это выяснить в налоговой), ищите банк, где на счету есть деньги и нет других исполнительных листов и в течении трех дней получаете свою компенсацию.

6. Полученные деньги тратите на обучение в другом месте.

Беготни много, но шанс есть. Удачи!!!