Lush

Вводная информация: Зарплата очень маленькая, имейте в виду! До сдачи экзамена на знание продукции вы будете получать только ставку, без всяких процентов - это 19140 рублей (называют 22 тысячи, но это без вычтенных 13% на налоги). Минус ~900 рублей в месяц за расходы на дорогу, если пользоваться метро. У каждого есть час на обед, его оплачиваете самостоятельно. Меня это устроило, потому что финансовых проблем нет, к тому же с продукцией компании знакома на отлично.



Оставив резюме на сайте Lush, через пару дней я получила приглашение на собеседование, чему удивилась, но в то же время обрадовалась. Дело в том, что устроиться хотела в конкретный магазин, до того, как отправила резюме - звонила на Невский и мне ответили, что персонал уже набран.

Пришла, заполнила анкеты и меня встретила приятная с виду управляющая - Дарья Жукова. Она рассказала, что им необходимы продавцы, но на полный рабочий день всего два места, а претендующих - 10 человек, но подбодрила, мол если подойду, помогут с трудоустройством в гибком графике.

В нашем магазине пространства очень мало, чтобы вы представили насколько - все сумки, телефоны, верхняя одежда - ХРАНЯТСЯ В ТУАЛЕТЕ!



Три дня я ходила со знакомой на стажировки по 3 часа (к слову, ее не оплачивают), работала на позитиве, делала много продаж и приносила в кассу денег больше, чем действующие консультанты. Общалась с иностранцами. От управляющей только и получала "Умница, молодец! Такие люди нам нужны! Ты супер!". И тем не менее, меня смущал факт, что ежедневно заходили молодые парни и девушки - заполняли анкеты и управляющая Дарья говорила всем то же самое, что и мне. Когда спросила у нее, почему так происходит - она ушла от ответа и сказала, что меня точно возьмут.



Но не взяли и объяснений тоже никаких не последовало! Мне Даша сказала после испытательного срока: "Ты чудо, тебя возьмет любая компания, не расстраивайся". Ребята, с которыми я успела познакомиться и обменяться телефонным номером поведали мне, что с ними произошла такая же ситуация. Забавно! :D

Через неделю я зашла в магазин за свежей маской и увидела новых стажеров, ни одного знакомого лица. Из чего напрашивается вывод - им не нужны консультанты, им нужны рабы, которых можно использовать, а потом выкинуть. Хотелось бы получить хоть какое-то объяснение от руководства, неужели в компании lushrussia все настолько грустно?



Я не разочарована компанией Lush и не несу негатив на другие магазины, потому что не знаю, как там обстоят дела. Данный отзыв касается только магазина и персонала НА НЕВСКОМ ПРОСПЕКТЕ, чтобы вы понимали, что и такое может произойти.



Спасибо за внимание!

Отправила резюме с сопроводительным письмом, HR его не прочитала. Для записи на собеседование пришлось самостоятельно звонить. Можете не напрягаться, когда отправляете им резюме, на собеседовании придется заново заполнять личный листок по учету кадров. Собеседование длилось около часа (общее на 4 собеседуемых). Набирают людей исключительно на позиции продавцов-консультантов. Вам будут рассказывать про кучу бонусов при работе в фирме. Не обольщайтесь, скидка на продукцию будет доступна только после того, как пройдете экзамен на знание продукции, истории и этики фирмы (не раньше, чем через месяц). Про стажировки и обучение в Лондоне - сказки. Корпоративных мероприятий практически нет, то же касается и подарков от фирмы, которые вам будут обещать, максимум можете рассчитывать на списанный товар.

3 неоплачиваемых испытательных дня на "подышать".

Медкнижку и осмотр нужно будет сделать за свой счет (около 1500руб.).

Обучать вас никто не будет, учиться надо самостоятельно (хотя другим сотрудникам повезло больше, я не попала ни на один тренинг). На кассу ставят только после сдачи экзамена. До этого готовьтесь мыть полы, проверять сроки годности, протирать полки от пыли, проводить инвентаризацию.

Внешний персонал: территориальные менеджеры, сотрудники офиса - очень высокомерные, к сотрудникам магазина относятся неуважительно.

Работа по 11 часов в день, но на деле все 12 часов на ногах. В магазине не хватало сотрудников, приходилось быстро обедать в подсобке.

В фирме полный беспорядок, офис требует с управляющих хороших выручек, а сам не дает инструментов для реализации планов. Не совсем ясно за что территориальные менеджеры получают деньги.

Этот отзыв не про обслуживание в отеле, а про отношение директоров к людям. Сегодня моя девушка проходила у них собеседование, расположение отеля было мне по дороге к дому, и я решил ее встретить. На улице температура -10 и ветер(не очень приятно), я зашел погреться к ним внутрь и там же подождать. Ко мне подошел директор или мажордом - он не представился, в руках его был планшет с запущенной игрой, спросив у меня, почему я здесь стою, я ответил как есть, он повел меня к соискателям и грубо без извинений, обращаясь на ты, выгнал мою девушку, хотя она просидела там больше получаса и следующая очередь была её. Все это, уже после, у входной двери было прикрыто красивым определением - корпоративная этика.



Исходя из всего написанного выше, можно сделать выводы про руководство отеля:



1. Абсолютно не ценит чужое время.

2. Предвзятое отношение.

3. Отсутствие хороших манер, да вообще каких-либо манер вообще.



Поэтому хочу всех предостеречь, ведь по отношению начальства к подчиненным и возможно будущим подчиненным, можно смело делать выводы про обслуживание и отношению.

Когда пришла - думала, что отличное место. Так вот. Вначале трехдневная стажировка на проверку аллергии(очень пахнет,хоть и вкусно, провоняет ВСЕ, вплоть до обуви). После этого в первый раз делаете мед.книжку за свой счет(2000 руб, компания Венус - направления от управляющей). Если будете долго работать, то вам сделают вторую за счет компании.

На работе есть видеонаблюдение, но чаще смотрит не начальство сверху, а ваша управляющая, готовая вылететь из подсобки и возникать из-за "ленивого" хождения по залу.

На руки(-13%) - 19100, всякие переработки оплачивают, но мизерно. В праздники - двойная ставка. Учтите, что при приеме товара вы остаетесь на ночь(обычно есть такси), выходит за такое не больше 500 рублей. Таскать тяжести и погрузчик - тоже вам.

Будьте готовы убирать весь зал, перемывать тарелки и мыть пол. За это НЕ ДОПЛАЧИВАЮТ, уборщиц из-за маленького объема магазина не нанимают, поэтому пол часто в разводах - девочкам не всегда нравится оставаться на неоплачиваемые полчаса и драить все. Если зам адекватный, то после ухода управляющей из магазина вы вздохнете свободно. Вам разрешат вымыть все за 15 минут до закрытия магазина.

На обед - час времени, одни кричат, что можно делить его лишь на два перерыва по 30 минут, НО лично мне управляющая сказала четко - час твой,дели, как хочешь.(Напомню, обед неоплачиваемый).

По поводу прибавки к з\п. Чем больше людей сдало экзамен и стоит на % - тем меньше получишь от общих продаж. По личной договоренности с управом некоторые продавцы тянут с экзаменом до шести месяцев. Экзамен - это все 500 наименований с полным составом растительной продукции. Сдать не легко. Учтите, что наибольший процент перед праздниками.

Работать вы будете не 2\2, а по гибкому графику, т.е если часов на месяц государство ставит много, то вы отрабатываете их все. Как-то я работала в графике 3\2\3, а потом еще брала замены(если поменяетесь с коллегами). Не отработаете - меньше зп.

Весь день вы на ногах, хоть вы и таскаете корзины, коробки с косметикой, а в зале ни единого покупателя. Сидеть ну никак нельзя, вас съедят с потрохами за вольность присесть завязать шнурок за кассой.

Форма скучноватая, ее поменяли на фартуки с футболок, фартуки стирать нужно самому, они обычно 48го размера. При этом не разнообразили верх, только черное\белое.

Регулярно стоите перед людьми и переливаете пенку - демонстрация средств для ванны. Люди обычно задают ехидные вопросы.

Инвентаризация - тихий ужас, вы будете пересчитывать все по три раза. Занимает от трех до пяти часов.Раз в три месяца, плюс, при смене управляющего\зама.

В туалет обычно отпускают спокойно, но как-то была у нас старшая смены, которая, простите за подробности, отказывалась меня пускать при обострении гастрита. Мол, сиди в зале, надо было идти в туалет на обеде. Я просто встала и ушла в сортир - здоровье важнее.

Объяснительные - вас будут просить писать их за каждый промах, от опоздания(объективно) до невыполнения плана и разбитой бомбочки(могут еще за то, что не поздоровались с клиентом, когда тащили три коробки на верхнюю полку подсобки).

Имейте юмор и не пишите слезные извинения. За всю историю моих объяснительных(за "лишние две минуты на обеде"; "за яркий маникюр" и самое прекрасное - "за слишком громкую на два децибела музыку в зале") в Москву отправили только мой честный косяк по чеку. Ни один менеджер не захочет портить репутацию перед высшим начальством. Не пугайтесь из-за мелочных тем объяснилки - меня люто ненавидел один из "будущих замов", видевший во мне конкурента.

Вам будут тыкать на разводы и пятна, научитесь убираться идеально на раз-два-три. А так как много демонстраций с водой - грязищи не мало.

Политика проста - хвалить косметику, подходить к любому покупателю и делать доп. продажи. Поначалу тебя будут учить, но через пару недель если ты забудешь сказать, что все баночки перерабатываются(даже если это "твой" покупатель с которым у тебя диалог), то отчитают в суровой форме. За всю работу у меня было четыре положительных отзыва в "Книге о. и п.", но не было ни премии, ни похвалы от начальства. Отрицательных не было.

Коллектив разношерстный, типы обычно такие: "стучалки" - кто-то, часто болтающий с управляющим; "миротворцы" - кто-то, не любящий ссор; "придира" - заметит все пятнышки на твоей репутации и прибавит еще; "свой парень" - некто, любящий просто спокойно поболтать во время работы. А еще есть управляющий - почти царь и бог. Совсем наглые опаздывают на работу, уходят раньше(т.к. учатся(заочникам-директорам отпуск никто не даст), "поработаю дома" ну или просто так), посылают за кофе, сидят в соц. сетях, болтают по скайпу или уходят на обед на полтора часа(смеха-то, если ты в зале один). Нормальные управляющие при этом дружат с коллективом, подбадривают, проводят тренинги, а недальновидные - давят на всех, угрожают штрафом и объяснительными, иногда увольнением(решение принимает кадровик, а не управляющий), выделяют друзей-любимчиков, сваливают работу на замов, а самое страшное для кого-нибудь - находят одного подчиненного, которого собачат всем коллективом. Он виноват, если найдут необрезанную аннотацию или развод на полу. И плевать, кто его мыл. Его также поминают за спиной и ржут над ним прямо в зале. У нас была такая девочка, я помню, как мне было стыдно за коллег, когда они при мне стали называть ее "тупой ******** *****кой", а на мое замечание попросили идти дальше по своим делам. Замечу, девочка была умненькая, просто дико рассеянная.

И да, обувь. Сменку после полугода выкинете - она пропахнет, а от мокрого пола у кроссовок Найк отрываются подошвы(это так, на заметку).



Рекомендации начальству из высших слоев(если читают):

1. Прибавьте хотя бы тысячу в месяц к зарплате за уборку. Тогда и пол будет чище.

2. Организуйте "службу пожеланий" от персонала. Сообщить вам что-то(проблемы с зарплатой, отказ от оформления учебного отпуска по ТК..), не обсуждая это с управляющим, можно лишь набрав номер и оторвав бухгалтера или кадровика от важной работы. Специально обученных людей по решению проблем коллектива нет.

3. Найдите хотя бы один стул и пять минут в день, чтобы человек, приносящий вам доход, мог сесть и почувствовать себя живым. Вот увидите, эффективность персонала увеличится, а текучка уменьшится. А то если у человека на работе ноги откажут - отвечать вам.

4. Тренинги нужны не только продавцам, но и замам, даже управляющему - как вы воспитаете нормального сотрудника, если даже коллектив сам по себе неопытен и не сплочен?



А так работа хорошая. Там бывают милейшие люди в коллективе. Добра вам. :)

-Тяжелая работа на ногах в неблагоприятных условиях (без возможности ДМС ) Работа 2 через 2 по 12 часов, нельзя сидеть в торговом зале и вообще,даже если нет покупателей.Надо всегда искать себе занятие , т.е. "создавать видимость деятельности". продавцы-консультанты моют полы сами

-Неоплачиваемый обеденный перерыв

-Агрессивная техника продаж ( Заставляют не отходить от покупателя даже если он категорически не настроен общаться )

-Малый оклад несоответствующий трудности деятельности

-3 неоплачиваемые стажировки по 3 часа без гарантии трудоустройства

-Сдача экзамена на знание всей продукции через 3 месяца,без выдачи какого-либо сертификата об обучении

-Отпуск можно брать ТОЛЬКО с апреля по сентябрь,так как остальные месяцы самые большие по продажам!

В целом хотелось бы описать эту работу так : если вы студент(ка) без опыта работы и готовы батрачить,то это работа для вас. Грубо говоря неквалифицированный труд.Лучше всего работать в центре города, т.к. там больше всего продаж , соответственно и $ будет больше перепадать. В отдельностоящем магазине всегда будет холодно,так как дует с улицы и грязища от обуви. Есть перспектива заработать варикоз,аллергию и атрофированные носовые ощущения :) Магазины в торговых центрах не лучше - нет хорошей вентиляции,перспектива идти в туалет и пообедать за тридевять земель.( ТРЦ Галерея например ) . Поставки принимают продавцы-консультанты ( грузчиков нет) , так что ещё и готовьтесь таскать тяжести по ночам ( за 500 руб если вдвоём ). Перспектива карьеры мизерна : если кто-то уволится и только,но не факт ,что именно ВАС возьмут на это место.