Wikimart

Уважаемое руководство компании ВИКИМАРТ!



Как можно так строить бизнес процессы в Компании?

Отвратительная работа компании! АКЦИИ-полный развод! Я постараюсь написать свои отзывы в Интернете, что бы покупатели НЕ ВЕРИЛИ тому, что обещает ваш сайт, Компания, ваши сотрудники!

Заказ ; 2563807 сделала 15-го декабря, пообещали доставить 19-го. 19-го меня поставили перед фактом, что доставка будет только 25-го, либо аннулируют заказ. Согласилась. Но все это время держала на контроле наличие этого товара на сайте. Он был, но с 16-го цена изменилась. За этот период мне отзвонились как мин. 3 человека Викимарта с уточнением по заказу, дате и убеждали, что заказ будет доставлен 25-го. Меня это насторожило, и как видимо не зря. Сегодня 25-е. Никто ничего не доставил. Звоню и узнаю, что товара нет в наличии, хотя сотрудники Викимарта каждый раз убеждали, что товар в наличии и ЗАРЕЗЕРВИРОВАН!!! КУДА ушли мои 6 наборов? Можно только догадываться! И что еще самое отвратительное- мой отзыв о плохой работе Викимарта так и не был опубликован на сайте! Очевидно, что критика не нравится? Так научите своих сотрудников честно работать!!!



НЕ пишу "С уважением", т.к. его к такой работе уже нет.

6 декабря, 10:47 Заказал в данном магазине Tiny Love с игровой подушечкой Зоосад 0128002 (Артикул: 12438303): 1 шт. стоимостью 3 809 руб. Заказ приняли, перезвонили, и назначили доставку на 11 декабря 2014г. Минут через 10-15 я по телефону до заказал еще и бассейн "Мухомор" тут же доставку перенесли на 12 декабря 2014 года.

Утром 12 декабря на моб. телефон поступило сообщение, что заказ №S-2528726 передан в доставку. Звоню по номеру +7 (495) 641 58 79 что бы узнать, в какое время будет доставка. Девушка на телефоне мне подтвердила, что курьер выехал в скором времени он перезвонит, и везет он мне только Tiny Love с игровой подушечкой Зоосад. На вопрос о бассейне "Мухомор" никакой информации нет. (Кстати, на момент заказа "Мухомор" стоил 600 с небольшим рублей, а сегодня он уже стоит 873 рубля.)Через некоторое время, перезванивает девушка, и радостно сообщает, что оказывается мне везут оба товара, и в скором времени курьер прибудет. В 15.30 от курьера ни каких известий нет. Звоню в магазин, ответ;" Ждите !!!" В 18.00 звоню в магазин, девушка 12 минут что где то выясняла (я висел на линии) затем ответила , что не может связаться с курьером, и мне перезвонит. Минут через 15-20 перезвонила, и сообщила, что курьер в центре в скором времени приедет на адрес. Так как я заказывал доставку на работу, а рабочее время закончилось, девушка мне подтвердила, что заказ доставят в любом случае. Я остался на работе ждать товар. В 20.30 мне перезванивает менеджер мужчина, и сообщает, что заказ сегодня доставить не смогут, и мне нужно его по новой перезаказать на сайте магазина. На мой вопрос, если товар у курьера в машине, зачем мне перезаказывать. На что был получен умопомрачительный ответ; "Если курьер заказ не доставил, он его сдает опять на склад, и нужно опять делать заказ на сайте"

Первое, что смутило, что позиция директора по маркетингу предполагает наличие еще 2 уровней начальников до генерального директора - WTF? Для компании, в которой 300 человек (пусть даже 700, с учетом слияния с другой структурой), мягко говоря, многовато. Причем озвученный функционал реально широкий - возникает вопрос, чем будет заниматься начальство, в частности, в лице вице-президента по маркетингу.



Про Викимарт на рынке знают многие, у компании проблемы с эффективностью, да и с прибыльностью. Так как параллельно у меня были 2 итоговых собеседования в куда более крупные компании, думала даже не ходить в Викимарт, но в итоге решила пойти.



И вот мне довелось пообщаться с гражданкой Еленой Суховей. Надо сказать, что более неприятного интервью мне проходить не доводилось. Все 50 минут мы общались в формате жесткого допроса с парой язвительных комментариев. На свои более, чем пространные вопросы мадам ожидала получить вполне конкретные ответы. В свою очередь мои ответы она комментировать даже не пыталась. Просто мычала в ответ. После ухода Елены Ольга поинтересовалась о моем мнении об интервью, я сказала, что мы однозначно не сработаемся.



Забавно проходить интервью у женщины, у которой нет причин быть заносчивой, кроме своей громкой должности; которая не смогла (управляя ассортиментом и трафиком - т.е. всем тем, от чего напрямую зависит маржа и экономика заказов) привести компанию к хотя бы точке безубыточности; которая считает, несмотря на это, что ее точка зрения единственная верная. Возможно, это такой опыт самоутверждаться, впрочем, ставить клинические диагнозы я не буду :) Но опыт я получила бесценный.



Спасибо, Елена, и удачи, Викимарт, с такими вице-президентами.