Актион Медиа

Пришла в компанию на должность оператор колл-центра/менеджер по продажам.

19 дней учились вместо 15 ти!

Сперва вам дают подписать договор где вы обязуетесь после прохождения обучения, при принятии на работу, отработать год, тогда вы не будете возвращать сумму затраченную на ваше обучение!



Нам повезло с бизнес- тренером (Катя -уже уволилась), были игры-практика, много теории и про конкурентов разговоры, но как таковым это обучением не назовешь, за которое тебе еще и деньги придется возвращать, если тебе не понравится у них.



После всех тестов которые ты проходишь на обучении...тебя берут на раб. место. Я сбежала после дня в колл-центре на первом этаже! ужас! Воняет в столовой сортиром который находится ПРЯМО ЗА перегородкой где люди ЕДЯТ!



Противно!



Где проводилось обучение, там другой туалет, все чистенько!

А тут не могут сделать на такой отдел, нормальный туалет?!



После дня в колл-центре я отказалась там работать, на это, мне предложили на 7 ой этаж в отдел Сопровождения ( т.к была в хороших отношениях с Катей, она переговорила и нашла для меня местечко). т.к отдел там переорганизовывался и люди уволились из-за смены руководства! Тут я не почуяла подвоха, ну каждый подумает, что бывает.

Она уверила меня, что там хорошо!

Ну и как человек без опыта в продажах решила себя попробывать!

Обещали оклад 25 000 ЧИСТЫМИ!

Потом оказалось что с июля так будет:) Но потом сказали что если отдел план сделает, то якобы так и будет. Везде МОЖЕТ БЫТЬ!

Нигде уверенности нет.

В отделе сопровождения Руководитель новый Анжелика и ее помощница доблестная Анастасия-которая всегда чикирит кто опаздал, кто на сколько задержался и т.п.

В организации дисциплина, обед разбит на 30 мин ( это СПУСТИТСЯ с 7 го- когда всегда лифты заняты, в очереде отстоять в столовке, ПОЕСТЬ и подняться, а те кто курит?:))

короче у тебя еще есть 15 мин с 11 утра до 11:15 и в 16 до 16:15,

я как человек привыкшии к часовому перерыву и тем более не курящии, очень сложно привыкнуть к такому графику, при том что надо звонить! а тут отвлекся забылся и прочее...55 звонков в день надо делать, а у каждого человека еще входящие которые переводит на тебя горячая линия, еще документами заниматся и решениями катастроф у клиента. Скажу честно, все клиенты ТОРМОЗА, это Гл. бухгалтера, Юристы, Фин. директора и прочее.

покупают продукт и не пользуются, либо с компом проблемы, либо просто они СЛЕПЫЕ, не видят кнопки, браузеры старые у них. ЭТО ВРЕМЯ, твои деньги, твоя переподписка! Короче сплошной стресс! Не выполнил план , голый оклад, даже если на тыщу или по кол-ву не дотянул, никто тебя не похвалит, что принес ты компании 1 500 000 ! Странная мотивация - 3 пункта выполнить надо чтоб получить премию в 30 000- 13% ;)

Руководители конечно поют сладкие песни! Раньше то сопровождение получало 50-60 стабильно и более. Но со сменой руководства и политики, все пришли жадные !!!

Базу людям всю перемешали, с которой люди годами работали.



Так что утешаю, себя что первый опыт он всегда такой...когда по др. специальности начинала, тоже не сразу все хорошо было, просто надоело там, хотелось Освежится, вот освежилась! :)



Всем удачи, надеюсь моя информация поможет при выборе идти или не идти!

В компании есть call-центр, сотрудники которого заняты исключительно холодными обзвонами потенциальных клиентов. Они должны договариваться о проведении демонстрации продукта через сайт, после чего уже начинается работа менеджера по продажам - презентовать продукт, убедить его купить. В вакансии про обзвон самому было сказано вскользь - мол, вам никто не мешает самим искать клиентов. На деле и call-центр, и менеджеры большую часть времени заняты обзвоном, а "кураторы" пасут, чтобы ты наговорил по телефону как можно больше: считают количество вызовов, соединений, время на проводе. Меньше 100 звонков - это уже "плохо" работал.

Для неподготовленного к "холодным" звонкам человека пару дней такой работы окажутся адом. У меня никогда не болит голова, но после двух таких дней она просто раскалывалась, дома пил вино. Нас было на теоретическом обучении 4 человека, после первых же часов практики 2 сбежали, а я решил потерпеть еще 2 дня, т.к. думал, что продукт у них реально интересен, конкурентен, а стрессы с лихвой отобьются продажами и - соответственно - заработком. Но не тут-то было.

Методика работы также не обрадовала: дали произвольные распечатки фирм с названием и телефоном - и всё: больше никакой информации. В итоге часть номеров вообще не существует, часть фирм закрылись, во многих бухгалтер на аутсорсинге, остальные об их продукте слышали ранее и ничего нового знать не хотят о нем. Самый "шик" - у компании продукт уже куплен. После пары таких звонков случайно узнал данные бэк-офиса, где есть информация о клиентах - рабочий он, потенциальный или свободный. Начал искать компании по своим методикам - через 2gis. После этого внимание кураторов ко мне обострилось: мол, я теряю время на поиск клиентов через базу, бэк-офис мне сейчас вообще не нужен. Аргументы о том, что их распечатки - отстой, а я не хожу выглядеть идиотом, звоня действующему или чужому клиенту, в расчет не принимались: я должен назвонить как можно больше и назначить презентаций как можно больше. Признаю, с презентациями у меня было совсем туго, хотя у сотрудников рядом получалось их назначать. Тут претензий компании предъявлять не буду. Но пару строк черкану о самом продукте.

Я наивно думал, что он будет очень интересным. Какое там! Процентов 80% бухгалтеров ранее видели эту программу и с тех пор твердо решили, что им это не нужно. Многие при созвоне откровенно психовали и говорили, как мы задрали со своим продуктом, ибо звоним по нескольку раз в месяц. Т.е. несмотря на кажущийся простор для заполнения клиентской базы - а это все юрлица - база на деле оказалась очень заезженной. Остальные бухгалтеры десятками лет привыкли работать как раньше - в 1С или в Консультанте (основной конкурент) и менять в упор ничего не собираются. И как с такими общаться? Конечно, есть продажники от природы, которые находят к таким подход, могут пообщаться по душам, вставить анекдот в тему между словом. Я не такой. А вы ответьте себе на вопрос: а вы так сможете? Напомню, что в день вам надо назвонить более 100 раз и к каждому искать свой подход. Не верю, что можно одинаково живо общаться с клиентами в 11 утра и в 17 часов.

Продукт очень дорогой - средняя версия на год стоит около 50 тыс., минимум - полгода, на месяц купить нельзя. Соответственно, многие отказываются из-за дороговизны продукта. Ну а вам надо из себя корчить клоуна и убеждать клиента, что 50 тыс. - это недорого. Ага, конечно)

В-общем, знайте, куда идете. Я не знал и потерял 5 рабочих дней впустую (естественно - без оплаты). Если это ваше - удачи вам и компании