Ион

Вот и закончилась моя карьера в этой компании, честно чувства смешенные, начну по порядку. Устроился в марте 2010 года, стандартно отучился в офисе(спасибо офсным отделу обучения) попал в неплохой магазин, первая зарплата составила около 16000, в магазине набираясь опыта со временем через 5-6 месяцев стал получать около 50000, раньше премии были совершенно другими, нежели чем сейчас, через год я перевёлся на то время в топовый магазин где зарплата не выходила меньше 80000 а то и 150000 не говоря про новый год, с каждым годом как продавец я развивался, больше делал настроения продавал сопктки и тд, но зарплата становилось все меньше и меньше. В итоге за последний месяц я получил 40000 рублей, это лучший результат в моём магазине, кто то и по 10000-15000 получает, планов море, не сделал симкарты покупай и тд, это практически требуют во всех магазинах. Оклад по факту 5800, остальное мизирные проценты с продаж, в общем рассказать могу многое, вобщем для первого места работы и набора опыта в самый раз но не более того.

- З/п "чёрная". По документам Ваш оклад равен: ок. 13000 (график 5/2), ок. 7000 (график 2/2), ок. 3000 или даже меньше (график выходного дня или по 4 часа смена). На деле оклад составляет 5800, 2600, ок. 1000-1500 в зависимости от графика. На собеседовании эти цифры озвучиваются открыто. Всё остальное - это Ваши допки с продаж.

- Соц. пакет. Что это?.. Больничный лист оплачивается настолько смехотворно, что даже не стоит говорить. За 10 дней болезни мне начислили что-то около 1000 руб. (округляю в большую сторону). Чуть менее смешно оплачивается отпуск. Но тоже, в общем... Ещё один момент: если до какого-то определённого момента Вы свой отпуск не использовали, он сгорает. Ну, есть такая тема, что вроде как при увольнении Вам, тем не менее, за сгоревший отпуск деньги выплатят. Не знаю, не знаю. Свежо предание, да верится с трудом. Обычно, от греха подальше, все стараются отпуск использовать. Обедать приходится в пыльной подсобке, и не во всех магазинах есть микроволновки. Кафешки тоже есть не везде, да и денег жалко столько тратить каждый день только на еду. Ну, бутерброды Вам в помощь. Кулер покупается, и оплачиваются все расходные материалы, ясное дело, из Вашего кармана.

- Новый старый товар. Громко декларируемое "Мы вернём деньги, если в течении 14 дней Вам по каким-то причинам не подошёл товар!!!" призвано стать одной из основных фишек компании. Надо сказать, клиенты охотно ею пользуются. И вот, приняв обратно уже теперь б/у технику, Вы должны продать её следующему клиенту как новую. Сделать это не всегда просто. Потому что человек, отдавая свои немаленькие деньги как за новый, предположим, смартфон, вряд ли хочет за кем-то "донашивать". Объяснить же покупателю, почему вскрыта упаковка и вовсе очень сложно, если не сказать невозможно. Реальная история реального магазина: семейная пара купила в августе месяце iPhone. Он был запакован. И вроде бы всё с ним было в порядке. Где-то в мае он сломался. Они понесли его в сервисный центр Apple. Когда сотрудники тамошнего сервиса пробили его ID, оказалось, что этот аппарат был активирован за несколько месяцев до продажи его этим милым, ничего не подозревающим людям. Ну, конечно, они прибежали в магазин, книга жалоб, сайт, отрицательный отзыв, звоните руководству. Справедливости ради стоит отметить, что отдел по работе с клиентами один из очень немногих, если не единственный, где у начальства всё в порядке с головой. В общем, история длилась немало, деньги в итоге были возвращены. Но согласитесь, сама по себе ситуация совершенно недопустима в компании, которая именно на сервис обслуживания делает главную ставку. Знаю ещё одну точно такую же историю в другом магазине. Короче, случай не единичный.

- Штрафы. Штрафы есть за опоздания, за то, что никого не было в какой-то момент в т.н. "зоне приветствия", за то, что не подошёл к клиенту. Это нормально. Придя работать в компанию, Вы обязаны соблюдать её условия и выполнять Ваши прямые обязанности. Но есть штрафы прямо удивительные. Например: рано утром пришла поставка. Девочка-товаровед принимает поставку по документам нового оборудования (потому что на б/у товар есть отдельная накладная и он приходит в отдельной коробке), в числе которой есть один телефон с уже вскрытой коробкой. Ну, это норма для ИОНа, все уже привыкли и не удивляются. Сидит она сканирует штрих-код, выставляет на подставочку телефон Nokia N8, потом выносит в зал и ставит его в витрину, коробка от него отправляется в нижний ящик этой же витрины. Ну откуда же ей, девочке-товароведу, знать, что в комплекте к этому телефону идёт силиконовый чехол?.. Да, Вы правильно догадались: чехла в коробке не было. И в какой-то момент этот самый телефон запрашивают в перекидку в другой магазин или на какой-то из складов. Его снимают с витрины, упаковывают в коробку и отправляют. На следующий день приходит штраф 300$. За силиконовый чехол. Который у нас и в глаза никто не видел. Администратор звонит в офис, объясняет ситуацию, просит посмотреть камеры, чтобы убедиться в том, что мы не врём. Увы и ах. Пока не распределили на всех эти 300$ з/п не выплачивали. К слову, з/п задерживали ооооооооочень часто без объяснения всяких причин. Кто-то тут писал, что всегда можно разобраться и т.п. Отвечаю: нельзя. Девушке в офисе, которая отвечает за это дело, дозвониться невозможно. Если повезло, обещает перезвонить в течение дня. И не звонит. Очень часто недоплачивают какие-то копейки вроде 500, 600 рублей. И, уже заранее зная, что их ждёт, сотрудники просто не хотят тратить свои нервы на выяснение почему не доплатили, где деньги, как так получилось. Проще забить. Ну а верхушке очень клёво. Это если с каждого по 600 рублей, это ж можно ещё одну БМВ начать присматривать. За пропущенную графу в анкете сим-карт - штраф 1000 руб. Мой Вам совет: фоткайте все контракты, чтобы можно было, отталкиваясь от региона, дописать сведения от балды.

- Техника продаж "Джо Верди". Сама по себе эта вещь неплохая. Но ко всему нужно подходить разумно. Не всё стоит копировать с оригинала. Всё-таки, авто и iPhone - немного в разных категориях. К примеру, требовалось в обязательном порядке пожимать руки всем клиентам: молодые люди - женщинам, девушки - мужчинам, девушки - девушкам. Сколько было штрафов, если госпожа Федина Ирина видела по камере, что продавец не пожал руку... Телефон нокиа-фонарик за 790 руб. требовалось продавать с таким же апломбом, как и авто за 7 лимонов. Ну и что, что ты потеряешь минимум 20-30 минут времени, а получишь в допку 0. Именно 0. За них премия отсутствует. Далее. Компания требует, чтобы КАЖДОГО клиента, сделавшего или не сделавшего покупку, продавец занёс в клиентскую базу. Неважно, купил он iPhone, ноутбук за 13000, чехол, просто флешку или ушел после консультации. Надо каким-то образом выудить из него номер телефона и занести в базу. А потом начинается самое интересное. В течение ближайших нескольких дней этому клиенту Вы обязаны позвонить и:

1) если он сделал покупку, следует поинтересоваться, как ему она понравилась, всё ли в порядке, не нужна ли ему помощь, разобрался ли он. Особенно весело задавать эти вопросы человеку, купившему чехол. Вы скажете: абсурд, такого не бывает, это ведь за гранью разумного! Увы, но здесь бывает всё.

2) если он так и не сделал покупку, то следует спрашивать, когда же он, всё-таки, её сделает? "Ах, Вы уже купили... А где, если не секрет? Вам не понравилось, как я Вас проконсультировала?.. Понравилось?.. А почему же тогда в "Эльдорадо"?.. Ах, там дешевле на 2000... Понятно... Ну всего Вам хорошего, приходите к нам ещё."

Если Вы девушка, да ещё нестрашненькая, Вам не повезло втройне. Потому что когда ты звонишь клиентам мужского пола, они воспринимают это как зелёный свет. Они сами начинают писать, звонить, приходить, куда-то приглашать. И им бывает сложно объяснить, что это требование компании. Потому что требования бредовые. P.S. Все звонки, разумеется, за свой счёт.

Информационный лист. Это такой лист, который продавец заполняет в случае, если клиент всё же упорно отказывается покупать оборудование. В нём указываются основные технические характеристики устройства, контактные данные продавца. Этот лист торжественно вручается клиенту, дабы он мог ещё раз хорошенько подумать и вернуться. Все эти листы - пустая трата денег, дорогое руководство компании, - выбрасываются в ближайшее мусорное ведро. Потому что все характеристики можно легко посмотреть в интернете, потому что человек, приехав в торговый центр, не будет таскать с собой мусор весь день.

- Жадность компании. Удивительно, но скрывая большую часть своих доходов от официальных структур и, соответственно, не платя с них налогов и отчислений в пенсионный фонд, ИОН безумно жаден. Ни в одном из магазинов, насколько мне известно, нет охранника. Потому что содержать охранника - это ведь деньги тратить! Вследствие чего процветает воровство. Как крупное, так и мелкое. Воровали всё: чехлы, флешки, проводы, ноутбуки, планшеты. Система охранной сигнализации, мягко выражаясь, оставляет желать лучшего. Воры просто перекусили провода сигналки, пока все продавцы занят - и всё, был макбук, и нет его. Сумма, которую потом выставляют в качестве уплаты, берётся из воздуха. Если повезло, и оборудование было на демостенде уже длительное время (ну года 3 хотя бы), заплатите половину стоимости от такого же нового. Если не повезло, спёрли новый - ну, значит, не повезло. Платить будете по полной. Хотя ни для кого не секрет, что демо-оборудование приобретается за гораздо, гораздо меньшие деньги. К примеру, Galaxy S3 стоил 5000. А вы будете платить 30 000.

Ещё одна реальная история реального магазина. Продавец серьёзно покоцал дорогущий смартфон за 30 000. Погоревали, списали в брак на второй склад ( про него можно отдельные песни слагать). На продавца повесили штраф 10 000. Через неделю возвращается к нам этот телефон в этом же виде в коробке с б/у техникой и выставляется на витрину б/у товара с ценой 27 000. То есть уценка 3 000. А с продавца взяли 10 000. Это справедливо и хорошо, по мнению руководства. Такое происходит повсеместно.

Про настройки по офигенным ценам, деньги с воздуха. Вы раскручиваете клиента на настройку, которую чаще всего он прекрасно может сделать и сам, Вы втюхиваете ему то, что компании не стоило ни одной копейки, и получаете с этого 25% от суммы настройки. Без комментариев.

Допки за оборудование смешные. Если Вы продали iPhone "голый", то есть в чеке только одна позиция, Вы получаете половину допки. А допка за iPhone 1$. То есть Вам заплатят полдоллара.

В общем, про это заведение можно писать ещё много и долго. Моя основная претензия во время работы заключалась в том, что к работникам относятся как к скоту. Если Вам повезёт и Вы попадёте под крыло хорошего директора и в дружный коллектив - это несколько скрасит Вам пребывание здесь.

продавцы сами моют витрины в магазине (в зависимости от магазина от 1 раза в день до 1 раза в неделю) , получают люлей если не проходят всяческие контрольные закупки, которые почти нереально сдать если ты точно не знаешь что перед тобой закупщик и ему нужно вылизать жопу, рассказать 100500 акций про симкарты билайн, предложить поменять оператора и несколько раз попытаться надавить с этим, обязательно спросить имя, номер телефона и попросить рекомендации, выдать информационный лист о продукции с твоим именем (даже если это уебанская звонилка за 2000 рублей), понятно что сервис, но продавцу на практике это нахуй не нужно.

После кризиса мотивация поменялась, теперь почти ничего не платят за сопутствующий товар. Раньше если у тебя был плохой день и ты ничего не продал из основной техники, а только бегал продавал чехлы с пленками, то вполне реально было делать по 2-3к в день только на этом. Сейчас же это невозможно, даже за дорогие аксесы капают такие копейки, что при фразе "где тут у вас Битцы" почти все продавцы посылают клиента к витрине полностью плевав на него и то что ему нужно. Ведь за битсы которые стоят 10к максимум упадет рублей 25-40 ( я точно не помню уже). сколько же упадет за чехол на самсунг гэлэкси тренд? Не важно, обычно такую хрень продавцы будут помогать находить только если их оооочень попросят. И это неудивительно

, и вполне закономерно. Офис аргументировал это свое решение поменять мотивацию тем, что хотите зарабатывать бабло, продавайте больше аксесов. Очень странно мотивировать сотрудников демотивацией. Ясно что кризис, но тем самым они подорвали продажи наверно самого прибыльного продукта, насколько я знаю почти нигде процент сопутки теперь не находится выше 10-15% (раньше было 30%), даже директора все понимают и не гоняют продавцов за это. Не существенно сократили процент за настройки и почти полностью убрали доп премии (вендора) за многие продукты. Раньше продавец продав 1 телефон Сони мог получить премию 1.5-2к, сейчас же максимум что он получит это рублей 400 за какой-нибудь дорогой самсунг или аштиси. Айфоны подорожали и за продажу голого (без позиций в чеке) айфона продавец получает 15 рублей.



Наеб клиента процветает, почти все продавцы уже колбасили в чек настройки по 12к на планшет который стоит 15к. С опытом перестаешь жалеть клиента и пытаешься впихнуть ему позицию по настройке в чек подороже. У некоторых, как например у меня периодически это вызывает дикое расстройство и чувство стыда перед всем человечеством, но что поделать... Такая работа... Пытаешься к этому философски относиться, например если заходит к тебе богатая тетка, то пусть она тебе отдаст эти 10к, чем сольет на шмотки :) Короче наглость на уровне таксистов или работников автосервиса, а то и выше.



И наверно многие продавцы тоскуют по старому ИОНу и проклинают билайн, с которым теперь сотрудничает компания. Бешенные планы по симкартам, предлагать необходимо каждому клиенту, при чем в доволньо агрессивной манере. Люди заходят купить батарейки, а уходят с мыслью, что в ионе работают отмороженные зомби, которые будут пытаться впарить услуги весьма средненького оператора.Продавцов заставляют продавать то, что им невыгодно и вместо мотивации предлагают демотивацию. Понятно что кризис и проблемы финансовые, но я уверен, что немного понимания к продавцам, рабочим пчелкам, которые фактически своим трудом и заставляют товар улетать с витрин, а так же пересмотр системы мотивации, которая устоялась как антикризисная мера, мог бы помочь компании подняться еще выше) А пока, я рад что работал в этом месте и очень ценю то что дал мне ИОН, тот старый ИОН, в бело-зеленых цветах :)

Работал долго. Много повидал. Тендеция к ухудшению постоянная. Мотивация постоянно падает при растущих ежемесячно планах.

Для примера настройки, самый хлеб для продавцов. Были времена когда от суммы настройки в карман к продавцу капало 65% при том что планов на них не было, и делалось их в общем не много. Но на нынешний момент делать их нужно ОЧЕНЬ много, и получаешь с этого меньше 25%. То есть три четверти оседают в офисе. Благие намерения: типа поднялись налоги и тому подобное. Ребята, это откровенная лажа. Взять хотя бы не столь давнее прошлое. Когда мотивация была 35%, перед НГ снизили до 30 мотивируя это тем что продавцы "и так много заработают", а потом вернем как было - это дословно (конечно же ничего не вернули обратно). А что офис меньше заработает? Взять например тысяч 100000 с магазина в месяц на настройках, 5% это 5000 руб, помножить грубо на сто магазинов = равно поллямона офису на карманные расходы.

Коллектив. Есть и адекватные сотрудники и руководство в магазинах, а есть откровенные крысы в продавцах и царьки в руководстве, которым необходимо самоутвердиться через откровенное унижение своих подчиненных и при этом целовать попу вышестоящих руководителей. Ясное дело, что работа руководства "дрючить" подчиненных, но есть люди которые это делают "в тему" и "соразмеренно" допущенным косякам, а есть кому важен сам факт "дрючки": типа я могу дрюкать, и буду, не важно есть ли повод.

Техника продаж (!) отдельный разговор. Вроде бы все как надо в общем, выявляешь потребность, предлагаешь варианты, и продаешь. Но помимо взятий номеров телефонов и прочей фигни типа рукопожатий (благо отменили), нынешняя техника продаж не имеет права так называться, т.к. это техника ВПАРИВАНИЯ. Куча одновременных планов даже по конкурирующим позициям за которые в первую очередь руководство получает на карман и не только в магазинах, нужно предложить в каждой консультации. (Мало ли вдруг прокатит: человек зашел деньги на телефон кинуть, так ему про все антивирусы рассказать, флешки, лень карты рассказать и т.п.) после чего клиент оооочень сильно перегруженный информацией просто уходит, а ты еще как правильный продавец обязан в догонку дать ему свою визитку и выпросить его номер телефона. Абсурд. Понятное дело если человек совершает обстоятельную покупку, то не грех по ходу дела ему про все рассказать и обменяться контактами, так он сам это будет рад и еще не раз воспользуется твоими услугами.

Симки. Билайн. Самая реально ужасная связь. Это факт. Но всем и каждому входящему просто необходимо именно сейчас обзавестись новым номером, при этом нужно обгадить конкурента. Планы не реальные. Рисуют симки все. Даже где руководство против. Иначе не реально. А кто не рисует, покупает за свои деньги. Все прекрасно понимают что сверху давит тот самый пчелайн, но "выхлопа" с этих симок до продавцов доходит мало. Он оседает выше.

Ценность сотрудников которые умеют и знают как это работает равна нулю. Люди долго работавшие, и продолжающие (скрипя сердце) там дорабатывать не уходят по привычке или из-за того что пока не позволяют жизненные обстоятельства, хотя с каждым месяцем все плюются все больше и больше. А как иначе, если с год назад, не считая соревнований человек получал при качественной работе тысяч 60-70, а сейчас 30-40 еле набирается? Даже самые лояльные просто не говорят вслух, насколько контора оскотинилась.

Когда меня пригласили на собеседование, я поспешила придти, очень хотела работать. Сказали, что обучение начнется через неделю, будет длится 5 дней. Потом стажировка 10 дней. Все оплачивается. В общем на след день мне позвонили, сообщили, что я прошла собеседование, и меня ждут на обучение. Я больше не стала искать работу и перестала рассматривать другие предложения, тк настроилась на учебу и тд. В итоге придя в день обучения, оказалось что учиться будут только 4 человека. Ещё сразу я усомнилась, или действительно у них такой жесткий отбор или просто люди не хотят идти на вакансию кассира-товароведа. В общем, мы прослушали лекцию о работе, пообедали. И в два часа нам всем сказали, что данная вакансия у них закрыта, и они не нуждаются в работниках. Я была в шоке. Что самое главное, то я зашла на сайт с вакансиями по работе - вакансии есть. Вот и думай, как они отбирали персонал 2 недели, в итоге пришло 4 человека. Скорее всего, создают видимость работы(((( меня все это огорчило, особенно то время, которое Я потеряла!!