Отзыв сотрудника о работодателе Avon

С "Эйвон" меня познакомила подруга. Сначала я многое из продукции заказывала у нее , а затем стала делать заказы самостоятельно . Претензий никаких не было . Все меня устраивало. Но недавно столкнулась с отрицательной стороной "Эйвон". Получив очередной заказ на почте , обнаружила недовложение -духи на сумму 799 рублей. Однако в счете мне эта сумма была выставлена . Перенервничав , расстроившись , позвонила в "Эйвон ", где сотрудник мне объяснила , что мне необходимо оформить возврат и с этого дня я имею право не оплачивать туалетную воду , что я и сделала. Сегодня , зайдя на свою страницу, обнаружила , что возврат не списан и в этом мне отказано . Я снова позвонила в "Эйвон " ( каждый звонок обходится минимум в 100-120 рублей , на что сотрудник компании мне сообщила , что это решение принял мой территориальный менеджер . Хотелось бы узнать на каком основании территориальный менеджер принимает подобные решения , чем руководствуется , фактически сунув руку в карман и наказывая на 799 рублей ? Кто это территориальный менеджер и где он находится ? Скорее всего , он получает заработную плату ... Так по какому праву он заставляет платить за товар , который мне не был направлен ? Оказывается , существуют территориальные менеджеры , благодаря которым пропадает желание в дальнейшем приобретать продукцию в этой компании , а потраченные нервы? Кто их вернет ?